Conditions générales d'achat

Les présentes Conditions d'Achat régissent l'acquisition d'articles via le site web https://www.vicens.com (ci-après le "Site") par lequel VICENS AGRAMUNT vend et fait la publicité de ses produits.

L'accès au Site vous confère la qualité d'"Utilisateur", entendue comme toute personne utilisant le Site dans le but d'obtenir des informations sur les articles proposés, de s'inscrire ou de passer une commande (ci-après une "Commande").

1.1 Faites connaissance avec nous

Les articles du Site sont mis à votre disposition par Torrons Vicens, S.L. dont le siège social est situé à Ctra. de Tàrrega Agramunt, Lleida 25310 Espagne, doté du Numéro d'Identification Fiscale B25468133 et avec l'adresse électronique de contact suivante : online@vicens.com

1.2 Acceptation des Conditions d'Achat

Nous vous recommandons de lire attentivement ces Conditions d'Achat avant de passer une Commande. L'utilisation du Site ou la passation d'une Commande par tout Utilisateur implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions d'Achat, de la Politique de Confidentialité et des Cookies, et de l'Avis Légal, disponibles sur le Site.

Si vous avez des questions concernant les Conditions d'Achat, la Politique de Confidentialité et des Cookies ou l'Avis Légal, vous pouvez nous contacter via nos canaux habituels de contact et si vous n'êtes pas d'accord avec eux, nous vous demandons de quitter le Site et de ne pas passer de Commande. Si vous passez une Commande au nom d'une entreprise, sachez que celle-ci sera liée par les mêmes conditions.

L'utilisation du Site ou la réalisation d'un achat via celui-ci implique l'acceptation pleine et entière de ces Conditions d'Achat, que nous pourrons modifier à tout moment, de sorte que les conditions applicables à chaque moment seront celles publiées sur le Site.

2. UTILISATION DU SITE WEB.

2.1 Accès au Site Web

Le Site Web est libre d'accès et gratuit, et en règle générale, ne nécessite pas d'abonnement ou d'enregistrement préalable sur le Site Web, cependant, pour passer une commande, il peut être nécessaire que vous vous inscriviez au préalable.

En utilisant le Site Web, vous vous engagez à en faire un usage conforme à l’Avis légal, à la législation applicable, à l’ordre public et aux bonnes mœurs, et à ne pas en faire un usage destiné à endommager, rendre inutilisable et/ou surcharger le Site Web, ou qui pourrait empêcher, de quelque manière que ce soit, l’utilisation normale et le fonctionnement de celui-ci.

Chez VICENS AGRAMUNT, nous faisons un effort continu pour maintenir le Site Web en bon fonctionnement, en tenant les contenus à jour. Néanmoins, chez VICENS AGRAMUNT, nous ne pouvons garantir la disponibilité complète et la continuité de l’accès au Site Web, ni la mise à jour de ses contenus.

2.2 Enregistrement

Comme indiqué, pour passer une Commande, il est possible que nous vous demandions de fournir certaines données d’enregistrement ou d’autres informations. En poursuivant l’enregistrement, vous acceptez :

Si nous avons des raisons valables de soupçonner que ces informations ne respectent pas les critères ci-dessus, nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler votre compte, d’annuler une Commande et même de vous refuser l’utilisation actuelle ou future du Site Web. Le traitement des données personnelles que vous nous fournissez via le formulaire d’enregistrement sera régi par notre Politique de Confidentialité et Cookies.

2.3 Limitations d’utilisation du Site Web

En utilisant le Site Web, vous vous engagez à ne pas :

De plus, en passant une Commande via celle-ci, vous vous engagez à :

2.4 Sécurité et mot de passe

Votre mot de passe est pour votre usage personnel et vous ne devez le partager avec personne ni permettre à quiconque d'accéder aux zones restreintes du Site ou à une partie de celui-ci en utilisant votre nom d'utilisateur, mot de passe ou toute autre information de sécurité.

En cas d'accès ou d'utilisation non autorisée liée à votre nom d'utilisateur ou mot de passe, vous devez nous en informer immédiatement. Nous pouvons annuler ou bloquer votre compte pour vous protéger, ainsi que VICENS AGRAMUNT ou d'autres utilisateurs.

3. COMMANDES

Vous pouvez passer des Commandes via le Site, pour cela il est nécessaire que vous acceptiez ces Conditions d'Achat ainsi que la Politique de Confidentialité et Cookies.

