Conditions générales d'utilisation

Chez Twim Advisors SL, nous vous proposons des services via le site web https://twim.es, et le cas échéant, via les applications mobiles et autres propriétés interactives que Twim Advisors SL possède et exploite (ensemble, la « Web »), selon les présentes Conditions d’Utilisation.

L’accès à la Web vous confère la qualité d’« Utilisateur », en comprenant comme Utilisateur toute personne utilisant la Web dans le but d’obtenir des informations sur les produits et services proposés, de s’inscrire sur la plateforme de réservations ou de contracter les Services (ci-après, une « Réservation » ou les « Services »).

1.1 Faites notre connaissance

La Web est gérée par Twim Advisors SL, domiciliée à C/ de Hortaleza 75 3º Izda, Madrid (Madrid), 28004, Espagne. Notre Numéro d’Identification Fiscale est ES B86026333 et nous sommes inscrits au Registre du Commerce sous le numéro Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid · Tomo 28123 · Folio 145 · Sección 8 · Hoja M-506681 · Inscripción 1ª.

Vous avez une question ou besoin d’aide ? Vous pouvez nous écrire à hola@twim.es. Nous serons ravis de vous assister !

1.2 Acceptation des Conditions d'Utilisation

Nous vous recommandons de lire attentivement ces Conditions d'Utilisation avant de faire une Réservation. L'utilisation du Site ou la réalisation d'une Réservation par tout Utilisateur implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions d'Utilisation, de la Politique de Confidentialité, de la Politique de Cookies, et de l'Avis Légal, qui sont disponibles en bas du Site.

Si vous avez des questions concernant les Conditions d'Utilisation, la Politique de Confidentialité, la Politique de Cookies, ou l'Avis Légal, vous pouvez nous contacter via nos canaux habituels de contact et si vous n'êtes pas d'accord avec eux, nous vous demandons de quitter cette page. Si vous faites une Réservation au nom d'une entreprise, vous devez savoir que celle-ci sera liée par les mêmes conditions.

2. UTILISATION DU SITE

2.1 Accès au Site

Le Site est libre et gratuit d'accès, cependant, la réalisation d'une Réservation peut nécessiter une inscription ou un enregistrement préalable sur le Site. De plus, certaines sections peuvent exiger que vous remplissiez un formulaire ou effectuiez un paiement, comme expliqué plus loin.

En tant qu'Utilisateur, vous vous engagez à utiliser le Site, ses contenus et ses services conformément à ces Conditions d'Utilisation, à la législation applicable, à l'ordre public et aux bonnes mœurs, et à ne pas faire un usage visant à endommager, rendre inutilisable et/ou surcharger le Site, ou qui pourrait empêcher, de quelque manière que ce soit, l'utilisation normale et le fonctionnement de celui-ci.

Chez Twim Advisors SL, nous faisons un effort continu pour maintenir le Site en bon fonctionnement, en gardant les contenus à jour. Toutefois, chez Twim Advisors SL, nous ne pouvons garantir la disponibilité complète et la continuité de l'accès au Site, ni la mise à jour de ses contenus.

2.2 Enregistrement

Comme indiqué, pour effectuer une Réservation, il est possible que nous vous demandions de fournir certaines données d'enregistrement ou d'autres informations. En poursuivant l'enregistrement, vous acceptez :

• fournir des informations vraies, exactes, actuelles et complètes dans le formulaire d'inscription ; et
• maintenir et mettre à jour ces informations en temps utile afin qu'elles restent vraies, exactes, actuelles et complètes.

Si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner que ces informations ne remplissent pas les critères ci-dessus, nous nous réservons le droit de suspendre ou d'annuler votre compte et de vous refuser l'utilisation actuelle ou future du Site. Le traitement des données personnelles que vous nous fournissez via le formulaire d'inscription est régi par notre Politique de Confidentialité.

