Termes i condicions d'ús

A Fundació Especial Pinnae, t’oferim els serveis a través del lloc web https://voluntariat.pinnae.cat, i si escau, de les aplicacions mòbils i d’altres propietats interactives, que a Fundació Especial Pinnae tenim i operem (conjuntament, la 'Web'), segons els següents Termes d’Ús.

L’accés a la Web et confereix la condició d’'Usuari', entenent com a Usuari qui utilitza la Web amb la finalitat d’obtenir informació sobre els productes i serveis que s’hi ofereixen, per donar-se d’alta a la plataforma de reserves o per contractar els Serveis (d’ara endavant, una 'Reserva' o els 'Serveis').

1.1 Coneix-nos

La Web està gestionada per Fundació Especial Pinnae, amb domicili a Carrer de la Parellada 56 3r 1a, Vilafranca del Penedès (Barcelona), 08720, Espanya. El nostre Número d’Identificació Fiscal és G08169807.

Tens alguna pregunta o necessites ajuda? Pots escriure’ns a voluntariat@pinnae.cat. Estarem encantats d’atendre’t!

1.2 Acceptació dels Termes d'Ús

Et recomanem que llegeixis aquests Termes d'Ús detingudament abans de fer una Reserva. L'ús del Web o la realització d'una Reserva per part de qualsevol Usuari comporta l'acceptació plena dels presents Termes d'Ús, la Política de Privacitat i Cookies, i l'Avís Legal, que es troben disponibles al peu del Web.

Si tens alguna pregunta relacionada amb els Termes d'Ús, la Política de Privacitat i Cookies o l'Avís Legal pots posar-te en contacte amb nosaltres a través dels nostres canals habituals de contacte i si no hi estàs d'acord, et demanem que surtis d'aquesta pàgina. Si fas una Reserva en nom d'una empresa, has de saber que aquesta quedarà vinculada pels mateixos.

2. ÚS DEL WEB

2.1 Accés al Web

El Web és d'accés lliure i gratuït, però la realització d'una Reserva pot requerir la prèvia subscripció o registre al Web. A més, pot ser que algunes seccions del mateix requereixin que prèviament omplis un formulari o facis un pagament, com t'expliquem més endavant.

Com a Usuari, et compromets a fer un ús del Web, dels seus continguts i dels seus serveis, d'acord amb aquests Termes d'Ús, la legislació aplicable, l'ordre públic i les bones costums i a no fer-ne un ús dirigit a danyar, inutilitzar i/o sobrecarregar el Web, o que pugui impedir, de qualsevol manera, la utilització i funcionament normal del mateix.

A Fundació Especial Pinnae fem un esforç continuat per mantenir el Web en bon funcionament, mantenint els continguts actualitzats. No obstant això, a Fundació Especial Pinnae no podem garantir la completa disponibilitat i continuïtat de l'accés al Web, o de l'actualització dels seus continguts.

2.2 Registre

Com t'hem dit, per fer una Reserva, és possible que et demanem que facilitis certes dades de registre o un altre tipus d'informació. Si continues amb el registre acceptes:

• proporcionar informació veraç, exacta, actual i completa en el formulari de registre; i
• mantenir i actualitzar puntualment aquesta informació perquè continuï sent veraç, exacta, actual i completa.

Si tenim fonaments raonables per sospitar que aquesta informació no compleix amb els criteris anteriors, ens reservem el dret de suspendre o cancel·lar el teu compte i de denegar-te l'ús actual o futur de la Web. El tractament de les dades personals que ens proporcionis a través del formulari de registre es regeix per la nostra Política de Privacitat i Cookies.