3.1 Passer une Commande

Pour passer une Commande, vous devez suivre la procédure d'achat en ligne et confirmer votre Commande pour la finaliser. Après cela, vous recevrez un courriel confirmant que nous avons bien reçu la Commande ainsi que toutes les informations correspondantes.

Si vous ne recevez pas la confirmation de la Commande, vérifiez que le paiement a bien été effectué sur votre compte bancaire. Si le paiement est confirmé, vérifiez votre courrier indésirable ou "spam". Il devrait s’y trouver. Dans tous les autres cas, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant l’un des moyens indiqués dans la section Service client.

Toutes les données personnelles ou informations que vous nous fournissez pour passer une Commande seront traitées conformément à ce qui est établi dans la Politique de Confidentialité et Cookies.

3.2 Modifier une Commande

Si vous détectez une erreur dans l'une des données que vous avez saisies lors de la passation de la commande, vous pouvez nous contacter en utilisant l'un des moyens indiqués dans la section Service client et nous ferons tout notre possible pour la corriger.

3.3 Disponibilité des produits

Toutes les Commandes sont soumises à la disponibilité des produits. En cas de problème de stock ou d'approvisionnement empêchant l'envoi d'un article, nous pourrons vous proposer une alternative équivalente. Si l'alternative ne vous convient pas, nous procéderons au remboursement intégral de toute somme que vous avez versée.

4. PRIX

4.1 Montants

Les prix applicables aux produits sont ceux indiqués à chaque instant sur le Site à la date de formalisation de la Commande, et excluent les frais de livraison qui seront ajoutés au prix final de la commande.

Le prix final affiche le prix total, incluant les taxes telles que la TVA (Taxe sur la Valeur Ajoutée) ou toute autre taxe indirecte applicable, conformément à la réglementation de protection des consommateurs.

Les frais supplémentaires qui seront répercutés au client seront détaillés de manière claire avant la confirmation de la Commande, tels que les frais de livraison. Sauf indication expresse contraire, ces prix n'incluent pas les éventuelles taxes, redevances ou droits supplémentaires pouvant s'appliquer en fonction du pays de destination.

Dans le cas où, en raison de la nature du produit, il ne serait pas possible de détailler précisément les frais, les caractéristiques essentielles des produits seront indiquées, afin que le client puisse prendre une décision d'achat en disposant de toutes les informations nécessaires.

4.2 Paiement

Lorsque vous aurez sélectionné tous les articles que vous souhaitez acheter, ceux-ci auront été ajoutés à votre panier et l'étape suivante sera de traiter la commande et d'effectuer le paiement. Pour cela, vous devrez suivre les étapes du processus d'achat, en remplissant ou en vérifiant les informations demandées à chaque étape, et vous serez informé des moyens de paiement acceptés. En tout état de cause, le choix du moyen de paiement s'effectue pendant le processus d'achat sur l'écran correspondant sans coût supplémentaire.

En cas de prélèvement indû ou frauduleux sur la carte utilisée pour les achats, nous vous demandons de nous en informer dans les plus brefs délais par les moyens habituels de contact afin que nous puissions effectuer les démarches appropriées.

4.3 Méthodes de paiement

Pour passer une Commande, vous devez fournir un mode de paiement. Le Site peut vous rediriger vers des plateformes tierces afin que vous puissiez effectuer le paiement de la Commande par l’un des modes de paiement que vous avez sélectionnés.

Les modes de paiement acceptés sur https://www.vicens.com sont : Apple Pay, Google Pay, Carte de crédit, Paypal, Bizum, Carte de débit, Virement bancaire. Les fournisseurs ou émetteurs des modes de paiement peuvent adopter des mesures antifraude qui entraînent le refus de certains types d’opérations sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle, c’est pourquoi VICENS AGRAMUNT n’est pas responsable de l’application de ce type de politiques de sécurité.

Vous pouvez modifier vos modes de paiement via votre compte ou en nous contactant par l’un des moyens indiqués dans la section Service client. Après chaque mise à jour, s’il s’agit d’un achat récurrent, vous nous autorisez à continuer à vous facturer via le mode de paiement pertinent.

4.4 Factures

Lors de votre achat, vous pouvez indiquer si vous souhaitez recevoir la facture au format électronique. Si à tout moment vous préférez la recevoir en papier, il vous suffit de nous en informer via l’un de nos canaux de service client et nous vous l’enverrons sans frais supplémentaires.

