Condiciones de compra
Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de artículos por medio de la web https://graffica.info (en adelante la "Web") que vende y publicita productos de graffica.
El acceso a la Web te confiere la condición de "Usuario", entendiendo como Usuario aquél que utiliza la Web con la finalidad de obtener información acerca de los artículos que se ofertan, para registrarse o para hacer un pedido (en adelante, un "Pedido").
1.1 Conócenos
Los artículos de la Web son puestos a tu disposición por PalauGea Comunicación S.L con domicilio social en San Vicente Martir 16-8-2 Valencia, Valencia 46002, provista de CIF. B98406309 e inscrita en el Registro Mercantil en el Tomo 9418, Folio 184, Hoja V146767, Inscripción 1 y con el siguiente correo electrónico de contacto: tienda@graffica.info
1.2 Aceptación de las Condiciones de Compra
Te recomendamos que leas estas Condiciones de Compra detenidamente antes de hacer un Pedido. El uso de la Web o la realización de un Pedido por parte de cualquier Usuario conlleva la plena aceptación de las presentes Condiciones de Compra, la Política de Privacidad y Cookies y el Aviso Legal, que se encuentran disponibles en la Web.
Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones de Compra, la Política de Privacidad y Cookies o el Aviso Legal puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales habituales de contacto y si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que salgas de la Web y no realices ningún Pedido. Si haces un Pedido en nombre de una empresa, tienes que saber que ésta quedará vinculada por los mismos.
El uso de la Web o la realización de una compra través de la misma implica la plena aceptación de estas Condiciones de Compra, que podrán ser modificadas por graffica en cualquier momento, de forma que las condiciones aplicables en cada momento serán aquellas que se encuentren publicadas en la Web.
2. USO DE LA WEB.
2.1 Acceso a la Web
La Web es de acceso libre y gratuito, y con carácter general, no exige la previa suscripción o registro en la Web, sin embargo, para la realización de un pedido puede que requiera que previamente te registres.
En tu uso de la Web te comprometes a realizar un uso de esta, de sus contenidos y de sus servicios, acorde con el Aviso Legal, la legislación aplicable, el orden público y las buenas costumbres y a no hacer un uso dirigido a dañar, inutilizar y/o sobrecargar la Web, o que pueda impedir, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento de la misma.
En graffica realizamos un esfuerzo continuado para mantener la Web en buen funcionamiento, manteniendo los contenidos actualizados. No obstante, en graffica no podemos garantizar la completa disponibilidad y continuidad del acceso a la Web, o de la actualización de sus contenidos.
2.2 Registro
Como te decíamos, para realizar un Pedido, es posible que te solicitemos que facilites ciertos datos de registro u otro tipo de información. De continuar con el registro aceptas:
- proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa en el formulario de registro; y
- mantener y actualizar puntualmente esta información para que siga siendo verdadera, exacta, actual y completa.
Si tenemos fundamentos razonables para sospechar que dicha información no cumpla con los criterios anteriores, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta, a anular un Pedido e incluso de denegarte el uso actual o futuro de la Web. El tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través del formulario de registro estará gobernada por nuestra Política de Privacidad y Cookies.
2.3 Limitaciones de uso de la Web
Al hacer uso de la Web te comprometes a no:
- Realizar actuaciones susceptibles de alterar, deteriorar, interrumpir o dañar nuestros sistemas electrónicos o los de terceros; así como a no obstaculizar el acceso de otros usuarios a la Web y sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los que prestamos nuestros servicios.
- Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de graffica o de terceros y, en su caso, extraer información.
- Vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o industrial o los derechos de terceros.
- Reproducir, copiar, distribuir (o cualquier otra forma de comunicación pública), transformar o modificar los contenidos publicados en la Web.
- Usar cualquier robot, araña u otro dispositivo, proceso o medio automático con cualquier finalidad, incluidas la supervisión o la copia de cualquier material de la Web.
- Saltarse cualquier medida que podamos tomar para evitar o restringir el acceso a ciertas áreas de la Web.
- Intentar de cualquier otra manera interferir en el funcionamiento correcto de la Web.
Además, al realizar un Pedido a través de la misma te comprometes a:
- Hacer uso de la Web únicamente para llevar a cabo Pedidos que sean legalmente válidos.
- No realizar ningún Pedido falso o fraudulento. Si por alguna razón consideramos que se ha hecho un pedido de este tipo, estamos autorizados a dejarlo sin efecto e informar a las autoridades correspondientes.
- Proporcionarnos la información de contacto y facturación de forma veraz y precisa, dado que de no ser así, no podremos procesar tu pedido.
