Términos y condiciones de uso

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TÉRMINOS DE USO

1. TE DAMOS LA BIENVENIDA A HTTPS://MASTINELL.COM

HERETAT MASTINELL, S.L., te ofrece una experiencia de turismo enológico en pleno corazón del Penedés a través del sitio web https://mastinell.com, y en su caso, de las aplicaciones móviles y de otras propiedades interactivas, que HERETAT MASTINELL, S.L. posee y opera (conjuntamente, la ‘Web’), según los siguientes Términos de Uso, bajo el nombre Mas Tinell.

El acceso a la Web te confiere la condición de ‘Usuario’, entendiendo como Usuario aquél que utiliza la Web con la finalidad de obtener información de nuestro establecimiento y los servicios que se ofertan, para realizar una Reserva o comprar uno de nuestros productos de la tienda online (en adelante, una ‘Reserva’ o los ‘Productos’, respectivamente).

1.1 Conócenos

1.2 Aceptación de los Términos de Uso

Te recomendamos que leas estos Términos de Uso detenidamente antes de hacer una Reserva o realizar una Compra. El uso de la Web o la realización de una Reserva o la compra de un Producto por parte de cualquier Usuario conlleva la plena aceptación de las presentes Términos de Uso, la Política de Privacidad y Cookies y el Aviso Legal, que se encuentran disponibles al pie de la Web, así como toda la información relativa a las condiciones particulares de reserva que se muestren en la Web en cada momento.

Si tienes alguna pregunta relacionada con los Términos de Uso, la Política de Privacidad y Cookies o el Aviso Legal puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales habituales de contacto y si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que salgas de esta página y no realices ninguna Reserva ni compres un Producto. Si haces una Reserva o compras un Producto en nombre de una empresa, tienes que saber que ésta quedará vinculada por los mismos.

2. USO DE LA WEB

2.1 Acceso a la Web

La Web es de acceso libre y gratuito, sin embargo, la realización de una Reserva o la compra de un Producto puede requerir la previa suscripción o registro en la Web. Además, puede que algunas secciones de la misma requieran que previamente rellenes un formulario o realices un pago, como te explicamos más adelante.

Como Usuario, te comprometes a realizar un uso de la Web, de sus contenidos y de sus servicios, acorde con estos Términos de Uso, el Aviso Legal, la Política de privacidad y Cookies, así como la legislación aplicable, el orden público y las buenas costumbres y a no hacer un uso dirigido a dañar, inutilizar y/o sobrecargar la Web, o que pueda impedir, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento de la misma. En Mas Tinell realizamos un esfuerzo continuado para mantener la Web en buen funcionamiento, manteniendo los contenidos actualizados. No obstante, en Mas Tinell no podemos garantizar la completa disponibilidad y continuidad del acceso a la Web, o de la actualización de sus contenidos.

2.2 Registro

Como te decíamos, para realizar una Reserva o comprar un Producto, es posible que te solicitemos que facilites ciertos datos de registro u otro tipo de información. De continuar con el registro aceptas: * proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa en el formulario de registro; y * mantener y actualizar puntualmente esta información para que siga siendo verdadera, exacta, actual y completa.

Si tenemos fundamentos razonables para sospechar que dicha información no cumpla con los criterios anteriores, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta y de denegarte el uso actual o futuro de la Web. El tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través del formulario de registro se rige por nuestra Política de Privacidad y Cookies.

De todos modos, según la legislación española, los clientes del establecimiento tendrán que mostrar a su llegada, un documento oficial identificativo con fotografía válido y en vigor (Documento Nacional de Identidad o Pasaporte).

2.3 Limitaciones de uso de la Web

Al hacer uso de la Web te comprometes a no:

Si no cumples con lo dispuesto en estos Términos de Uso o, cualesquiera otras condiciones recogidas en esta Web, nos reservamos el derecho a limitar, suspender y/o finalizar tu acceso a la misma, pudiendo adoptar para ello cualquier medida que sea necesaria.

2.4 Seguridad y contraseña

Tu contraseña de la Web es para tu uso personal y no deberías revelarla a nadie ni debes facilitar a ninguna otra persona el acceso a las áreas restringidas a la Web o a parte de ella mediante tu nombre de usuario, contraseña u otra información de seguridad.

Si hubiera un acceso o uso no autorizado relacionado con tu nombre de usuario o contraseña deberás comunicárnoslo de inmediato. Podemos cancelar o bloquear tu cuenta para protegerte a ti, a HERETAT MASTINELL, S.L. o a otros usuarios.