4.5 Promotions et remises

Chez VICENS AGRAMUNT, nous pouvons lancer à tout moment des campagnes promotionnelles ou appliquer des remises sur nos produits ou services. Ces campagnes seront disponibles pendant la période expressément indiquée dans la promotion elle-même ou tant qu’elles resteront publiées sur notre site.

Sauf indication contraire, les promotions et remises sont à usage unique, non cumulables entre elles et soumises à disponibilité. Chez VICENS AGRAMUNT, nous nous réservons le droit d’annuler toute commande si nous détectons une erreur évidente dans le prix publié ou un usage abusif, frauduleux ou contraire aux conditions de la promotion.

5. LIVRAISONS

5.1 Modalités de livraison

Au cours du processus d’achat, nous vous informerons si la livraison peut être effectuée à l’adresse que vous avez indiquée, ainsi que des options de livraison disponibles et de leurs tarifs, le cas échéant. Actuellement, nous disposons des modalités de livraison suivantes :

Modalité d'envoi Délai de livraison Tarif
Tipsa 48 hras 4,5€
Fedex (Internacional) A partir 72 horas A partir 15€

De plus, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à Península a partir de 49,99€

Pour finaliser votre commande, vous devrez confirmer la modalité d'envoi sélectionnée. Nous ferons tout notre possible pour la livrer dans le délai prévu et sans retards injustifiés. Cependant, ce délai est indicatif et peut être modifié pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des incidents logistiques, ou des périodes de forte demande, y compris les soldes, promotions et campagnes spéciales.

5.2 Livraisons

Aux fins des présentes Conditions d'Achat, la livraison sera considérée comme effectuée au moment où vous ou un tiers autorisé par vous prenez possession matérielle des produits, ce qui sera attesté par la signature de la réception de la commande à l'adresse de livraison convenue.

En cas d'impossibilité de livraison en raison de l'absence du destinataire, la société de transport vous contactera par les moyens habituels pour vous indiquer les étapes suivantes afin que la livraison puisse être effectuée.

6. RETOURS ET RÉSILIATION.

6.1 Retours

Vous avez changé d'avis ? Pas de problème. Conformément à la législation de l'Union européenne sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de la totalité ou d'une partie de votre commande pour quelque raison que ce soit dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de celle-ci.

Pour initier le processus de retour, suivez les instructions que nous mettons à votre disposition sur le site web ou contactez-nous par les canaux habituels que nous mettons à votre disposition et que nous détaillons dans la section Service client de ces Conditions d'Achat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation que nous fournissons à la fin de ces Conditions d'Achat dans l'ANNEXE 1 pour exercer votre droit de rétractation, bien que cela ne soit pas obligatoire.

6.2 Remboursements

Lorsque vous effectuez un retour dans le cadre de votre droit de rétractation, nous vous rembourserons la valeur de la Commande, y compris les frais de livraison, le cas échéant, bien que les modes de livraison autres que la livraison ordinaire ne seront pas inclus dans le remboursement. De plus, si vous souhaitez conserver une partie de la Commande, nous ne rembourserons pas les frais d’expédition.

Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à la réception de la Commande et d’effectuer le remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de sa réception. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la Commande. Si vous n’avez pas reçu le remboursement dans ce délai, contactez-nous et nous vous aiderons.

Lors d’un retour, nous vous rembourserons le montant intégral de tout article d’une Commande à condition qu’il n’ait pas été endommagé, sali, lavé, altéré ou utilisé d’une quelconque manière réduisant la valeur de l’article. Veuillez retourner l’article en utilisant et en incluant tous ses emballages d’origine, les instructions et autres documents qui l’accompagnent le cas échéant.

6.3 Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui :

6.4 Retours d’articles défectueux

Y a-t-il un problème avec l’un des articles de la Commande ? Conformément à la législation de l’Union européenne applicable en matière de protection des consommateurs, tous les produits doivent être exempts de défauts, ce qui signifie qu’ils doivent être conformes au contrat de vente, adaptés à l’usage prévu et fonctionner comme tout autre produit du même type.

Selon le produit et le défaut de l’article, nous vous offrons la possibilité de le réparer ou de le remplacer par un neuf. Si cela est impossible ou engendre des coûts disproportionnés, nous vous proposerons une réduction du prix ou un remboursement, selon votre préférence.

Pendant les 3 ans suivant la date de réception de la Commande, vous pourrez retourner les articles en cas de défaut de fabrication, mais pas dans les cas où le défaut résulte d’une mauvaise utilisation du produit, d’un usage impropre ou inadéquat, ni des dommages causés par des chocs.