2.3 Limitacions d'ús de la Web

En fer ús de la Web et compromets a no:

• Fer una Reserva o contractar un Servei si ets menor de 18 anys.
• Realitzar actuacions susceptibles d'alterar, deteriorar, interrompre o danyar els nostres sistemes electrònics o els de tercers; així com a no obstaculitzar l'accés d'altres usuaris a la Web i els seus serveis mitjançant el consum massiu dels recursos informàtics a través dels quals prestem els nostres serveis.
• Intentar accedir als comptes de correu electrònic d'altres Usuaris o a àrees restringides dels nostres sistemes informàtics o de tercers i, si escau, extreure informació.
• Vulnerar els nostres drets de propietat intel·lectual o industrial o els drets de tercers.
• Reproduir, copiar, distribuir (o qualsevol altra forma de comunicació pública), transformar o modificar els continguts publicats a la Web.
• Utilitzar qualsevol robot, aranya o altre dispositiu, procés o mitjà automàtic amb qualsevol finalitat, incloses la supervisió o la còpia de qualsevol material de la Web.
• Saltar-se qualsevol mesura que puguem prendre per evitar o restringir l'accés a certes àrees de la Web.
• Intentar de qualsevol altra manera interferir en el funcionament correcte de la Web.

Si no compleixes amb el que disposen aquests Termes d'Ús o, qualsevol altra condició recollida en aquesta Web, ens reservem el dret a limitar, suspendre i/o finalitzar el teu accés a la mateixa, podent adoptar per a això qualsevol mesura que sigui necessària.

2.4 Seguretat i contrasenya

La teva contrasenya de la Web és per al teu ús personal i no l'hauries de revelar a ningú ni has de facilitar a cap altra persona l'accés a les àrees restringides de la Web o a part d'aquesta mitjançant el teu nom d'usuari, contrasenya o altra informació de seguretat.

Si hi hagués un accés o ús no autoritzat relacionat amb el teu nom d'usuari o contrasenya ens ho hauràs de comunicar immediatament. Podem cancel·lar o bloquejar el teu compte per protegir-te a tu, a Fundació Especial Pinnae o a altres usuaris.

3. RESERVES

Pots realitzar Reserves a través del Web, per la qual cosa és necessari que acceptis aquests Termes i Condicions, així com la Política de Privacitat i Cookies, i l'Avís Legal.

3.1 Fer una Reserva

Posem a la teva disposició l'opció de contractar els Serveis mitjançant el Web.

Abans de confirmar la Reserva et mostrarem un resum amb els Serveis seleccionats, el preu total desglossat i les dades que ens hagis facilitat. Podràs tornar enrere en qualsevol moment del procés per revisar i corregir les dades introduïdes abans de finalitzar la Reserva. Per completar-la hauràs de prémer el botó «Reserva amb obligació de pagament» o una formulació anàloga no ambigua, confirmant així expressament que la Reserva implica una obligació de pagament.

El contracte es podrà formalitzar en qualsevol dels idiomes en què estigui disponible el Web, i en concret en aquell en què estiguis navegant en realitzar la teva Reserva.

Un cop feta la Reserva dels Serveis a través del Web, rebràs un correu electrònic confirmant la validesa d'aquesta juntament amb tota la informació corresponent.

Conservarem el registre de la teva Reserva i la confirmació que t'enviem per correu electrònic, que constitueix el document del contracte en suport durador i inclou aquests Termes d'Ús i la informació precontractual aplicable. Et recomanem que la guardis; si la necessites de nou, pots sol·licitar-nos-la a través dels nostres canals d'Atenció al Client.

Si no reps la confirmació de la Reserva, revisa al teu compte bancari que s'hagi realitzat el pagament de manera correcta. Si el pagament està confirmat, revisa el teu correu no desitjat o "spam". Hauria d'estar-hi. En qualsevol altre cas, no dubtis a contactar amb nosaltres utilitzant qualsevol de les vies de contacte indicades a la secció d'Atenció al client.

3.2 Condicions per modificar o cancel·lar una Reserva

Si vols modificar la data o l'hora de la Reserva, farem el possible per atendre la teva petició subjecte a que tinguem disponibilitat. Pots sol·licitar la modificació des del Web o posant-te en contacte amb nosaltres pels canals habituals.

Si no assisteixes el dia i hora de la Reserva sense haver-la modificat o cancel·lat conforme al que s'indica en aquesta clàusula, es considerarà una cancel·lació fora de termini i podrem aplicar la penalització informada, sense que això afecti el dret de desistiment quan sigui aplicable.