2.3 Limitations d'utilisation du Site

En utilisant le Site, vous vous engagez à ne pas :

• Faire une Réservation ou contracter un Service si vous êtes mineur de 18 ans.
• Effectuer des actions susceptibles d'altérer, détériorer, interrompre ou endommager nos systèmes électroniques ou ceux de tiers ; ainsi que de ne pas entraver l'accès d'autres utilisateurs au Site et à ses services par la consommation massive des ressources informatiques par lesquelles nous fournissons nos services.
• Tenter d'accéder aux comptes de courrier électronique d'autres Utilisateurs ou aux zones restreintes de nos systèmes informatiques ou de tiers et, le cas échéant, d'extraire des informations.
• Porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou industrielle ou aux droits de tiers.
• Reproduire, copier, distribuer (ou toute autre forme de communication publique), transformer ou modifier les contenus publiés sur le Site.
• Utiliser tout robot, araignée ou autre dispositif, procédé ou moyen automatique à quelque fin que ce soit, y compris la surveillance ou la copie de tout matériel du Site.
• Contourner toute mesure que nous pourrions prendre pour éviter ou restreindre l'accès à certaines zones du Site.
• Tenter de toute autre manière d'interférer avec le bon fonctionnement du Site.

Si vous ne respectez pas les dispositions de ces Conditions d'Utilisation ou toute autre condition énoncée sur ce Site, nous nous réservons le droit de limiter, suspendre et/ou mettre fin à votre accès à celui-ci, pouvant adopter à cet effet toute mesure nécessaire.

2.4 Sécurité et mot de passe

Votre mot de passe du Site est pour votre usage personnel et vous ne devez le révéler à personne ni permettre à une autre personne d'accéder aux zones restreintes du Site ou à une partie de celui-ci en utilisant votre nom d'utilisateur, mot de passe ou toute autre information de sécurité.

En cas d'accès ou d'utilisation non autorisée liée à votre nom d'utilisateur ou mot de passe, vous devez nous en informer immédiatement. Nous pouvons annuler ou bloquer votre compte pour vous protéger, ainsi que Twim Advisors SL ou d'autres utilisateurs.

3. RÉSERVATIONS

Vous pouvez effectuer des Réservations via le Site Web, pour cela il est nécessaire que vous acceptiez ces Termes et Conditions, ainsi que la Politique de Confidentialité, la Politique de Cookies, et l’Avis Légal.

3.1 Faire une Réservation

Nous mettons à votre disposition l’option de contracter les Services via le Site Web.

Avant de confirmer la Réservation, nous vous montrerons un résumé avec les Services sélectionnés, le prix total détaillé et les données que vous nous avez fournies. Vous pourrez revenir en arrière à tout moment du processus pour revoir et corriger les données saisies avant de finaliser la Réservation. Pour la compléter, vous devrez cliquer sur le bouton « Réserver avec obligation de paiement » ou une formulation analogue non ambiguë, confirmant ainsi expressément que la Réservation implique une obligation de paiement.

Le contrat pourra être formalisé dans n’importe laquelle des langues dans lesquelles le Site Web est disponible, et en particulier dans celle dans laquelle vous naviguez au moment de faire votre Réservation.

Une fois la Réservation des Services effectuée via le Site Web, vous recevrez un courriel confirmant la validité de celle-ci ainsi que toutes les informations correspondantes.

Nous conserverons l’enregistrement de votre Réservation et la confirmation que nous vous envoyons par courriel, qui constitue le document du contrat sur support durable et inclut ces Conditions d’Utilisation ainsi que les informations précontractuelles applicables. Nous vous recommandons de la conserver ; si vous en avez de nouveau besoin, vous pouvez nous la demander via nos canaux de Service Client.

Si vous ne recevez pas la confirmation de la Réservation, vérifiez sur votre compte bancaire que le paiement a bien été effectué. Si le paiement est confirmé, vérifiez votre courrier indésirable ou « spam ». Il devrait s’y trouver. Dans tout autre cas, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant l’un des moyens de contact indiqués dans la section Service Client.

3.2 Conditions pour modifier ou annuler une Réservation

Si vous souhaitez modifier la date ou l’heure de la Réservation, nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande sous réserve de disponibilité. Vous pouvez demander la modification depuis le Site Web ou en nous contactant par les canaux habituels.