Pour pouvoir procéder à un retour d’un produit défectueux, veuillez nous contacter par les canaux que nous mettons à votre disposition.

Nous vous demandons, dans la mesure du possible, de vérifier les commandes au moment de leur réception afin que, en cas d’incident, vous puissiez nous contacter le plus rapidement possible et que nous puissions vous apporter une solution.

7. SERVICE CLIENT

Pour toute question, suggestion, demande ou réclamation concernant le site Web, vous pouvez vous adresser à notre service client par l’un des moyens suivants :

Ou par les moyens de contact alternatifs suivants :

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et en tout cas dans un délai maximum d’un mois.

8. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

8.1 Concernant l’information.

Le contenu du site Web est de nature générale et a une finalité informative sans que nous garantissions son exhaustivité, sa correction, sa validité ou son utilité pour un usage spécifique.

Nous faisons tout notre possible pour afficher et décrire avec précision les attributs de nos produits sur le Web, cependant, la couleur ou les dimensions ne sont que des valeurs approximatives, c’est pourquoi nous ne garantissons pas les dimensions ou les couleurs réelles de l’article que vous recevrez, car elles peuvent varier en fonction du matériau utilisé dans sa fabrication.

Si vous n’êtes pas satisfait de l’article que vous avez commandé, aucun problème, vous pouvez le retourner.

8.2 Concernant les contenus et services de tiers liés.

Nous vous proposons des liens vers des sites web, plateformes et contenus de tiers afin de vous fournir et gérer les Commandes, il vous appartient de lire et d’accepter les termes et conditions ainsi que les politiques de confidentialité publiés sur ces sites web ou applications liés.

En aucun cas l’existence de sites liés, d’intégrations, de la présence de plugins ou de mécanismes de recherche ne constitue une recommandation ou une promotion des sites liés ou de leurs contenus de notre part. C’est pourquoi nous ne sommes pas responsables du contenu, des déclarations ou des services fournis par les sites web de tiers.

En tout cas, nous procéderons au retrait immédiat de tout lien lorsque les contenus vers lesquels il redirige pourraient contrevenir à la législation nationale ou internationale, à la morale ou à l’ordre public. C’est pourquoi, dans le cas où vous considérez qu’il existe un site web lié avec des contenus illicites ou inappropriés, nous vous demandons de nous en informer afin que nous puissions prendre les mesures que nous jugerons appropriées.

8.3 De la disponibilité du site web.

Nous avons adopté, et continuerons d’adopter toutes les mesures nécessaires, dans la mesure de nos possibilités et de l’état de la technologie, pour garantir le bon fonctionnement du site Web et éviter la présence de composants nuisibles. Cependant, nous ne serons pas responsables des dommages et préjudices que pourrait vous causer, à vous ou à des tiers, l’impossibilité d’accéder au site Web, ainsi que de la présence de virus, vers ou autres éléments nuisibles.

8.4 Produits dangereux

Tous les produits disponibles sur https://www.vicens.com respectent les exigences de sécurité prévues par le Règlement (UE) 2023/988 relatif à la Sécurité Générale des Produits. Si vous pensez qu’un produit peut être dangereux car il présente un risque pour la santé et la sécurité des utilisateurs, veuillez contacter nous via l’adresse suivante : online@vicens.com.

9. AVIS ET ÉVALUATIONS

Sur VICENS AGRAMUNT, nous permettons aux Utilisateurs ayant passé une Commande de partager leur expérience via des avis, évaluations et commentaires (ci-après, les « Avis »). Ces Avis ont pour but d’aider d’autres Utilisateurs à prendre des décisions éclairées.

En envoyant un Avis, vous acceptez expressément ces Conditions d’Achat, l’Avis Légal et la Politique de Confidentialité et Cookies, et déclarez que :

9.1 Modération et publication

Sur VICENS AGRAMUNT, nous pourrons examiner les Avis, tant par la mise en œuvre de systèmes automatisés que par des méthodes manuelles, avant ou après leur publication. Nous nous réservons également le droit de les supprimer ou de les rejeter, totalement ou partiellement et sans préavis, si :

Bien que nous puissions corriger des erreurs orthographiques ou de format qui n’altèrent pas le contenu, ainsi que supprimer des données personnelles incluses par erreur, nous publierons aussi bien les Avis positifs que négatifs qui respectent ces exigences et selon les mêmes critères de modération. De plus, vous pourrez publier un seul Avis par Commande effectuée.

