Termos e condições de compra

As presentes Condições de Compra regulam a aquisição de artigos por meio da web https://www.mrloris.com (doravante a "Web") através da qual em Mr Loris Group, SL vendemos e publicitamos nossos produtos.

O acesso à Web confere-lhe a condição de "Usuário", entendendo-se por Usuário aquele que utiliza a Web com a finalidade de obter informações sobre os artigos que são ofertados, para se registrar ou para fazer um pedido (doravante, um "Pedido").

1.1 Conheça-nos

Os artigos da Web são colocados à sua disposição por Mr Loris Group, SL com domicílio social em C. de Coslada 6 Madrid, Madrid 28028 Espanha, provida de Número de Identificação Fiscal B19438704 e inscrita no Registro Mercantil com o número Tomo 0, Folio 0, Hoja M-833552, Inscripción 1 e com o seguinte e-mail de contato: info@mrloris.com

1.2 Aceitação das Condições de Compra

Recomendamos que leia estas Condições de Compra atentamente antes de fazer um Pedido. O uso da Web ou a realização de um Pedido por qualquer Usuário implica a plena aceitação das presentes Condições de Compra, da Política de Privacidade e Cookies, e do Aviso Legal, que estão disponíveis na Web.

Se tiver alguma dúvida relacionada com as Condições de Compra, a Política de Privacidade e Cookies ou o Aviso Legal, pode entrar em contato conosco através dos nossos canais habituais de contato e, se não concordar com eles, pedimos que saia da Web e não faça nenhum Pedido. Se fizer um Pedido em nome de uma empresa, deve saber que esta ficará vinculada pelas mesmas.

O uso da Web ou a realização de uma compra através dela implica a plena aceitação destas Condições de Compra, que poderemos modificar a qualquer momento, de forma que as condições aplicáveis em cada momento serão aquelas que estiverem publicadas na Web.

2. USO DO SITE.

2.1 Acesso ao Site

O Site é de acesso livre e gratuito, e, em regra geral, não exige prévia subscrição ou registro no Site, no entanto, para a realização de um pedido pode ser necessário que você se registre previamente.

No uso do Site, você se compromete a utilizá-lo, seus conteúdos e seus serviços, de acordo com o Aviso Legal, a legislação aplicável, a ordem pública e os bons costumes, e a não fazer uso destinado a danificar, inutilizar e/ou sobrecarregar o Site, ou que possa impedir, de qualquer forma, a utilização e funcionamento normais do mesmo.

Na Mr Loris Group, SL fazemos um esforço contínuo para manter o Site em bom funcionamento, mantendo os conteúdos atualizados. No entanto, na Mr Loris Group, SL não podemos garantir a completa disponibilidade e continuidade do acesso ao Site, ou da atualização de seus conteúdos.

2.2 Registro

Como mencionamos, para realizar um Pedido, é possível que solicitemos que você forneça certos dados de registro ou outro tipo de informação. Ao continuar com o registro, você aceita:

Se tivermos fundamentos razoáveis para suspeitar que tais informações não cumpram os critérios acima, reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar sua conta, anular um Pedido e até negar o uso atual ou futuro do Site. O tratamento dos dados pessoais que você nos fornecer através do formulário de registro será regido pela nossa Política de Privacidade e Cookies.

2.3 Limitações de uso do Site

Ao usar o Site, você se compromete a não:

Além disso, ao realizar um Pedido através da mesma, você se compromete a:

2.4 Segurança e senha

Sua senha é para seu uso pessoal e você não deve compartilhá-la com ninguém nem permitir que outra pessoa tenha acesso às áreas restritas da Web ou parte dela usando seu nome de usuário, senha ou outra informação de segurança.

Se houver um acesso ou uso não autorizado relacionado ao seu nome de usuário ou senha, você deve nos comunicar imediatamente. Podemos cancelar ou bloquear sua conta para protegê-lo, proteger Mr Loris Group, SL ou outros usuários.

3. PEDIDOS

Você poderá realizar Pedidos através da Web, para o que é necessário que aceite estas Condições de Compra e a Política de Privacidade e Cookies.

3.1 Realizar um Pedido

Para realizar um Pedido, você deve seguir o procedimento de compra online e confirmar seu Pedido para completá-lo. Após isso, você receberá um e-mail confirmando que recebemos corretamente o Pedido junto com todas as informações correspondentes.

Se não receber a confirmação do Pedido, verifique se o pagamento foi realizado corretamente em sua conta bancária. Se o pagamento estiver confirmado, verifique sua caixa de spam ou "lixo eletrônico". Deve estar lá. Em qualquer outro caso, não hesite em nos contatar usando qualquer um dos meios indicados na seção de Atendimento ao cliente.