4. PREU I PAGAMENT

4.1 Preus

Els preus aplicables als Serveis són els indicats en cada moment al Web en la data de formalització de la Reserva i inclouen l’IVA i qualsevol altre impost indirecte aplicable. Podrem actualitzar els preus en qualsevol moment, però els canvis no afectaran les Reserves i Serveis ja confirmats.

4.2 Mètodes de pagament

Per fer una Reserva o contractar un Servei has de proporcionar un mètode de pagament. El Web podrà redirigir a plataformes de tercers perquè formalitzis el pagament de la Reserva mitjançant targeta de crèdit o un altre mètode de pagament disponible.

Els proveïdors o emissors de mètodes de pagament poden adoptar mesures antifrau que comportin el rebuig de cert tipus d’operacions sobre les quals nosaltres no tenim control, per la qual cosa Fundació Especial Pinnae no és responsable de l’aplicació d’aquest tipus de polítiques de seguretat.

Pots modificar els teus mètodes de pagament mitjançant el teu compte o posant-te en contacte amb nosaltres utilitzant qualsevol de les vies de contacte indicades a la secció d’Atenció al client. Després de cada actualització, si es tracta d’una compra recurrent, ens autoritzes a continuar cobrant-te a través del mètode de pagament corresponent.

4.3 Facturació

En realitzar la teva compra tens dret a rebre la factura en paper de manera gratuïta. Si vols rebre-la en format electrònic, només cal que ho autoritzis expressament marcant la casella corresponent o avisant-nos a través de qualsevol dels nostres canals d’Atenció al Client.

Pots revocar aquest consentiment en qualsevol moment posant-te en contacte amb nosaltres a través dels mateixos canals d’Atenció al Client, sense que això et suposi cap cost.

4.4 Desistiment

Has canviat d’opinió? No hi ha cap problema. Tens dret a desistir de la contractació dels Serveis, sense necessitat d’indicar el motiu, en un termini de 14 dies naturals des de la data de contractació. Si sol·licites que la prestació del Servei comenci durant el termini de desistiment, abonaràs la part proporcional al Servei ja prestat en el moment en què ens comuniquis la teva decisió.

Perdràs el dret de desistiment quan el Servei s’hagi executat completament, si l’execució va començar amb el teu previ consentiment exprés i amb el reconeixement que perdries el dret un cop executat completament el contracte. Per exercir aquest dret pots:

• Desistir dels Serveis aquí, sense sortir del Web. És la via més ràpida: podràs fer-ho durant tot el termini de desistiment i et confirmarem la recepció sense demora en suport durador, indicant-ne el contingut i la data i hora en què ho hem rebut.
• Escriure’ns per qualsevol dels canals de la secció Atenció al Client, dient-nos que vols desistir. No cal que expliquis el motiu ni compleixis cap formalitat; si ens facilites el número de Reserva, ens ajudaràs a tramitar-ho més ràpidament.

Si prefereixes no redactar el missatge, pots copiar el model de formulari de desistiment que trobaràs al final d'aquesta secció. El seu ús és opcional: qualsevol comunicació en què quedi clara la teva decisió és igual de vàlida.

Un cop exercit el desistiment, et reemborsarem totes les quantitats abonades sense demora indeguda i, en tot cas, en un termini màxim de 14 dies naturals des que ens comuniquis la teva decisió. Ho farem pel mateix mitjà de pagament que vas utilitzar, llevat que ens indiquis expressament el contrari, i sense cap cost pel reemborsament.

Model de formulari de desistiment

(Només has d’emplenar i enviar aquest formulari si vols desistir. El seu ús no és obligatori.)

