Condiciones de compra

Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de artículos por medio de la web https://www.lavinateria.net/es/ (en adelante la "Web") mediante la cual en La Vinateria vendemos y publicitamos nuestros productos.

El acceso a la Web te confiere la condición de "Usuario", entendiendo como Usuario a quien utiliza la Web con la finalidad de obtener información acerca de los artículos que se ofertan, para registrarse o para hacer un pedido (en adelante, un "Pedido").

1.1 Conócenos

Los artículos de la Web son puestos a tu disposición por Comas Calls Vinateria S.L. con domicilio social en Polígon Les Pinedes, Carrer Pompeu Fabra Hostalric, Girona 17450 España, provista de Número de Identificación Fiscal B17948548 e inscrita en el Registro Mercantil con el número Tomo 2590, Libro 0, Folio 110, Hoja GI-44119, Inscripción 1ª y con el siguiente correo electrónico de contacto: info@lavinateria.net

1.2 Aceptación de las Condiciones de Compra

Te recomendamos que leas estas Condiciones de Compra detenidamente antes de hacer un Pedido. El uso de la Web o la realización de un Pedido por parte de cualquier Usuario conlleva la plena aceptación de las presentes Condiciones de Compra, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, y el Aviso Legal, que se encuentran disponibles en la Web.

Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones de Compra, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, o el Aviso Legal puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales habituales de contacto y si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que salgas de la Web y no realices ningún Pedido. Si haces un Pedido en nombre de una empresa, tienes que saber que ésta quedará vinculada por los mismos.

2. USO DE LA WEB.

2.1 Acceso a la Web

La Web es de acceso libre y gratuito, y con carácter general, no exige la previa suscripción o registro en la Web, sin embargo, para la realización de un Pedido puede que requiera que previamente te registres.

En tu uso de la Web te comprometes a realizar un uso de esta, de sus contenidos y de sus servicios, acorde con el Aviso Legal, la legislación aplicable, el orden público y las buenas costumbres y a no hacer un uso dirigido a dañar, inutilizar y/o sobrecargar la Web, o que pueda impedir, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento de la misma.

En La Vinateria realizamos un esfuerzo continuado para mantener la Web en buen funcionamiento, manteniendo los contenidos actualizados. No obstante, en La Vinateria no podemos garantizar la completa disponibilidad y continuidad del acceso a la Web, o de la actualización de sus contenidos.

2.2 Registro

Como te decíamos, para realizar un Pedido, es posible que te solicitemos que facilites ciertos datos de registro u otro tipo de información. De continuar con el registro aceptas:

Si tenemos fundamentos razonables para sospechar que dicha información no cumple con los criterios anteriores, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta, a anular un Pedido e incluso de denegarte el uso actual o futuro de la Web. El tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través del formulario de registro se regirá por nuestra Política de Privacidad.

2.3 Limitaciones de uso de la Web

Al hacer uso de la Web te comprometes a no:

Además, al realizar un Pedido a través de la misma te comprometes a:

2.4 Seguridad y contraseña

Tu contraseña es para tu uso personal y no deberías compartirla con nadie y no debes facilitar a ninguna otra persona el acceso a las áreas restringidas a la Web o a parte de ella mediante tu nombre de usuario, contraseña u otra información de seguridad.

Si hubiera un acceso o uso no autorizado relacionado con tu nombre de usuario o contraseña deberás comunicárnoslo de inmediato. Podemos cancelar o bloquear tu cuenta para protegerte a ti, a La Vinateria o a otros usuarios.

3. PEDIDOS

Podrás realizar Pedidos a través de la Web para lo que es necesario que aceptes estas Condiciones de Compra y la Política de Privacidad.

3.1 Realizar un Pedido

Para realizar un Pedido, tienes que seguir el procedimiento de compra online y confirmar tu Pedido para completarlo.

Antes de confirmarlo te mostraremos un resumen con los artículos seleccionados, el precio total desglosado y los datos que nos hayas facilitado. Podrás volver atrás en cualquier momento del proceso para revisar y corregir los datos introducidos antes de finalizar la compra.

El contrato podrá formalizarse en cualquiera de los idiomas en los que esté disponible la Web, y en concreto en aquel en el que estés navegando al realizar tu Pedido.

Conservaremos el registro de tu Pedido y la confirmación que te enviamos por correo electrónico, que constituye el documento del contrato en soporte duradero. Te recomendamos que la guardes; si la necesitas de nuevo, puedes solicitárnosla a través de nuestros canales de Atención al Cliente.