Si vous ne vous présentez pas le jour et à l'heure de la Réservation sans l'avoir modifiée ou annulée conformément aux indications de cette clause, cela sera considéré comme une annulation hors délai et nous pourrons appliquer la pénalité indiquée, sans que cela n'affecte le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

4. PRIX ET PAIEMENT

4.1 Prix

Les prix applicables aux Services sont ceux indiqués à chaque instant sur le Site à la date de formalisation de la Réservation et incluent la TVA et tout autre impôt indirect applicable. Nous pourrons mettre à jour les prix à tout moment, mais les changements n'affecteront pas les Réservations et Services déjà confirmés.

4.2 Méthodes de paiement

Pour effectuer une Réservation ou contracter un Service, vous devez fournir un moyen de paiement. Le Site pourra rediriger vers des plateformes tierces pour que vous formalisiez le paiement de la Réservation par carte de crédit ou autre méthode de paiement disponible.

Les méthodes de paiement acceptées sur https://twim.es sont : Paypal, Carte de crédit, Virement bancaire, Bizum, Carte de débit.

Les fournisseurs ou émetteurs de méthodes de paiement peuvent adopter des mesures antifraude entraînant le refus de certains types d’opérations sur lesquels nous n’avons aucun contrôle, c’est pourquoi Twim Advisors SL n’est pas responsable de l’application de ce type de politiques de sécurité.

Vous pouvez modifier vos méthodes de paiement via votre compte ou en nous contactant par l’un des moyens indiqués dans la section Service client. Après chaque mise à jour, s’il s’agit d’un achat récurrent, vous nous autorisez à continuer à vous facturer via la méthode de paiement pertinente.

4.3 Facturation

Au moment de votre achat, vous avez le droit de recevoir la facture papier gratuitement. Si vous souhaitez la recevoir au format électronique, il vous suffit de l’autoriser expressément en cochant la case correspondante ou de nous en informer via l’un de nos canaux du Service client.

Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment en nous contactant par les mêmes canaux du Service client, sans que cela ne vous coûte rien.

4.4 Droit de rétractation

Vous avez changé d’avis ? Pas de problème. Vous avez le droit de vous rétracter du contrat des Services, sans avoir à en indiquer la raison, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat. Si vous demandez que la prestation du Service commence pendant le délai de rétractation, vous devrez payer la partie proportionnelle au Service déjà fourni au moment où vous nous communiquez votre décision.

Vous perdrez le droit de rétractation lorsque le Service aura été entièrement exécuté, si l’exécution a commencé avec votre consentement exprès préalable et avec la reconnaissance que vous perdriez ce droit une fois le contrat entièrement exécuté. Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• Vous rétracter des Services ici, sans quitter le site Web. C’est la voie la plus rapide : vous pourrez le faire pendant toute la durée du délai de rétractation et nous vous confirmerons la réception sans délai sur un support durable, en indiquant son contenu ainsi que la date et l’heure de réception.
• Nous écrire via l’un des canaux de la section Service client, en nous informant que vous souhaitez vous rétracter. Vous n’avez pas besoin d’expliquer la raison ni de respecter une quelconque formalité ; si vous nous fournissez le numéro de Réservation, cela nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.

Si vous préférez ne pas rédiger le message, vous pouvez copier le modèle de formulaire de rétractation que vous trouverez à la fin de cette section. Son utilisation est facultative : toute communication dans laquelle votre décision est clairement exprimée est tout aussi valable.

Une fois la rétractation exercée, nous vous rembourserons toutes les sommes versées sans retard excessif et, en tout cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du moment où vous nous communiquez votre décision. Nous le ferons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf indication expresse de votre part contraire, et sans frais de remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation

(Vous ne devez remplir et envoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter. Son utilisation n’est pas obligatoire.)