9.2 Vérification et publication des avis

Lorsque nous pouvons vérifier que l’Avis correspond effectivement à une Commande réalisée, via le numéro de Commande, l’adresse e-mail liée au compte ou un autre mécanisme de validation technique, cet Avis pourra être affiché comme vérifié et l’Utilisateur sera informé de la méthode de vérification appliquée.

Les Avis peuvent provenir aussi bien de personnes ayant passé une Commande directement sur VICENS AGRAMUNT que de sites web tiers, auquel cas nous pourrons indiquer leur origine.

Une fois publiés, nous vous informerons des critères utilisés pour déterminer leur ordre d’apparition, qui seront basés sur des paramètres objectifs tels que la date de publication, la pertinence ou l’utilité. En aucun cas le contenu ni la note originale ne seront modifiés.

9.3 Droits d’utilisation des Avis

En envoyant un avis, vous nous accordez gratuitement, de manière non exclusive et sans limitation territoriale ou temporelle, une licence pour utiliser, reproduire, adapter, traduire, communiquer publiquement ou distribuer l’Avis, sur tout support ou format, y compris sites web, réseaux sociaux, communications commerciales, points de vente et, en particulier, également à des fins publicitaires ou promotionnelles.

Cette licence ne vous donne pas droit à une rémunération et restera en vigueur tant que le contenu restera utile aux fins décrites.

9.4 Retrait, modification et révocation

Vous pouvez à tout moment demander le retrait, l’anonymisation ou la modification de votre Avis, en contactant online@vicens.com. Vous pouvez également révoquer le consentement donné pour son utilisation, sans préjudice des traitements déjà effectués conformément à la loi.

9.5 Responsabilité

En tant qu’Utilisateur, vous êtes seul responsable du contenu de votre Avis et de toute conséquence juridique qui en découle. Les Avis reflètent les opinions personnelles de leurs auteurs, ils ne constituent donc pas des déclarations ni garanties émises par nous. Sur VICENS AGRAMUNT, nous déclinons toute responsabilité quant à leur véracité, exactitude ou utilité.

10. DISPOSITIONS DIVERSES

10.1 Force majeure

Dans le cas où un cas fortuit ou de force majeure surviendrait, empêchant ou retardant l’exécution de nos obligations, nous pourrions être contraints de suspendre totalement ou partiellement votre Commande. Sont considérés comme tels, notamment, sans que cette liste soit exhaustive : la guerre, les émeutes, l’insurrection, les troubles sociaux, les grèves de toute nature et les problèmes d’approvisionnement qui ne nous sont pas imputables.

En cas de cas fortuit ou de force majeure, nous vous informerons dans les 10 jours suivant sa survenance. Si cette suspension se prolonge au-delà d’un délai de 30 jours, vous aurez la possibilité de résilier la Commande en cours et un remboursement sera alors effectué selon les conditions prévues dans les présentes Conditions d’Achat.

10.2 Indépendance et intégrité des clauses

L’illégalité, invalidité ou inefficacité de l’une quelconque des clauses composant les présentes Conditions d’Achat n’affectera pas l’efficacité des autres, tant que les droits et obligations ne sont pas affectés de manière essentielle. Ces clauses devront être remplacées ou complétées par d’autres qui, conformes à la loi, répondent à la finalité des clauses remplacées.

10.3 Modification des Conditions d’Achat

Ces Conditions d’Achat ont été mises à jour pour la dernière fois le 13/03/2026. Nous pourrons réviser et mettre à jour ces Conditions d’Achat à tout moment et vous en informerons par les moyens habituels, mais dès lors qu’elles affectent des éléments matériels, elles ne prendront effet qu’après 14 jours de leur publication.

10.4 Loi applicable et juridiction.

L’accès et l’utilisation de https://www.vicens.com seront régis par les dispositions de la législation espagnole. Tout litige ou controverse sera résolu par les tribunaux de Balaguer avec renonciation expresse à tout autre for qui pourrait vous correspondre, sauf si vous avez la qualité de consommateur, auquel cas la compétence reviendra aux tribunaux de votre domicile.

ANNEXE I

Modèle de formulaire de rétractation

(veuillez ne remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de Torrons Vicens, S.L., Ctra. de Tàrrega Agramunt, Lleida 25310 et adresse électronique : online@vicens.com

Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de vente du bien suivant ou de la prestation de service suivante :

Signature du consommateur et utilisateur (uniquement si ce formulaire est présenté sur papier)

Date : (*) Vous pouvez supprimer ce qui ne convient pas.

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