Si no recibes la confirmación del Pedido revisa que se haya realizado el pago de forma correcta en tu cuenta bancaria. Si el pago está confirmado, revisa tu correo no deseado o "spam". Debería estar allí. En cualquier otro caso, no dudes en contactar con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente.

Todos los datos personales o información que nos facilites para realizar un Pedido serán tratados según lo establecido en la Política de Privacidad.

3.2 Modificar un Pedido

Si detectas que hay un error en alguno de los datos que has introducido al realizar el pedido puedes ponerte en contacto con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente y haremos todo lo posible para enmendarlo.

3.3 Disponibilidad de los productos

Todos los Pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si surgiera alguna incidencia de stock o suministro que impida enviarte un artículo, te podremos ofrecer una alternativa equivalente. En caso de que la alternativa no resultara de tu interés, procederemos al reembolso íntegro de cualquier cantidad que hayas abonado.

4. PRECIO

4.1 Importes

Los precios aplicables a los productos son los indicados en cada momento en la Web en la fecha de formalización del Pedido.

El precio final que te mostramos antes de confirmar el Pedido es el precio íntegro e incluye el IVA y cualquier otro impuesto indirecto aplicable, así como los gastos de envío y demás gastos adicionales, que se desglosarán de forma clara antes de la confirmación.

Cuando, por la naturaleza del producto o del envío, alguno de estos gastos no pueda calcularse de antemano, te informaremos de que podrá aplicarse un gasto adicional y de cómo se determinará.

En los envíos internacionales, y en función de la normativa aduanera del país de destino, podrán aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho de aduana. Estos importes no están incluidos en el precio, se abonan en destino y correrán a tu cargo.

4.2 Pago

Cuando hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a tu cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberás seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso te solicitamos, asimismo se te informará de los medios de pago admitidos. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente sin coste adicional.

En el caso que haya cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, te pedimos que nos lo notifiques en el menor plazo posible por los medios habituales de contacto para que podamos realizar las gestiones oportunas.

4.3 Métodos de pago

Para hacer un Pedido tienes que proporcionar un método de pago. La Web podrá redirigir a plataformas de terceros para que formalices el pago del Pedido mediante cualquiera de los métodos de pago que hayas seleccionado.

Los métodos de pago aceptados en https://www.lavinateria.net/es/ son: Tarjeta crédito, Transferencia bancaria, Tarjeta débito.

Los proveedores o emisores de métodos de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones sobre el que nosotros no tenemos control, por lo que en La Vinateria no somos responsables de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Puedes modificar tus métodos de pago por medio de tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente.

4.4 Facturas

Al realizar tu compra tienes derecho a recibir la factura en papel de forma gratuita. Si deseas recibirla en formato electrónico, solo tienes que autorizarlo expresamente marcando la casilla correspondiente o avisarnos a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente.

Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través de los mismos canales de Atención al Cliente, sin que esto te suponga ningún coste.

4.5 Promociones y descuentos

En La Vinateria podemos lanzar en cualquier momento campañas promocionales o aplicar descuentos sobre nuestros productos o servicios. Estas campañas estarán disponibles durante el periodo que se indique expresamente en la propia promoción o mientras permanezcan publicadas en nuestra web.

Salvo que se indique lo contrario, las promociones y descuentos serán de un solo uso, no acumulables entre sí y estarán sujetos a disponibilidad. En La Vinateria nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido si detectamos un error evidente en el precio publicado o un uso indebido, fraudulento o contrario a las condiciones de la promoción.

5. ENVÍOS

5.1 Modalidades de envío

Durante el proceso de compra te informaremos si el envío puede realizarse a la dirección que nos hayas indicado, así como las opciones de envío disponibles y sus tarifas, en caso de que correspondan. Actualmente, tenemos las siguientes modalidades de envío disponibles:

Modalidad de envío Plazo de entrega Tarifa
Estándar 24-72 horas Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso, el volumen, la modalidad de entrega y las características de los productos incluidos en el Pedido.

Para completar tu pedido, deberás confirmar la modalidad de envío seleccionada. Haremos todo lo posible por entregar tu Pedido dentro del plazo indicado para la modalidad de envío elegida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del Pedido. En periodos de alta demanda, como rebajas o campañas especiales, o por incidencias logísticas o meteorológicas, la entrega podría retrasarse; si esto ocurre, te lo comunicaremos lo antes posible. Si no entregamos en plazo, podrás emplazarnos a hacerlo en un plazo adicional adecuado y, si tampoco entregamos en ese plazo, resolver el Pedido, en cuyo caso te reembolsaremos sin demora indebida todas las cantidades abonadas.