- Al llevar a cabo un Pedido a través de la Web, confirmar que eres mayor de edad y tienes la capacidad legal para celebrar contratos, especialmente en lo que respecta a las compras realizadas a través de la Web.
3. PEDIDOS
Podrás realizar Pedidos a través de la Web para lo que es necesario que aceptes estas Condiciones de Compra y la Política de Privacidad y Cookies.
3.1 Realizar un Pedido
Para realizar un Pedido, tienes que seguir el procedimiento de compra online y confirmar tu Pedido para completarlo. Tras esto, recibirás un correo electrónico confirmándote que hemos recibido correctamente el Pedido junto toda la información correspondiente.
Si no recibes la confirmación del Pedido revisa que se haya realizado el pago de forma correcta en tu cuenta bancaria. Si el pago está confirmado, revisa tu correo no deseado o "spam". Debería estar allí. En cualquier otro caso, no dudes en contactar con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente
Todos los datos personales o información que nos facilites para realizar un Pedido serán tratados según lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies.
3.2 Modificar un Pedido
Si detectas que hay un error en alguno de los datos que has introducido al realizar el pedido puedes ponerte en contacto con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente y haremos todo lo posible para enmendarlo.
3.3 Disponibilidad de los productos
Todos los Pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos, por lo que si no pudiéramos suministrarte un artículo porque hay alguna dificultad en cuanto al suministro de productos o en el stock, procederemos a reembolsarte cualquier cantidad que hayas abonado.
4. PRECIO
4.1 Importes
Los precios aplicables a los productos son los indicados en cada momento en la Web en la fecha de formalización del Pedido, y excluye los gastos de envío que se añadirán al importe total del pedido.
Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el IVA (Impuesto sobre Valor Añadido), de conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, u otro impuesto indirecto correspondiente.
Además, el importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que se realiza el pedido.
4.2 Pago
Cuando hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a tu cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberás seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso te solicitamos, asimismo se te informarán de los medios de pago admitidos. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente sin coste adicional.
En el caso que haya cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, te pedimos que nos lo notifiques en el menor plazo posible por los medios habituales de contacto para que podamos realizar las gestiones oportunas.
4.3 Métodos de pago
Para hacer un Pedido tienes que proporcionar un método de pago. La Web podrá redirigir a plataformas de terceros para que formalices el pago del Pedido mediante cualquiera de los métodos de pago que hayas seleccionado.
Los proveedores o emisores de métodos de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones sobre el que nosotros no tenemos control, por lo que graffica no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
Puedes modificar tus métodos de pago por medio de tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente. Después de cada actualización, si se trata de una compra recurrente, nos autorizas a seguir cobrándote a través del método de pago pertinentes.
4.4 Facturas
Al realizar una compra, nos autorizas expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, aunque puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento por cualquiera de los medios de atención al cliente que ponemos a tu alcance y comunicarnos que prefieres recibir la factura en soporte papel, en cuyo caso te la remitiremos sin costes adicionales.
5. ENVÍOS
5.1 Modalidades de envío
En el proceso de compra te confirmaremos si podemos realizar el envío a la dirección de entrega que nos indiques, y en su caso, las modalidades disponibles y las tarifas, en caso de que sean aplicables.
Para poder formalizar el pedido es necesario aceptar la modalidad de envío preestablecida, por nuestra parte te lo enviaremos sin ninguna demora indebida y de acuerdo con los siguientes plazos. Algunas modalidades de envío pueden tener cargos adicionales, tal y como se especifica a continuación:
| Modalidad de envío | Plazo de entrega | Tarifa |
|---|---|---|
5.2 Entregas
A efectos de estas Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que tu o un tercero autorizado por ti adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Para el caso de no ser posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo por los medios habituales para indicarte los siguientes pasos para que se pueda realizar la entrega.
6. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.
6.1 Devoluciones
¿Has cambiado de opinión? No hay problema. De acuerdo con la legislación de la Unión Europea sobre protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de la totalidad o parte de tu Pedido por cualquier motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del mismo.
Para iniciar el proceso de devolución sigue las instrucciones que ponemos a tu disposición en la Web o ponte en contacto con nosotros mediante los canales habituales que ponemos a tu disposición y te contamos en la sección Atención al cliente de estas Condiciones de Compra. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que te facilitamos al final de estas Condiciones de Compra en el ANEXO 1 para ejercer el derecho a desistir, aunque no es necesario.
6.2 Reembolsos
Al realizar una devolución te reembolsaremos el valor del Pedido y los gastos de envío pero tienes que tener en cuenta que en función del lugar de envío, es posible que se te apliquen gastos de devolución. Además, si quieres quedarte con parte del Pedido no reembolsaremos los gastos de envío.