Todos os dados pessoais ou informações que você nos fornecer para realizar um Pedido serão tratados conforme estabelecido na Política de Privacidade e Cookies.

3.2 Modificar um Pedido

Se detectar que há um erro em algum dos dados que você inseriu ao realizar o pedido, pode entrar em contato conosco usando qualquer um dos meios indicados na seção de Atendimento ao cliente e faremos todo o possível para corrigir.

3.3 Disponibilidade dos produtos

Todos os Pedidos estão sujeitos à disponibilidade dos produtos. Se surgir algum problema de estoque ou fornecimento que impeça o envio de um artigo, poderemos oferecer uma alternativa equivalente. Caso a alternativa não seja do seu interesse, procederemos ao reembolso integral de qualquer quantia que você tenha pago.

4. PREÇO

4.1 Valores

Os preços aplicáveis aos produtos são os indicados em cada momento no Site na data de formalização do Pedido, e excluem os custos de envio que serão adicionados ao preço final do pedido.

O preço final mostra o preço integral, incluindo os impostos como o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) ou qualquer outro imposto indireto aplicável, conforme exige a legislação de defesa do consumidor.

Serão discriminados, em todo caso, os custos adicionais que forem repassados ao cliente de forma clara antes de confirmar o Pedido, como os custos de envio. Salvo indicação expressa em contrário, esses preços não incluem possíveis impostos, taxas ou direitos adicionais que possam ser aplicados conforme o país de destino.

Caso, devido à natureza do produto, não seja possível discriminar os custos de forma precisa, serão detalhadas as características essenciais dos produtos, para que o cliente possa tomar uma decisão de compra com todas as informações necessárias.

4.2 Pagamento

Quando você tiver selecionado todos os artigos que deseja comprar, estes serão adicionados ao seu carrinho e o próximo passo será processar o pedido e efetuar o pagamento. Para isso, deverá seguir os passos do processo de compra, preenchendo ou verificando as informações solicitadas em cada etapa, além de ser informado sobre os meios de pagamento aceitos. Em qualquer caso, a escolha do meio de pagamento é feita durante o processo de compra na tela correspondente, sem custo adicional.

No caso de qualquer cobrança indevida ou fraudulenta no cartão utilizado para as compras, pedimos que nos notifique o mais rápido possível pelos meios habituais de contato para que possamos tomar as providências necessárias.

4.3 Métodos de pagamento

Para fazer um Pedido, você deve fornecer um método de pagamento. O Site poderá redirecionar para plataformas de terceiros para que você formalize o pagamento do Pedido por meio de qualquer um dos métodos de pagamento que tenha selecionado.

Os métodos de pagamento aceitos em https://www.mrloris.com são: Cartão de crédito, Paypal, Bizum, Cartão de débito, Transferência bancária. Os fornecedores ou emissores de métodos de pagamento podem adotar medidas antifraude que resultem na rejeição de certos tipos de operações sobre os quais não temos controle, portanto, em Mr Loris Group, SL não somos responsáveis pela aplicação desse tipo de políticas de segurança.

Você pode modificar seus métodos de pagamento por meio da sua conta ou entrando em contato conosco usando qualquer um dos canais indicados na seção de Atendimento ao cliente. Após cada atualização, se tratar-se de uma compra recorrente, você nos autoriza a continuar cobrando através do método de pagamento pertinente.

4.4 Faturas

Ao realizar sua compra, você pode indicar se deseja receber a fatura em formato eletrônico. Se em algum momento preferir recebê-la em papel, basta nos avisar através de qualquer um dos nossos canais de atendimento ao cliente e enviaremos sem custo adicional.

4.5 Promoções e descontos

Em Mr Loris Group, SL podemos lançar a qualquer momento campanhas promocionais ou aplicar descontos sobre nossos produtos ou serviços. Essas campanhas estarão disponíveis durante o período expressamente indicado na própria promoção ou enquanto permanecerem publicadas em nosso site.

Salvo indicação em contrário, as promoções e descontos serão de uso único, não acumuláveis entre si e estarão sujeitos à disponibilidade. Em Mr Loris Group, SL reservamo-nos o direito de cancelar qualquer pedido se detectarmos um erro evidente no preço publicado ou um uso indevido, fraudulento ou contrário às condições da promoção.