5.2 Entregas

A efectos de estas Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que tú o un tercero autorizado por ti adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Para el caso de no ser posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo por los medios habituales para indicarte los siguientes pasos para que se pueda realizar la entrega.

6. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.

6.1 Devoluciones por desistimiento

¿Has cambiado de opinión? No hay problema. De acuerdo con la legislación de la Unión Europea sobre protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de la totalidad o parte de tu Pedido, sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que tú, o un tercero autorizado por ti, recibáis los productos.

Para ejercer este derecho puedes:

Si prefieres no redactar el mensaje, puedes copiar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta sección. Su uso es opcional: cualquier comunicación en la que quede clara tu decisión es igual de válida.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los canales habituales que ponemos a tu disposición en la sección Atención al cliente de estas Condiciones de Compra.

Modelo de formulario desistimiento:

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir. Su uso no es obligatorio.)

A la atención de Comas Calls Vinateria S.L., con domicilio en Polígon Les Pinedes, Carrer Pompeu Fabra , 17450 Hostalric, Girona, España, y correo electrónico info@lavinateria.net: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

Coste de envío desistimiento:

Una vez nos comuniques que desistes, tendrás 14 días naturales para devolvernos el Pedido.

Puedes hacernos llegar el Pedido por el medio que prefieras o utilizar los medios que ponemos a tu disposición, en cuyo caso el coste del envío se te aplicará según corresponda en cada caso:

Supuesto Coste
Devolución estándar A cargo del cliente

6.2 Reembolsos

Al realizar una devolución en ejercicio de tu derecho al desistimiento te reembolsaremos todas las cantidades recibidas, incluyendo los gastos de entrega ordinaria, en caso de que los hubiese. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la modalidad ordinaria más económica que ofrecemos. Además, si desistes solo de parte del Pedido, no se reembolsarán los gastos de envío.

Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el Pedido o hasta que nos hagas llegar una prueba de su devolución, lo que ocurra primero; en ese momento efectuaremos el reembolso sin demora. Lo haremos en el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el Pedido y sin coste alguno por el reembolso, salvo que nos indiques expresamente lo contrario. Si no lo has recibido en este plazo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Recuerda que solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Es decir: puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda física, pero si lo devuelves usado, dañado o incompleto, podremos deducir del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor. Para evitarlo, te pedimos que, siempre que sea posible, devuelvas el artículo con todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

6.3 Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que:

6.4 Devoluciones de artículos defectuosos

¿Hay algún problema con uno de los artículos del Pedido? Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad: deben corresponderse con su descripción, ser aptos para su uso habitual y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo. Si un artículo no es conforme, puedes elegir entre su reparación o su sustitución de forma gratuita, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Si no podemos repararlo ni sustituirlo en un plazo razonable, o la falta de conformidad persiste, podrás exigir una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso del importe.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no te supone ningún coste.Para poder proceder a una devolución de un producto defectuoso ponte en contacto con nosotros por los canales que ponemos a tu disposición.

6.5 Incidencias con productos frescos

Debido a su naturaleza perecedera, los productos frescos están excluidos del derecho de desistimiento, tal y como se indica en la sección de Excepciones. Esto no afecta a tu derecho a recibirlos en buen estado.

Si el Pedido llega en mal estado, incompleto o es distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente en las 24 horas siguientes a la entrega para que podamos verificar la incidencia. Puedes hacerlo a través de los canales habituales de atención al cliente o del correo electrónico info@lavinateria.net, detallando los motivos. Una vez verificada la incidencia, procederemos a la sustitución del producto o a la devolución del importe, y los gastos de devolución que correspondan correrán a nuestro cargo.

Te pedimos que siempre que sea posible, revises los Pedidos en el momento de recibirlos para que en caso de que haya alguna incidencia puedas ponerte en contacto con nosotros lo antes posible y así podamos darte una solución.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la Web, puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente por cualquiera de los siguientes medios:

Te atenderemos y daremos respuesta a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes. Si tu reclamación no queda resuelta a través de nuestro servicio de atención al cliente, te informaremos sobre las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo competentes, sin perjuicio de tu derecho a acudir a las autoridades de consumo o a los tribunales.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 Sobre la información.