3. RESERVAS

3.1 Reserva en el Hotel

Podrás realizar Reservas a través de la Web para lo que es necesario que aceptes estos Términos de Uso y la Política de Privacidad y Cookies.

a. Hacer una Reserva: Ponemos a tu disposición un módulo de Reservas para que nos puedas enviar toda la información necesaria para tramitar la Reserva. Una vez hecha la Reserva a través del módulo, recibirás un correo electrónico confirmando la validez de la misma junto con toda la información correspondiente. Si no recibes la confirmación de la Reserva o si algún dato de la confirmación es incorrecto, ponte en contacto con nosotros. Te solicitaremos un pago como garantía a la hora de realizar la Reserva, tras lo que recibirás un correo electrónico y/o un SMS donde o bien tendrás que confirmar la Reserva o verás los detalles de confirmación de la misma. La Reserva sólo estará garantizada cuando te la hayamos confirmado.

b. Condiciones para modificar o cancelar una Reserva: Si quieres modificar la Reserva, haremos los posible para atender tu petición siempre y cuando se realice con una antelación mínima, y siempre sujeto a que tengamos disponibilidad. Puedes solicitar la modificación poniéndote en contacto con nosotros.

Las Reservas no son reembolsables.

3.2 Reserva en el Restaurante

a. Hacer una reserva: Ponemos a tu disposición un módulo de reservas para que nos puedas enviar toda la información necesaria para tramitar la Reserva. Una vez hecha la reserva a través del módulo, recibirás un correo electrónico confirmando la validez de la misma junto con toda la información correspondiente. Si no recibes la confirmación de la reserva o si algún dato de la confirmación es incorrecto, ponte en contacto con nosotros. Te solicitaremos un pago como garantía a la hora de realizar la reserva, tras lo que recibirás un correo electrónico y/o un SMS donde o bien tendrás que confirmar la reserva o verás los detalles de confirmación de la misma. La reserva sólo estará garantizada cuando te la hayamos confirmado.

b. Condiciones para modificar o cancelar una Reserva: Si quieres modificar la fecha de reserva o el número de comensales, haremos los posible para atender tu petición siempre y cuando se realice con una antelación mínima, y siempre sujeto a que tengamos disponibilidad. Puedes solicitar la modificación poniéndote en contacto con nosotros. Las Reservas no son reembolsables.

3.3 Reserva Enoturismo

a. Hacer una reserva: Ponemos a tu disposición un módulo de reservas para que nos puedas enviar toda la información necesaria para tramitar la Reserva de las actividades de enoturismo. Una vez hecha la reserva a través del módulo, recibirás un correo electrónico confirmando la validez de la misma junto con toda la información correspondiente. Si no recibes la confirmación de la reserva o si algún dato de la confirmación es incorrecto, ponte en contacto con nosotros.

Te solicitaremos un pago como garantía a la hora de realizar la reserva, tras lo que recibirás un correo electrónico y/o un SMS donde o bien tendrás que confirmar la reserva o verás los detalles de confirmación de la misma. La reserva sólo estará garantizada cuando te la hayamos confirmado.

b. Condiciones para modificar o cancelar una reserva: Si quieres modificar la fecha de reserva o el número de participantes, haremos los posible para atender tu petición siempre y cuando se realice con una antelación mínima, y siempre sujeto a que tengamos disponibilidad. Puedes solicitar la modificación poniéndote en contacto con nosotros, aunque tienes que tener en cuenta que los precios no son reembolsables.

3.4 Regala

Muchas gracias por pensar en nosotros para hacerle un regalo a esta persona tan especial. Para poder formalizar la compra del pack regalo deberás completar el formulario que ponemos a tu disposición para ello.

a. Comprar un pack regalo: Una vez hayas seleccionado el pack regalo que quieres hacer, podrás confirmar la compra haciendo clic en el botón de "comprar" o similar. Tienes que revisar la información que introduzcas y corregir cualquier error antes de confirmar el puesto que una vez que realices el pago ya no podrás corregirlos. Te haremos llegar una notificación confirmando la compra.

b. Modificación o cancelación de un pack regalo: Una vez que hayas confirmado la compra del pack regalo y se haya autorizado el pago, no lo podrás modificar, cancelar ni solicitar un reembolso.

c. Autorización de pago: Debes tener en cuenta que, si el pago realizado no resulta autorizado, no podremos procesar el pack regalo.

d. Entrega del pack regalo: Te haremos llegar el pack regalo a la dirección postal o de correo electrónico que nos has proporcionado. Si tienes dudas, ponte en contacto con nosotros por los medios habituales. Tienes que tener en cuenta que el pack regalo tiene una caducidad de un año.

Para poder disfrutar del regalo, el/la afortunadx podrá realizar la Reserva por los medios habituales comunicando que dispone del pack regalo.