5. ENVIO

5.1 Modalidades de envio

Durante o processo de compra, informaremos se o envio pode ser realizado para o endereço que você indicou, bem como as opções de envio disponíveis e suas tarifas, caso correspondam. Atualmente, temos as seguintes modalidades de envio disponíveis:

Modalidade de envio Prazo de entrega Tarifa
Estándar Portugal 4-6 días laborales 7,50€ hasta 5Kg
Estándar Portugal 4-6 días laborales 11,50€ más de 5Kg
Express Portugal 2 a 3 días laborales 11,25€ hasta 5Kg
Express Portugal 2 a 3 días laborales 17,25€ más de 5Kg
Estándar España Peninsular 3 a 5 días laborales 6,50€ hasta 5Kg
Estándar España Peninsular 3 a 5 días laborales 9,50€ más de 5Kg
Express España Peninsular 1 a 2 días laborales 9,95€ hasta 5Kg
Express España Peninsular 1 a 2 días laborales 12,95€ hasta 10Kg
Estándar Baleares 4-6 días laborales 7,50€ hasta 5Kg
Estándar Baleares 4-6 días laborales 11,50€ más de 5Kg
Express Baleares 2 a 3 días laborales 11,25€ hasta 5Kg
Express Baleares 2 a 3 días laborales 17,25€ hasta 10Kg
Resto de países de UE 5 a 8 días laborales 25€ hasta 5Kg
Resto de países de UE 5 a 8 días laborales 30€ hasta 10Kg

Além disso, oferecemos envio gratuito em pedidos superiores a Envío Estándar a España y Portugal (Peninsular) para pedidos superiores a 70€

Para completar seu pedido, você deverá confirmar a modalidade de envio selecionada. Faremos todo o possível para entregá-lo dentro do prazo previsto e sem atrasos indevidos. No entanto, esse prazo é orientativo e pode ser alterado por causas alheias ao nosso controle, como condições meteorológicas adversas, incidentes logísticos ou períodos de alta demanda, incluindo liquidações, promoções e campanhas especiais.

5.2 Entregas

Para efeitos destas Condições de Compra, entender-se-á que a entrega foi realizada ou que o pedido foi entregue no momento em que você ou um terceiro autorizado por você adquirir a posse material dos produtos, o que será comprovado mediante a assinatura do recebimento do pedido no endereço de entrega acordado.

No caso de não ser possível realizar a entrega por ausência do destinatário, a transportadora entrará em contato com você pelos meios habituais para indicar os próximos passos para que a entrega possa ser realizada.

6. DEVOLUÇÕES E DESISTÊNCIA.

6.1 Devoluções

Mudou de ideia? Sem problema. De acordo com a legislação da União Europeia sobre proteção dos consumidores, você tem o direito de desistir da totalidade ou parte do seu Pedido por qualquer motivo no prazo de 14 dias naturais a partir da data de recepção do mesmo.

Para iniciar o processo de devolução, siga as instruções que disponibilizamos no site ou entre em contato conosco pelos canais habituais que colocamos à sua disposição e que detalhamos na seção Atendimento ao cliente destas Condições de Compra. Você pode usar o modelo de formulário de desistência que fornecemos ao final destas Condições de Compra no ANEXO 1 para exercer o direito de desistência, embora não seja obrigatório.

6.2 Reembolsos

Ao realizar uma devolução no exercício do seu direito de desistência, reembolsaremos o valor do Pedido, incluindo os custos de entrega, caso existam, embora não sejam incluídas no reembolso modalidades de entrega diferentes da ordinária. Além disso, se desejar ficar com parte do Pedido, não reembolsaremos os custos de envio.

Reservamo-nos o direito de reter o reembolso até o recebimento do Pedido e de realizar o reembolso no prazo máximo de 14 dias a partir do momento em que o tenhamos recebido. O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento que utilizou para realizar o Pedido. Se não tiver recebido o reembolso dentro deste prazo, entre em contato conosco e ajudaremos você.

Ao fazer uma devolução, reembolsaremos o valor integral de qualquer artigo de um Pedido desde que não tenha sido danificado, sujo, lavado, alterado ou usado de alguma forma que tenha reduzido o valor do artigo. Por favor, devolva o artigo usando e incluindo todas as suas embalagens originais, as instruções e demais documentos que o acompanhem, se for o caso.

6.3 Exceções

O direito de desistência não se aplica aos produtos que:

6.4 Devoluções de artigos defeituosos

Há algum problema com um dos artigos do Pedido? De acordo com a legislação da União Europeia aplicável em matéria de proteção dos consumidores, todos os produtos devem estar livres de defeitos, o que significa que devem estar em conformidade com o contrato de venda, aptos para o uso previsto e funcionar como qualquer outro produto do mesmo tipo.