El contenido de la Web es de carácter general y tiene una finalidad informativa sin que garanticemos su exhaustividad, corrección, vigencia o utilidad para un fin concreto.

Hacemos todo lo posible por mostrar con precisión los atributos de nuestros productos. No obstante, la representación de los colores puede variar ligeramente según la pantalla del dispositivo que utilices. Estas posibles variaciones de visualización no afectan a tu derecho a recibir un producto conforme con su descripción ni al resto de derechos que te reconoce la ley.

8.2 Sobre los contenidos y servicios de terceros enlazados.

Te ofrecemos enlaces a páginas web, plataformas y contenido de terceros para prestarte y gestionar los Pedidos, siendo tu responsabilidad leer y aceptar los términos y condiciones y las políticas de privacidad publicados en dichos sitios web o aplicaciones vinculadas.

En ningún caso la existencia de sitios enlazados, integraciones, de la presencia de plugins o de mecanismos de búsqueda supone la recomendación o promoción de los sitios enlazados o sus contenidos por nuestra parte. Es por ello que no nos hacemos responsables del contenido, manifestaciones o servicios prestados por los sitios web de terceros.

En todo caso, procederemos a la retirada inmediata de cualquier enlace cuando los contenidos hacia los que redirige puedan contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público. Es por ello que en el supuesto de que consideres que existe una web enlazada con contenidos ilícitos o inadecuados te pedimos que lo pongas en nuestro conocimiento para que podamos tomar las medidas que consideremos oportunas.

8.3 De la disponibilidad de la web.

Hemos adoptado, y seguiremos adoptando cuantas medidas sean necesarias, dentro de nuestras posibilidades y las del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento de la Web y evitar la existencia de componentes dañinos. Sin embargo, no responderemos por los daños y perjuicios que te pudiera ocasionar a ti o a terceros la imposibilidad de acceder a la Web, así como de la presencia de virus, gusanos u otros elementos dañinos. Nada de lo dispuesto en esta sección excluye ni limita nuestra responsabilidad en casos de dolo o negligencia grave, ni ninguno de los derechos que la legislación de consumidores te reconoce con carácter imperativo.

8.4 Productos peligrosos

Todos los productos disponibles en https://www.lavinateria.net/es/ cumplen con los requisitos de seguridad que dispone el Reglamento (UE) 2023/988 de la Seguridad General de los Productos. Si crees que algún producto puede ser peligroso porque puede presentar un riesgo para la salud y la seguridad de los usuarios, por favor ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente correo: info@lavinateria.net.

9. RESEÑAS Y VALORACIONES

En La Vinateria permitimos a los Usuarios que hayan realizado un Pedido compartir su experiencia a través de reseñas, valoraciones y comentarios (en adelante, las “Reseñas”). Estas Reseñas tienen como finalidad ayudar a otros Usuarios a tomar decisiones informadas.

Al enviar una Reseña, aceptas expresamente estas Condiciones de Compra, el Aviso Legal y la Política de Privacidad, y declaras que:

9.1 Moderación y publicación

En La Vinateria podremos revisar las Reseñas, tanto mediante la implementación de sistemas automatizados como por métodos manuales, antes o después de su publicación. Asimismo, nos reservamos el derecho a eliminarlas o rechazarlas, total o parcialmente y sin previo aviso, si:

Aunque podremos corregir errores ortográficos o de formato que no alteren el contenido, así como suprimir datos personales incluidos por error, publicaremos tanto las Reseñas positivas como las negativas que cumplan estos requisitos y bajo los mismos criterios de moderación. Asimismo, podrás publicar una única Reseña por cada Pedido realizado.

9.2 Verificación y publicación de reseñas

Aplicamos medidas razonables y proporcionadas para verificar que las Reseñas proceden de personas que han adquirido o utilizado realmente el producto. Para ello comprobamos que cada Reseña corresponde a un Pedido efectivamente realizado, mediante el número de Pedido, el correo electrónico vinculado a la cuenta u otro mecanismo de validación técnica. Las Reseñas que superan esta comprobación podrán mostrarse identificadas como verificadas, indicando el método de verificación aplicado.

Las Reseñas podrán proceder tanto de quienes hayan contratado un Pedido directamente en La Vinateria como de páginas web de terceros, en cuyo caso podremos indicar su origen.

Una vez publicadas, te informaremos sobre los criterios utilizados para determinar su orden de aparición, que se basarán en parámetros objetivos como la fecha de publicación, la relevancia o la utilidad. En ningún caso se modificará el contenido ni la puntuación original.