4. HACER UN PEDIDO DE PRODUCTOS

Podrás realizar pedidos de Productos a través de la Web para lo que es necesario que aceptes estas Condiciones de Compra y la Política de Privacidad y Cookies.

4.1 Realizar un Pedido

Para realizar un pedido de un Prducto, tienes que seguir el procedimiento de compra online y confirmar tu pedido para completarlo. Tras esto, recibirás un correo electrónico confirmándote que hemos recibido correctamente el pedido junto toda la información correspondiente.

Si no recibes la confirmación del pedido revisa que se haya realizado el pago de forma correcta en tu cuenta bancaria. Si el pago está confirmado, revisa tu correo no deseado o “spam”. Debería estar allí. En cualquier otro caso, no dudes en contactar con nosotros por los medios habituales.

Todos los datos personales o información que nos facilites para realizar un pedido serán tratados según lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies.

4.2 Modificar un pedido

Si detectas que hay un error en alguno de los datos que has introducido al realizar el pedido puedes ponerte en contacto con nosotros por los medios que te indicamos de atención al cliente y haremos todo lo posible para enmendarlo.

4.3 Disponibilidad de los productos

Todos los Productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos, por lo que si no pudiéramos suministrarte un artículo porque hay alguna dificultad en cuanto al suministro de productos o en el stock, procederemos a reembolsarte cualquier cantidad que hayas abonado.

4.4 Modalidades de envío

En el proceso de compra te confirmaremos si podemos realizar el envío a la dirección de entrega que nos indiques, y en su caso, las modalidades disponibles y las tarifas, en caso de que sean aplicables. Para poder formalizar el pedido es necesario aceptar la modalidad de envío preestablecida, por nuestra parte te lo enviaremos sin ninguna demora indebida y de acuerdo con los siguientes plazos. Algunas modalidades de envío pueden tener cargos adicionales, tal y como se especifica a continuación:

4.5 Entregas

A efectos de éstos Términos de Uso, se entenderá́ que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que tú o un tercero autorizado por ti adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Para el caso de no ser posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo por los medios habituales para indicarte los siguientes pasos para que se pueda realizar la entrega.

4.6 Devoluciones

¿Has cambiado de opinión? No hay problema. De acuerdo con la legislación de la Unión Europea sobre protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de la totalidad o parte de tu Pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo.

Para iniciar el proceso de devolución sigue las instrucciones que ponemos a tu disposición en la Web o ponte en contacto con nosotros mediante los canales habituales que ponemos a tu disposición y te contamos en la sección “Atención al Cliente” de éstos Términos de Uso. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que te facilitamos al final de los Términos de Uso en el ANEXO I para ejercer el derecho a desistir, aunque no es necesario.

4.7 Reembolsos

Al realizar una devolución te reembolsaremos el valor de los Productos y los gastos de envío pero tienes que tener en cuenta que en función del lugar de envío, es posible que se te apliquen gastos de devolución. Además, si quieres quedarte con algunos de los Productos del pedido no reembolsaremos los gastos de envío.

El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el pedido. Nuestro objetivo es realizar el reembolso lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de que recibamos de vuelta los artículos. Si no has recibido el reembolso en este plazo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Al hacer una devolución te reembolsaremos el importe íntegro de cualquier Producto de un pedido siempre que no haya sido dañado, ensuciado, lavado, alterado o usado de alguna manera de forma que el valor del artículo se ha reducido. Por favor, devuelve el artículo usando e incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

4.8 Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que:

4.9 Devoluciones de artículos defectuosos

¿Hay algún problema con uno de los Productos del pedido? De acuerdo con la legislación de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores, todos los productos deben estar libres de defectos, lo que significa que deben ser conformes con el contrato de venta, aptos para el uso previsto y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo.

En función del Producto y del defecto que tenga el mismo, te damos la opción de repararlo o sustituirlo por uno nuevo. Si esto fuera imposible o generara costes desproporcionados, te ofreceremos una reducción del precio o el reembolso, según prefieras.

Durante los 3 años siguientes a partir de la fecha de la recepción del pedido podrás devolver los artículos en caso de que tengan un defecto de fabricación, pero no aquellos casos en que el defecto se derive de un mal uso del producto, ni de un uso o almacenaje impropio o inadecuado, ni los daños causados por golpes.

Para poder proceder a una devolución de un producto defectuoso ponte en contacto con nosotros por los canales que ponemos a tu disposición.

5. PRECIO Y PAGO

5.1 Tarifas

Los precios son aquellos que se indican en la Web y podrán ser actualizados en cualquier momento y sin previo aviso. Estos precios incluyen el IVA u otro impuesto indirecto correspondiente si bien el impuesto municipal se deberá abonar en el establecimiento.