À l’attention de Twim Advisors SL, domicilié à C/ de Hortaleza 75 3º Izda, 28004 Madrid, Madrid, Espagne, et par courriel à hola@twim.es :
Par la présente, je vous informe que je me rétracte de mon contrat de prestation du service suivant :

• Numéro de réservation :
• Service contracté :
• Date de la souscription :
• Nom et adresse du consommateur :
• Signature du consommateur (uniquement si le formulaire est présenté sur papier) :
• Date :

4.5 Promotions et remises

Chez Twim Advisors SL, nous pouvons lancer à tout moment des campagnes promotionnelles ou appliquer des remises sur nos produits ou services. Ces campagnes seront disponibles pendant la période expressément indiquée dans la promotion elle-même ou tant qu’elles resteront publiées sur notre site web.

Sauf indication contraire, les promotions et remises seront à usage unique, non cumulables entre elles et soumises à disponibilité. Chez Twim Advisors SL, nous nous réservons le droit d’annuler toute commande si nous détectons une erreur évidente dans le prix publié ou un usage abusif, frauduleux ou contraire aux conditions de la promotion.

5. SERVICE CLIENTÈLE

Pour toute question, suggestion, demande ou réclamation concernant le site web, vous pouvez contacter notre service clientèle par l’un des moyens suivants :

• Courriel : hola@twim.es
• Courrier postal à l’adresse suivante : C/ de Hortaleza, 75, Madrid, España
• Horaires : Lunes a Vierdes de 9 a 18 horas

Ou par les moyens de contact alternatifs suivants :

• Téléphone : +34 918 162 126

Nous vous assisterons et répondrons dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum d’un mois à compter de la présentation de votre demande ou réclamation.

Si votre réclamation n’est pas résolue par notre service client, nous vous informerons des entités compétentes de résolution alternative des litiges de consommation, sans préjudice de votre droit de vous adresser aux autorités de consommation ou aux tribunaux.

6. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

6.1 Concernant l’information

Le contenu du site Web est de nature générale et a une finalité informative sans que nous garantissions son exhaustivité, sa correction, sa validité ou son utilité pour un objectif précis.

6.2 Concernant les contenus et services tiers liés

Nous vous proposons ces liens et informations et/ou services uniquement pour votre commodité, il vous appartient de lire et d’accepter les conditions d’utilisation et les politiques de confidentialité publiées sur ces sites web ou applications liés.

En aucun cas l’existence de sites liés, d’intégrations, de la présence de plugins ou de mécanismes de recherche ne constitue une recommandation ou une promotion des sites liés ou de leurs contenus de notre part. C’est pourquoi nous ne sommes pas responsables du contenu, des déclarations ou des services fournis par les sites web tiers.

En tout état de cause, nous procéderons au retrait immédiat de tout lien lorsque les contenus vers lesquels il redirige pourraient contrevenir à la législation nationale ou internationale, à la morale ou à l’ordre public. C’est pourquoi, dans l’hypothèse où vous considérez qu’un site lié contient des contenus illicites ou inappropriés, nous vous demandons de nous en informer afin que nous puissions prendre les mesures que nous jugerons appropriées.

6.3 Concernant la disponibilité du site Web

Nous avons adopté, et continuerons d’adopter, toutes les mesures nécessaires, dans la mesure de nos possibilités et de l’état de la technologie, pour garantir le bon fonctionnement du site Web et éviter l’existence de composants nuisibles. Cependant, nous ne serons pas responsables des dommages et préjudices que pourrait vous causer, à vous ou à des tiers, l’impossibilité d’accéder au site Web, ainsi que la présence de virus, vers ou autres éléments nuisibles.

Aucune disposition de cette section n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de dol ou de négligence grave, ni aucun des droits que la législation sur la consommation vous reconnaît de manière impérative.

7. AVIS ET ÉVALUATIONS

Chez Twim Advisors SL, nous permettons aux Utilisateurs ayant souscrit un Service ou effectué une Réservation de partager leur expérience via des avis, évaluations et commentaires (ci-après, les « Avis »). Ces Avis ont pour but d’aider les autres Utilisateurs à prendre des décisions éclairées.