A l’atenció de Fundació Especial Pinnae, amb domicili a Carrer de la Parellada 56 3r 1a, 08720 Vilafranca del Penedès, Barcelona, Espanya, i correu electrònic voluntariat@pinnae.cat: Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de prestació del següent servei:

• Reserva número:
• Servei contractat:
• Data de contractació:
• Nom i domicili del consumidor:
• Signatura del consumidor (només si el formulari es presenta en paper):
• Data:

4.5 Promocions i descomptes

A Fundació Especial Pinnae podem llançar en qualsevol moment campanyes promocionals o aplicar descomptes sobre els nostres productes o serveis. Aquestes campanyes estaran disponibles durant el període que s’indiqui expressament a la pròpia promoció o mentre romanguin publicades al nostre web.

Excepte que s’indiqui el contrari, les promocions i descomptes seran d’un sol ús, no acumulables entre si i estaran subjectes a disponibilitat. A Fundació Especial Pinnae ens reservem el dret a cancel·lar qualsevol comanda si detectem un error evident en el preu publicat o un ús indegut, fraudulent o contrari a les condicions de la promoció.

5. ATENCIÓ AL CLIENT

Per a qualsevol dubte, suggeriment, consulta o reclamació sobre la Web, pots adreçar-te al nostre servei d’atenció al client per qualsevol dels següents mitjans:

• Correu electrònic: voluntariat@pinnae.cat
• Correu postal a la següent adreça: C/ Parellada, 56-58 3r 1a
• Horari: 9-15

T’atendrem i et donarem resposta amb la màxima brevetat possible i, en tot cas, en el termini màxim d’un mes des de la presentació de la teva consulta o reclamació.

Si la teva reclamació no queda resolta a través del nostre servei d’atenció al client, t’informarem sobre les entitats de resolució alternativa de litigis de consum competents, sense perjudici del teu dret a acudir a les autoritats de consum o als tribunals.

6. LIMITACIÓ DE RESPONSABILITAT

6.1 De la informació

El contingut de la Web és de caràcter general i té una finalitat informativa sense que garantim la seva exhaustivitat, correcció, vigència o utilitat per a una finalitat concreta.

6.2 Dels continguts i serveis de tercers enllaçats

T’oferim aquests enllaços i informació i/o serveis únicament per a la teva comoditat, essent la teva responsabilitat llegir i acceptar els termes d’ús i polítiques de privacitat publicats en aquests llocs web o aplicacions vinculades.

En cap cas l’existència de llocs enllaçats, integracions, la presència de plugins o de mecanismes de cerca suposa la recomanació o promoció dels llocs enllaçats o els seus continguts per part nostra. És per això que no ens fem responsables del contingut, manifestacions o serveis prestats pels llocs web de tercers.

En tot cas, procedirem a la retirada immediata de qualsevol enllaç quan els continguts cap als quals redirigeixi puguin contravenir la legislació nacional o internacional, la moral o l’ordre públic. És per això que en el supòsit que consideris que existeix una web enllaçada amb continguts il·lícits o inadequats et demanem que ens ho facis saber perquè puguem prendre les mesures que considerem oportunes.

6.3 De la disponibilitat de la Web

Hem adoptat, i continuarem adoptant, totes les mesures necessàries, dins de les nostres possibilitats i les de l’estat de la tecnologia, per garantir el correcte funcionament de la Web i evitar l’existència de components nocius. Tanmateix, no respondrem pels danys i perjudicis que et pogués ocasionar a tu o a tercers la impossibilitat d’accedir a la Web, així com de la presència de virus, cucs o altres elements nocius.

Res del que es disposa en aquesta secció exclou ni limita la nostra responsabilitat en casos de dol o negligència greu, ni cap dels drets que la legislació de consumidors et reconeix amb caràcter imperatiu.

7. RESSENYES I VALORACIONS

A Fundació Especial Pinnae permetem als Usuaris que hagin contractat un Servei o realitzat una Reserva compartir la seva experiència mitjançant ressenyes, valoracions i comentaris (d'ara endavant, les “Ressenyes”). Aquestes Ressenyes tenen com a finalitat ajudar altres Usuaris a prendre decisions informades.