5.2 Métodos de pago

Para hacer una Reserva o comprar un Producto tienes que proporcionar un método de pago. La Web podrá redirigir a plataformas de terceros para que formalices el pago de la Reserva mediante tarjeta de crédito u otro método de pago disponible.

5.3 Actualización de tus métodos de pago

Puedes modificar tus métodos de pago por medio de tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros por medio del correo . Después de cada actualización, nos autorizas a seguir cobrándote a través del método o métodos de pago pertinentes.

6. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la Web, una Reserva o un Producto, puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

Bodega:

Hotel, Restaurante y Enoturismo:

Te atenderemos y daremos respuesta a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1 De la información

El contenido de la Web es de carácter general y tiene una finalidad informativa sin que garanticemos su exhaustividad, corrección, vigencia o utilidad para un fin concreto.

7.2 De los contenidos y servicios de terceros enlazados

Te ofrecemos dichos enlaces e información y/o servicios únicamente para tu comodidad, siendo tu responsabilidad leer y aceptar los términos de uso y políticas de privacidad publicados en dichos sitios web o aplicaciones vinculadas.

En ningún caso la existencia de sitios enlazados, integraciones, de la presencia de plugins o de mecanismos de búsqueda supone la recomendación o promoción de los sitios enlazados o sus contenidos por parte de HERETAT MASTINELL, S.L.. Es por ello que no nos hacemos responsables del contenido, manifestaciones o servicios prestados por los sitios web de terceros.

En todo caso, procederemos a la retirada inmediata de cualquier enlace cuando los contenidos hacia los que redirige puedan contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público. Es por ello que en el supuesto de que consideres que existe una web enlazada con contenidos ilícitos o inadecuados te pedimos que lo pongas en nuestro conocimiento para que podamos tomar las medidas que consideremos oportunas.

7.3 De la disponibilidad de la Web

Hemos adoptado, y seguiremos adoptando cuantas medidas sean necesarias, dentro de nuestras posibilidades y las del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento de la Web y evitar la existencia de componentes dañinos. Sin embargo, no responderemos por los daños y perjuicios que te pudiera ocasionar a ti o a terceros la imposibilidad de acceder a la Web, así como de la presencia de virus, gusanos u otros elementos dañinos.

8. DISPOSICIONES VARIAS

8.1 Propiedad intelectual y/o industrial

El diseño de https://mastinell.com así como las bases de datos, el software (incluyendo el código fuente), los distintos elementos que integran el sitio web (textos, gráficos, fotografías, videos, grabaciones sonoras, combinaciones de colores, etc.), así como los signos distintivos (logotipos, marcas registradas y nombres comerciales) que aparecen en el mismo son titularidad de HERETAT MASTINELL, S.L. o a los titulares de la licencia y se encuentran protegidos por los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial.

En ningún caso, el uso de la Web, la realización de una Reserva o la compra de un Producto supone la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre la misma o sus contenidos.

8.2 Fuerza mayor

El cumplimiento por HERETAT MASTINELL, S.L. de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a él.

Si se diera un caso fortuito o de fuerza mayor, te informaremos dentro los 10 días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de 30 días, tendrás la posibilidad de cancelar la Reserva y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en estos Términos de Uso.

8.3 Modificación de los Términos de Uso

La fecha de última actualización de los Términos de Uso aparece en el encabezado de esta página. Podremos revisar y actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento y te avisaremos de ello por los medios habituales, pero siempre que afecten a elementos materiales no entrarán en vigor hasta 14 días después de publicarse.

8.4 Independencia e integridad de las cláusulas

La ilicitud, invalidez o ineficacia de cualquiera de las cláusulas que conforman los presentes Términos de Uso no afectará a la eficacia del resto, siempre que los derechos y obligaciones no se vean afectados de forma esencial. Dichas cláusulas deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas.

8.5 Ley aplicable y jurisdicción

El acceso y uso de https://mastinell.com se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Cualquier disputa o controversia entre el usuario y HERETAT MASTINELL, S.L. será resuelta por los juzgados y tribunales de la ciudad de Vilafranca del Penedès, Barcelona (España) con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les corresponda.

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual se puede acceder desde aquí.

ANEXO I: Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato) A la atención de HERETAT MASTINELL, S.L., Avda. Generalitat, 143 Viladecans, Barcelona 08840 y dirección de correo electrónico: info@mastinell.com Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o prestación del siguiente servicio siguiente:

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha:

(*) Puedes eliminar lo que no proceda.

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