En envoyant un Avis, vous acceptez expressément ces Conditions d’Utilisation, la Notice Légale et la Politique de Confidentialité, et déclarez que :

• Vous êtes majeur.
• Vous êtes l’auteur original du contenu ou disposez des autorisations nécessaires pour sa publication.
• L’Avis reflète une expérience personnelle réelle, qu’elle soit la vôtre ou celle de personnes de votre entourage pour lesquelles vous avez l’autorisation de partager cette expérience.

• Vous n’avez reçu aucun paiement, cadeau, réduction ou autre contrepartie en échange de l’émission de l’Avis. Nous ne publions pas d’avis achetés ni incités. Si un avis provient d’une collaboration commerciale, il ne sera pas présenté comme un avis consommateur et sera clairement et sans ambiguïté identifié comme contenu promotionnel.

• Le contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers (y compris droits d’auteur, image, protection des données, secrets d’affaires ou droit à l’honneur).

• Vous n’incluez pas de données personnelles (telles que noms complets, adresses, courriels, téléphones, numéros de réservation ou identifiants similaires) vous appartenant ou appartenant à des tiers.
• Vous vous abstenez d’inclure des images ou références à des mineurs.
• Vous acceptez que, lorsque le système l’exige, il puisse vous être demandé un pseudonyme, qui pourra être visible avec l’Avis.

7.1. Modération et publication

Chez Twim Advisors SL, nous pourrons examiner les avis, tant par la mise en œuvre de systèmes automatisés que par des méthodes manuelles, avant ou après leur publication. De même, nous nous réservons le droit de les supprimer ou de les refuser, totalement ou partiellement et sans préavis, si :

• Ils sont faux, trompeurs, inexacts ou ne reposent pas sur une expérience réelle.
• Ils contiennent un langage offensant, diffamatoire, menaçant, discriminatoire, sexiste, raciste ou incitent à la haine ou à la violence.
• Ils incluent de la publicité, du spam, des liens, des prix, des comparaisons externes ou d’autres fins commerciales.
• Ils contiennent des virus ou des éléments techniques potentiellement nuisibles.
• Ils font référence à des sujets étrangers à la Réservation ou aux Services évalués, tels que des problèmes de paiement ou de facturation, annulations, remboursements ou autres incidents qui doivent être traités via les canaux de contact habilités.
• Ils contiennent des données personnelles de toute nature ou des données sensibles conformément à l’article 9 du Règlement (UE) 2016/679 (comme la santé, les croyances, l’orientation sexuelle, etc.).
• Ils constituent des attaques contre d’autres Utilisateurs ou d’autres Avis.

Bien que nous puissions corriger des erreurs orthographiques ou de mise en forme qui n’altèrent pas le contenu, ainsi que supprimer des données personnelles incluses par erreur, nous publierons à la fois les Avis positifs et négatifs qui remplissent ces exigences et selon les mêmes critères de modération. De même, vous pourrez publier un seul Avis par chaque Réservation ou Service contracté.

7.2. Vérification et publication des avis

Nous appliquons des mesures raisonnables et proportionnées pour vérifier que les Avis proviennent de personnes ayant réellement réservé ou utilisé le Service. Pour cela, nous vérifions que chaque Avis correspond à une Réservation effectivement réalisée, au moyen du numéro de confirmation, de l’adresse e-mail liée à la réservation ou d’un autre mécanisme de validation technique. Les Avis qui passent cette vérification pourront être affichés comme vérifiés, en indiquant la méthode de vérification appliquée.

Les Avis peuvent provenir aussi bien de personnes ayant effectué une Réservation ou contracté un Service directement sur Twim Advisors SL que de sites web tiers, auquel cas leur origine pourra être indiquée.

Une fois publiés, nous vous informerons des critères utilisés pour déterminer leur ordre d’apparition, qui seront basés sur des paramètres objectifs tels que la date de publication, la pertinence ou l’utilité. En aucun cas le contenu ni la note originale ne seront modifiés.

7.3 Droits d’utilisation des Avis

En envoyant un Avis, vous nous accordez gratuitement et de manière non exclusive une licence pour utiliser, reproduire, adapter, traduire, communiquer publiquement ou distribuer l’Avis, sur tout support ou format, y compris sites web, réseaux sociaux, communications commerciales, points de vente et, en particulier, également à des fins publicitaires ou promotionnelles.