En enviar una Ressenya, acceptes expressament aquests Termes d’Ús, l’Avís Legal i la Política de Privacitat i Cookies, i declares que:

• Ets major d’edat.
• Ets l’autor original del contingut o disposes de les autoritzacions necessàries per a la seva publicació.
• La Ressenya reflecteix una experiència personal real, sigui pròpia o de persones del teu entorn sobre les quals tens autorització per compartir aquesta experiència.

• No has rebut cap pagament, regal, descompte o altra contraprestació a canvi d’emetre la Ressenya. No publiquem ressenyes comprades ni incentivades. Si una ressenya prové d’una col·laboració comercial, no es mostrarà com a opinió de consumidor i s’identificarà de manera clara i inequívoca com a contingut promocional.

• El contingut no infringeix drets de tercers (incloent-hi drets d’autor, imatge, protecció de dades, secrets empresarials o dret a l’honor).

• No inclous dades personals (com noms complets, adreces, correus electrònics, telèfons, números de reserva o identificadors similars) propis o de tercers.
• T’abstens d’incloure imatges o referències a menors d’edat.
• Acceptes que, quan el sistema ho requereixi, se’t pugui sol·licitar un pseudònim, el qual podrà ser visible al costat de la Ressenya.

7.1. Moderació i publicació

A Fundació Especial Pinnae podrem revisar les ressenyes, tant mitjançant la implementació de sistemes automatitzats com per mètodes manuals, abans o després de la seva publicació. Així mateix, ens reservem el dret d’eliminar-les o rebutjar-les, totalment o parcialment i sense previ avís, si:

• Són falses, enganyoses, inexactes o no estan basades en una experiència real.
• Contenen llenguatge ofensiu, difamatori, amenaçador, discriminatori, sexista, racista o inciten a l’odi o la violència.
• Inclouen publicitat, spam, enllaços, preus, comparatives externes o altres fins comercials.
• Contenen virus o elements tècnics potencialment nocius.
• Fan referència a temes aliens a la Reserva o als Serveis avaluats, com problemes de pagament o càrrecs, cancel·lacions, devolucions o altres incidències que s’hauran de tramitar a través dels canals de contacte habilitats.
• Contenen dades personals de qualsevol tipus o dades sensibles segons l’article 9 del Reglament (UE) 2016/679 (com salut, creences, orientació sexual, etc.).
• Suposen atacs a altres Usuaris o a altres Ressenyes.

Encara que podrem corregir errors ortogràfics o de format que no alterin el contingut, així com suprimir dades personals incloses per error, publicarem tant les Ressenyes positives com les negatives que compleixin aquests requisits i sota els mateixos criteris de moderació. Així mateix, podràs publicar una única Ressenya per cada Reserva o Servei contractat.

7.2. Verificació i publicació de les ressenyes

Apliquem mesures raonables i proporcionades per verificar que les Ressenyes procedeixen de persones que han contractat o utilitzat realment el Servei. Per a això comprovem que cada Ressenya correspon a una Reserva efectivament realitzada, mitjançant el número de confirmació, el correu electrònic vinculat a la contractació o un altre mecanisme de validació tècnica. Les Ressenyes que superen aquesta comprovació podran mostrar-se identificades com a verificades, indicant el mètode de verificació aplicat.

Les Ressenyes podran procedir tant de qui hagi realitzat una Reserva o contractat un Servei directament a Fundació Especial Pinnae com de pàgines web de tercers, en aquest cas es podrà indicar-ne l'origen.

Un cop publicades, t'informarem sobre els criteris utilitzats per determinar-ne l'ordre d'aparició, que es basaran en paràmetres objectius com la data de publicació, la rellevància o la utilitat. En cap cas es modificarà el contingut ni la puntuació original.

7.3 Drets d'ús sobre les Ressenyes

En enviar una Ressenya ens concedeixes de manera gratuïta, no exclusiva, una llicència per utilitzar, reproduir, adaptar, traduir, comunicar públicament o distribuir la Ressenya, en qualsevol mitjà o format, incloent-hi llocs web, xarxes socials, comunicacions comercials, punts de venda i, en particular, també amb finalitats publicitàries o promocionals.