Dependendo do produto e do defeito do artigo, oferecemos a opção de repará-lo ou substituí-lo por um novo. Se isso for impossível ou gerar custos desproporcionais, ofereceremos uma redução do preço ou o reembolso, conforme sua preferência.

Durante os 3 anos seguintes à data de recepção do Pedido poderá devolver os artigos caso apresentem um defeito de fabricação, mas não nos casos em que o defeito decorra de mau uso do produto, uso impróprio ou inadequado, nem danos causados por impactos.

Para poder proceder a uma devolução de um produto defeituoso, entre em contato conosco pelos canais que colocamos à sua disposição.

Pedimos que sempre que possível, revise os Pedidos no momento do recebimento para que, caso haja alguma incidência, você possa entrar em contato conosco o mais rápido possível e assim possamos lhe oferecer uma solução.

7. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para qualquer dúvida, sugestão, consulta ou reclamação sobre o Site, você pode se dirigir ao nosso serviço de atendimento ao cliente por qualquer um dos seguintes meios:

Ou através dos seguintes métodos de contato alternativos:

Atenderemos você e daremos resposta o mais breve possível e, em todo caso, no prazo máximo de um mês.

8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

8.1 Sobre a informação.

O conteúdo do Site é de caráter geral e tem uma finalidade informativa, sem garantirmos sua exaustividade, correção, vigência ou utilidade para um fim específico.

Fazemos todo o possível para mostrar e descrever com precisão os atributos dos nossos produtos na Web, no entanto, a cor ou as medidas são apenas valores aproximados, por isso não garantimos as medidas ou cores reais do artigo que receber, pois podem variar em função do material utilizado na sua fabricação.

Se não estiver satisfeito com o artigo que pediu, não há problema, pode devolvê-lo.

8.2 Sobre os conteúdos e serviços de terceiros vinculados.

Oferecemos-lhe links para páginas web, plataformas e conteúdos de terceiros para prestar e gerir os Pedidos, sendo da sua responsabilidade ler e aceitar os termos e condições e as políticas de privacidade publicadas nesses sites ou aplicações vinculadas.

Em nenhum caso a existência de sites vinculados, integrações, da presença de plugins ou de mecanismos de busca implica recomendação ou promoção dos sites vinculados ou seus conteúdos por nossa parte. Por isso, não nos responsabilizamos pelo conteúdo, manifestações ou serviços prestados pelos sites web de terceiros.

Em todo caso, procederemos à retirada imediata de qualquer link quando os conteúdos para os quais redireciona possam contrariar a legislação nacional ou internacional, a moral ou a ordem pública. Por isso, no caso de considerar que existe um site vinculado com conteúdos ilícitos ou inadequados, pedimos que nos informe para que possamos tomar as medidas que considerarmos oportunas.

8.3 Da disponibilidade da web.

Adotamos, e continuaremos a adotar, todas as medidas necessárias, dentro das nossas possibilidades e do estado da tecnologia, para garantir o correto funcionamento da Web e evitar a existência de componentes nocivos. No entanto, não responderemos pelos danos e prejuízos que possa causar a si ou a terceiros a impossibilidade de aceder à Web, assim como pela presença de vírus, worms ou outros elementos nocivos.

8.4 Produtos perigosos

Todos os produtos disponíveis em https://www.mrloris.com cumprem os requisitos de segurança estabelecidos pelo Regulamento (UE) 2023/988 da Segurança Geral dos Produtos. Se acreditar que algum produto pode ser perigoso porque pode apresentar um risco para a saúde e a segurança dos usuários, por favor entre em contato com nós através do seguinte e-mail: info@mrloris.com.

9. AVALIAÇÕES E CLASSIFICAÇÕES

Em Mr Loris Group, SL permitimos aos Usuários que tenham realizado um Pedido compartilhar sua experiência por meio de avaliações, classificações e comentários (doravante, as “Avaliações”). Essas Avaliações têm como finalidade ajudar outros Usuários a tomar decisões informadas.

Ao enviar uma Avaliação, você aceita expressamente estas Condições de Compra, o Aviso Legal e a Política de Privacidade e Cookies, e declara que:

9.1 Moderação e publicação

Em Mr Loris Group, SL poderemos revisar as Avaliações, tanto mediante a implementação de sistemas automatizados quanto por métodos manuais, antes ou depois de sua publicação. Assim, reservamo-nos o direito de eliminá-las ou rejeitá-las, total ou parcialmente e sem aviso prévio, se:

Embora possamos corrigir erros ortográficos ou de formato que não alterem o conteúdo, assim como suprimir dados pessoais incluídos por engano, publicaremos tanto as Avaliações positivas quanto as negativas que cumpram esses requisitos e sob os mesmos critérios de moderação. Além disso, você poderá publicar uma única Avaliação por cada Pedido realizado.