9.3 Derechos de uso sobre las Reseñas

Al enviar una reseña nos concedes de forma gratuita, no exclusiva, una licencia para utilizar, reproducir, adaptar, traducir, comunicar públicamente o distribuir la Reseña, en cualquier medio o formato, incluyendo sitios web, redes sociales, comunicaciones comerciales, puntos de venta y, en particular, también con fines publicitarios o promocionales.

Esta licencia no te otorga derecho a remuneración y se mantendrá mientras la Reseña permanezca publicada. Si solicitas su retirada o revocas tu consentimiento conforme al apartado siguiente, dejaremos de utilizarla en nuevos soportes o campañas, sin perjuicio de los usos ya realizados conforme a derecho.

9.4 Retirada, modificación y revocación

Puedes solicitar en cualquier momento la retirada, anonimización o modificación de tu Reseña, contactando a través de info@lavinateria.net. También puedes revocar el consentimiento otorgado para su uso, sin perjuicio de los tratamientos ya realizados conforme a derecho.

9.5 Responsabilidad

Como Usuario eres el único responsable del contenido de tu Reseña y de cualquier consecuencia legal derivada de ella. Las Reseñas reflejan opiniones personales de sus autores, por lo que no constituyen declaraciones ni garantías emitidas por nosotros. En La Vinateria declinamos toda responsabilidad respecto a su veracidad, exactitud o utilidad.

10. DISPOSICIONES VARIAS

10.1 Fuerza mayor

En el caso que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento de nuestras obligaciones, nos podemos ver obligados a suspender total o parcialmente tu Pedido. Se considerarán como tales, en particular, sin que esta lista sea exhaustiva: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro que no nos sean imputables.

Si se diera un caso fortuito o de fuerza mayor, te informaremos sin demoras indebidas. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de 20 días o si resulta evidente que no podremos cumplir tendrás la posibilidad de rescindir el Pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones de Compra.

10.2 Independencia e integridad de las cláusulas

La ilicitud, invalidez o ineficacia de cualquiera de las cláusulas que conforman las presentes Condiciones de Compra no afectará a la eficacia del resto, siempre que los derechos y obligaciones no se vean afectados de forma esencial. Dichas cláusulas deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas.

10.3 Modificación de las Condiciones de Compra

Estas Condiciones de Compra han sido actualizadas por última vez el 04/09/2026. Podremos revisar y actualizar estas Condiciones de Compra, avisándote por los medios habituales; cuando la modificación afecte a elementos sustanciales, no entrará en vigor hasta transcurridos 14 días desde su publicación. En todo caso, a cada Pedido le serán aplicables las Condiciones de Compra vigentes en el momento de su realización, y ninguna modificación posterior afectará a los Pedidos ya realizados.

10.4 Ley aplicable y jurisdicción.

El acceso y uso de https://www.lavinateria.net/es/ se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Cualquier disputa o controversia será resuelta por los juzgados y tribunales de Santa Coloma de Farners con renuncia expresa a cualquier otro fuero que te corresponda, excepto en el caso que tengas la consideración de consumidor, que la competencia la tendrán los juzgados y tribunales de tu domicilio.

Envíos

Modalidades de envío
Durante el proceso de compra se informará al cliente de las modalidades de envío disponibles en función del destino, el peso, el volumen y las características del Pedido.
Las modalidades de entrega disponibles podrán incluir:

Envío estándar a domicilio.

Entrega en un punto de recogida, cuando esta opción esté disponible.
Recogida gratuita en el establecimiento de LaVinateria en Hostalric, si esta modalidad aparece habilitada durante el proceso de compra.
La modalidad de envío, el plazo estimado de entrega y el coste correspondiente se mostrarán antes de confirmar y pagar el Pedido.
No se realizan entregas en apartados postales.
LaVinateria se reserva el derecho de seleccionar o modificar la empresa de transporte encargada del envío, siempre que ello no implique un perjuicio para el cliente ni altere sustancialmente las condiciones de entrega aceptadas al realizar el Pedido.