Cette licence ne vous donne pas droit à une rémunération et restera en vigueur tant que l’Avis restera publié. Si vous demandez son retrait ou révoquez votre consentement conformément au paragraphe suivant, nous cesserons de l’utiliser dans de nouveaux supports ou campagnes, sans préjudice des usages déjà réalisés conformément à la loi.

7.4 Retrait, modification et révocation

Vous pouvez à tout moment demander le retrait, l’anonymisation ou la modification de votre Avis en contactant hola@twim.es. Vous pouvez également révoquer le consentement accordé pour son utilisation, sans préjudice des traitements déjà réalisés conformément à la loi.

7.5 Responsabilité

En tant qu’Utilisateur, vous êtes seul responsable du contenu de votre Avis et de toute conséquence juridique qui en découle. Les Avis reflètent les opinions personnelles de leurs auteurs, ils ne constituent donc pas des déclarations ni des garanties émises par nous. Sur Twim Advisors SL, nous déclinons toute responsabilité quant à leur véracité, exactitude ou utilité.

8. DISPOSITIONS DIVERSES

8.1 Propriété intellectuelle et/ou industrielle

La conception de https://twim.es ainsi que les bases de données, le logiciel (y compris le code source), les différents éléments qui composent le site web (textes, graphiques, photographies, vidéos, enregistrements sonores, combinaisons de couleurs, etc.), ainsi que les signes distinctifs (logos, marques déposées et noms commerciaux) qui y figurent sont la propriété de Twim Advisors SL ou des titulaires de la licence et sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et industrielle correspondants.

En aucun cas, l'utilisation du site Web ou la souscription aux Services ne suppose la cession d'aucun droit de propriété intellectuelle et/ou industrielle sur celui-ci ou ses contenus.

8.2 Force majeure

Dans le cas où un cas fortuit ou de force majeure surviendrait et empêcherait ou retarderait l'exécution des Services, nous pourrions être obligés de suspendre totalement ou partiellement nos obligations. Sont notamment considérés comme tels, sans que cette liste soit exhaustive : la guerre, les émeutes, l'insurrection, les troubles sociaux, les grèves de toute nature et les problèmes d'approvisionnement qui ne nous sont pas imputables.

En cas de cas fortuit ou de force majeure, nous vous en informerons sans retard indu. Si cette suspension se prolongeait au-delà d'un délai de 20 jours ou s'il devenait évident que nous ne pourrions pas exécuter, vous aurez la possibilité d'annuler la Réservation et un remboursement sera alors effectué selon les conditions prévues dans ces Conditions d'Utilisation.

8.3 Modification des Conditions d'Utilisation

Ces Conditions d'Utilisation ont été mises à jour pour la dernière fois le 03/08/2026. Nous pourrons réviser et mettre à jour ces Conditions d'Utilisation à tout moment et vous en informerons par les moyens habituels, mais dès lors qu'elles affectent des éléments matériels, elles ne prendront effet qu'après un délai de 14 jours suivant leur publication.

En tout état de cause, chaque Réservation sera soumise aux Conditions d'Utilisation en vigueur au moment de sa réalisation, et aucune modification ultérieure n'affectera les Réservations déjà effectuées.

8.4 Indépendance et intégrité des clauses

L'illégalité, l'invalidité ou l'inefficacité de l'une quelconque des clauses composant les présentes Conditions d'Utilisation n'affectera pas l'efficacité des autres, à condition que les droits et obligations ne soient pas affectés de manière essentielle. Ces clauses devront être remplacées ou complétées par d'autres qui, conformes à la loi, répondent à l'objectif des clauses remplacées.

8.5 Loi applicable et juridiction

L'accès et l'utilisation de https://twim.es seront régis par les dispositions de la législation espagnole. Tout litige ou controverse sera résolu par les tribunaux de Madrid avec renonciation expresse à toute autre juridiction qui pourrait vous correspondre, sauf dans le cas où vous avez la qualité de consommateur, auquel cas la compétence reviendra aux tribunaux de votre domicile.