9.2 Verificação e publicação de avaliações

Quando pudermos comprovar que a Avaliação corresponde a um Pedido efetivamente realizado, mediante o número do Pedido, o e-mail vinculado à conta ou outro mecanismo de validação técnica, tal Avaliação poderá ser exibida identificada como verificada e será informado ao Usuário o método de verificação aplicado.

As Avaliações poderão proceder tanto de quem tenha contratado um Pedido diretamente em Mr Loris Group, SL quanto de páginas web de terceiros, caso em que poderemos indicar sua origem.

Uma vez publicadas, informaremos sobre os critérios utilizados para determinar sua ordem de aparição, que se basearão em parâmetros objetivos como a data de publicação, a relevância ou a utilidade. Em nenhum caso será modificado o conteúdo nem a pontuação original.

9.3 Direitos de uso sobre as Avaliações

Ao enviar uma avaliação, você nos concede de forma gratuita, não exclusiva e sem limitação territorial ou temporal, uma licença para utilizar, reproduzir, adaptar, traduzir, comunicar publicamente ou distribuir a Avaliação, em qualquer meio ou formato, incluindo sites web, redes sociais, comunicações comerciais, pontos de venda e, em particular, também para fins publicitários ou promocionais.

Essa licença não lhe confere direito a remuneração e se manterá enquanto o conteúdo continuar sendo útil para os fins descritos.

9.4 Retirada, modificação e revogação

Você pode solicitar a qualquer momento a retirada, anonimização ou modificação de sua Avaliação, entrando em contato através de info@mrloris.com. Também pode revogar o consentimento concedido para seu uso, sem prejuízo dos tratamentos já realizados conforme a lei.

9.5 Responsabilidade

Como Usuário, você é o único responsável pelo conteúdo de sua Avaliação e por qualquer consequência legal decorrente dela. As Avaliações refletem opiniões pessoais de seus autores, portanto não constituem declarações nem garantias emitidas por nós. Em Mr Loris Group, SL declinamos toda responsabilidade quanto à sua veracidade, exatidão ou utilidade.

10. DISPOSIÇÕES DIVERSAS

10.1 Força maior

No caso de ocorrer um caso fortuito ou de força maior que impeça ou atrase o cumprimento de nossas obrigações, poderemos ser obrigados a suspender total ou parcialmente seu Pedido. Considerar-se-ão como tais, em particular, sem que esta lista seja exaustiva: guerra, motins, insurreição, distúrbios sociais, greves de qualquer natureza e problemas de fornecimento que não nos sejam imputáveis.

Se ocorrer um caso fortuito ou de força maior, informaremos você dentro dos 10 dias posteriores à sua ocorrência. Caso tal suspensão se prolongue além de um prazo de 30 dias, você terá a possibilidade de rescindir o Pedido em curso e será então procedido o reembolso nas condições previstas nestas Condições de Compra.

10.2 Independência e integridade das cláusulas

A ilicitude, invalidade ou ineficácia de qualquer das cláusulas que compõem estas Condições de Compra não afetará a eficácia do restante, desde que os direitos e obrigações não sejam afetados de forma essencial. Essas cláusulas deverão ser substituídas ou integradas por outras que, sendo conformes à lei, respondam à finalidade das substituídas.

10.3 Modificação das Condições de Compra

Estas Condições de Compra foram atualizadas pela última vez em 13/03/2026. Poderemos revisar e atualizar estas Condições de Compra a qualquer momento e avisaremos você por meios habituais, mas sempre que afetem elementos materiais não entrarão em vigor até 14 dias após sua publicação.

10.4 Lei aplicável e jurisdição.

O acesso e uso de https://www.mrloris.com reger-se-ão pelo disposto na legislação espanhola. Qualquer disputa ou controvérsia será resolvida pelos juízos e tribunais de Madrid com renúncia expressa a qualquer outro foro que lhe corresponda, exceto no caso de você ter a consideração de consumidor, cuja competência será dos juízos e tribunais do seu domicílio.

ANEXO I

Modelo de formulário de desistência

(só deve preencher e enviar o presente formulário se desejar desistir do contrato)

À atenção de Mr Loris Group, SL, C. de Coslada 6 Madrid, Madrid 28028 e endereço de e-mail: info@mrloris.com

Por meio desta, comunico que desisto do meu contrato de venda do seguinte bem ou prestação do seguinte serviço:

Assinatura do consumidor e usuário (somente se o presente formulário for apresentado em papel)

Data: (*) Pode eliminar o que não proceda.

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