Aquesta llicència no et dóna dret a cap remuneració i es mantindrà mentre la Ressenya romangui publicada. Si sol·licites la seva retirada o revoques el teu consentiment conforme a l'apartat següent, deixarem d'utilitzar-la en nous suports o campanyes, sense perjudici dels usos ja realitzats conforme a dret.

7.4 Retirada, modificació i revocació

Pots sol·licitar en qualsevol moment la retirada, anonimització o modificació de la teva Ressenya, contactant a través de voluntariat@pinnae.cat. També pots revocar el consentiment atorgat per al seu ús, sense perjudici dels tractaments ja realitzats conforme a dret.

7.5 Responsabilitat

Com a Usuari, ets l'únic responsable del contingut de la teva Ressenya i de qualsevol conseqüència legal derivada d'aquesta. Les Ressenyes reflecteixen opinions personals dels seus autors, per la qual cosa no constitueixen declaracions ni garanties emeses per nosaltres. A Fundació Especial Pinnae declinem tota responsabilitat respecte a la seva veracitat, exactitud o utilitat.

8. DISPOSICIONS DIVERSES

8.1 Propietat intel·lectual i/o industrial

El disseny de https://voluntariat.pinnae.cat així com les bases de dades, el programari (incloent-hi el codi font), els diferents elements que integren el lloc web (textos, gràfics, fotografies, vídeos, gravacions sonores, combinacions de colors, etc.), així com els signes distintius (logotips, marques registrades i noms comercials) que hi apareixen són titularitat de Fundació Especial Pinnae o dels titulars de la llicència i es troben protegits pels corresponents drets de propietat intel·lectual i industrial.

En cap cas, l’ús de la Web o la contractació dels Serveis suposa la cessió de cap dret de propietat intel·lectual i/o industrial sobre la mateixa o els seus continguts.

8.2 Força major

En el cas que es produeixi un cas fortuït o de força major que impedeixi o retardi el compliment dels Serveis, ens podem veure obligats a suspendre totalment o parcialment les nostres obligacions. Es consideraran com a tals, en particular, sense que aquesta llista sigui exhaustiva: la guerra, els motins, la insurrecció, els disturbis socials, les vagues de qualsevol naturalesa i els problemes de subministrament que no ens siguin imputables.

Si es produeix un cas fortuït o de força major, t’informarem sense demores indegudes. En el cas que aquesta suspensió es prolongui més enllà d’un termini de 20 dies o si resulta evident que no podrem complir, tindràs la possibilitat de cancel·lar la Reserva i es procedirà llavors al seu reemborsament en les condicions previstes en aquests Termes d’Ús.

8.3 Modificació dels Termes d’Ús

Aquests Termes d’Ús han estat actualitzats per darrera vegada el 03/08/2026. Podrem revisar i actualitzar aquests Termes d’Ús en qualsevol moment i t’avisarem per mitjans habituals, però sempre que afectin elements materials no entraran en vigor fins a 14 dies després de la seva publicació.

En tot cas, a cada Reserva li seran aplicables els Termes d’Ús vigents en el moment de la seva realització, i cap modificació posterior afectarà les Reserves ja realitzades.

8.4 Independència i integritat de les clàusules

La il·licitud, invalidesa o ineficàcia de qualsevol de les clàusules que conformen aquests Termes d’Ús no afectarà l’eficàcia de la resta, sempre que els drets i obligacions no es vegin afectats de forma essencial. Aquestes clàusules hauran de ser reemplaçades o integrades per altres que, essent conformes a la llei, responguin a la finalitat de les substituïdes.

8.5 Llei aplicable i jurisdicció

L'accés i ús de https://voluntariat.pinnae.cat es regiran pel que disposa la legislació espanyola. Qualsevol disputa o controvèrsia serà resolta pels jutjats i tribunals de Vilafranca del Penedès amb renúncia expressa a qualsevol altre fur que et correspongui, excepte en el cas que tinguis la consideració de consumidor, que la competència la tindran els jutjats i tribunals del teu domicili.