Zonas de entrega
LaVinateria realiza entregas en los territorios y países que se encuentren habilitados en cada momento durante el proceso de compra.
La disponibilidad del envío dependerá de la dirección de entrega facilitada, del tipo de producto y de las condiciones logísticas aplicables al Pedido.
En caso de que un destino no esté disponible, el sistema no permitirá completar la compra o LaVinateria informará al cliente antes de tramitar el envío.
Los posibles impuestos, aranceles, tasas aduaneras o gastos adicionales aplicables en el destino no estarán incluidos en el precio del Pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Preparación y plazos de entrega

Los Pedidos se prepararán una vez confirmado correctamente el pago y siempre que los productos se encuentren disponibles.
En los Pedidos abonados mediante transferencia bancaria, la preparación no se iniciará hasta que LaVinateria haya recibido la confirmación efectiva del ingreso.
Con carácter general, los envíos a la Península se entregarán en un plazo estimado de 48 a 72 horas laborables, contado desde el momento en que el Pedido salga de las instalaciones de LaVinateria y sea entregado a la empresa de transporte.
Los envíos a Baleares, Portugal u otros destinos habilitados podrán tener plazos superiores, que se indicarán durante el proceso de compra o antes de confirmar el Pedido.
Cuando el Pedido haya sido expedido, el cliente podrá recibir una comunicación de confirmación del envío y, cuando esté disponible, la información necesaria para realizar su seguimiento.
No se realizan entregas ordinarias los sábados, domingos ni festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a LaVinateria, como incidencias meteorológicas, campañas de alta demanda, huelgas, averías, problemas logísticos o dificultades de acceso a la dirección de entrega.
En caso de retraso significativo, LaVinateria informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia.

Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso, el volumen, la modalidad de entrega y las características de los productos incluidos en el Pedido.
El importe correspondiente se mostrará de forma clara antes de confirmar la compra.
Las tarifas de envío incluyen el transporte y, cuando proceda, el seguro asociado al envío.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada campaña y podrán depender de un importe mínimo de compra, del destino o de determinados productos.

Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.
Se recomienda indicar una dirección en la que haya alguna persona disponible durante el horario habitual de reparto.
LaVinateria no será responsable de los retrasos o costes adicionales derivados de:
Una dirección incompleta o incorrecta.
La ausencia reiterada del destinatario.
La imposibilidad de acceder al lugar de entrega.
La falta de respuesta a los avisos de la empresa de transporte.
En caso de detectar un error en la dirección, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible mediante los canales indicados en la sección de Atención al cliente.
Si el Pedido ya ha sido enviado, LaVinateria no podrá garantizar que la dirección pueda modificarse.
5.6 Intentos de entrega y ausencia del destinatario
Si no hubiera nadie disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega, contactar con el destinatario, depositar el Pedido en un punto de recogida o mantenerlo temporalmente en sus instalaciones.
El procedimiento concreto dependerá de la empresa de transporte y de la modalidad seleccionada.
Si el Pedido no pudiera entregarse por ausencia del destinatario, falta de respuesta o datos incorrectos, podrá ser devuelto a las instalaciones de LaVinateria.
En ese caso, LaVinateria podrá solicitar el pago de los costes derivados de un nuevo envío, siempre que la imposibilidad de entrega sea imputable al cliente.

Recepción y revisión del Pedido

En el momento de recibir el Pedido, el cliente deberá comprobar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
Si detecta golpes, humedad, roturas, manipulación o cualquier anomalía visible, se recomienda:
Dejar constancia de la incidencia en el albarán o dispositivo de entrega del transportista.
Realizar fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Contactar con LaVinateria lo antes posible mediante los canales de Atención al cliente.
Si el paquete está mojado, presenta daños evidentes o existen indicios razonables de rotura interior, el cliente podrá rechazar la entrega y comunicar inmediatamente la incidencia.
La ausencia de observaciones en el momento de la entrega no impedirá al consumidor ejercer los derechos que legalmente le correspondan, aunque podría dificultar la acreditación de que el daño se produjo durante el transporte.

Pedidos dañados, incompletos, equivocados o extraviados

Si el Pedido llega dañado, incompleto, equivocado o no llega dentro de un plazo razonable, el cliente deberá comunicarlo a LaVinateria lo antes posible.
LaVinateria podrá solicitar:
- El número de Pedido.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de los productos afectados.
- La etiqueta de transporte.
- Una descripción de la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, LaVinateria podrá, según corresponda:
- Enviar nuevamente los productos afectados.
- Sustituir los productos dañados o equivocados.
- Reembolsar el importe correspondiente.
- Reembolsar la parte proporcional de los gastos de envío.

La solución se determinará en función de la disponibilidad del producto, la naturaleza de la incidencia y la preferencia del cliente cuando legalmente proceda.

Entrega y transmisión del riesgo
Se entenderá que el Pedido ha sido entregado cuando el cliente, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente en el momento de la entrega efectiva.

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