El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el Pedido. Nuestro objetivo es realizar el reembolso lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de que recibamos de vuelta los artículos. Si no has recibido el reembolso en este plazo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
Al hacer una devolución te reembolsaremos el importe íntegro de cualquier artículo de un Pedido siempre que no haya sido dañado, ensuciado, lavado, alterado o usado de alguna manera de forma que el valor del artículo se ha reducido. Por favor, devuelve el artículo usando e incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.
6.3 Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que:
- Por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- Estén precintados y que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene si se ha retirado el precinto, como determinada ropa interior, trajes de baño, joyas para piercing, mascarillas faciales, productos de belleza y cosméticos;
- Sean personalizados; y
- CD/DVDs una vez desprecintaos.
6.4 Devoluciones de artículos defectuosos
¿Hay algún problema con uno de los artículos del Pedido? De acuerdo con la legislación de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores, todos los productos deben estar libres de defectos, lo que significa que deben ser conformes con el contrato de venta, aptos para el uso previsto y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo.
En función del producto y del defecto que tenga el artículo, te damos la opción de repararlo o sustituirlo por uno nuevo. Si esto fuera imposible o generara costes desproporcionados, te ofreceremos una reducción del precio o el reembolso, según prefieras.
Durante los 3 años siguientes a partir de la fecha de la recepción del Pedido podrás devolver los artículos en caso de que tengan un defecto de fabricación, pero no aquellos casos en que el defecto se derive de un mal uso del producto, ni de un uso impropio o inadecuado, ni los daños causados por golpes.
Para poder proceder a una devolución de un producto defectuoso ponte en contacto con nosotros por los canales que ponemos a tu disposición.
Te pedimos que siempre que sea posible, revises los Pedidos en el momento de recibirlos para que en caso de que haya alguna incidencia puedas ponerte en contacto con nosotros lo antes posible y así podamos darte una solución.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la Web, puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: tienda@graffica.info
- Correo postal en la siguiente dirección: C/ de Sant Vicent Màrtir, 16-8-2, 46002 València, Valencia
- Horario: de 9 a 14h
Te atenderemos y daremos respuesta a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1 Sobre la información.
El contenido de la Web es de carácter general y tiene una finalidad informativa sin que garanticemos su exhaustividad, corrección, vigencia o utilidad para un fin concreto.
Hacemos todo lo posible por mostrar y describir con precisión los atributos de nuestros productos en la Web, sin embargo, el color o las medidas son sólo valores aproximados por lo que no te garantizamos las medidas o colores reales del artículo que recibas ya que pueden variar en función del material utilizado en su fabricación.
Si no estás satisfecho con el artículo que ha pedido, no hay ningún problema, puedes devolverlo.
8.2 Sobre los contenidos y servicios de terceros enlazados.
Te ofrecemos enlaces a páginas web, plataformas y contenido de terceros para prestarte y gestionar los Pedidos, siendo tu responsabilidad leer y aceptar los términos y condiciones y las políticas de privacidad publicados en dichos sitios web o aplicaciones vinculadas.
En ningún caso la existencia de sitios enlazados, integraciones, de la presencia de plugins o de mecanismos de búsqueda supone la recomendación o promoción de los sitios enlazados o sus contenidos por parte de graffica. Es por ello que no nos hacemos responsables del contenido, manifestaciones o servicios prestados por los sitios web de terceros.
En todo caso, procederemos a la retirada inmediata de cualquier enlace cuando los contenidos hacia los que redirige puedan contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público. Es por ello que en el supuesto de que consideres que existe una web enlazada con contenidos ilícitos o inadecuados te pedimos que lo pongas en nuestro conocimiento para que podamos tomar las medidas que consideremos oportunas.
8.3 De la disponibilidad de la web.
Hemos adoptado, y seguiremos adoptando cuantas medidas sean necesarias, dentro de nuestras posibilidades y las del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento de la Web y evitar la existencia de componentes dañinos. Sin embargo, no responderemos por los daños y perjuicios que te pudiera ocasionar a ti o a terceros la imposibilidad de acceder a la Web, así como de la presencia de virus, gusanos u otros elementos dañinos.
9. DISPOSICIONES VARIAS
9.1 Fuerza mayor
El cumplimiento por PalauGea Comunicación S.L de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a él.
Si se diera un caso fortuito o de fuerza mayor, te informaremos dentro los 10 días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de 30 días, tendrás la posibilidad de rescindir el Pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones de Compra.
9.2 Independencia e integridad de las cláusulas
La ilicitud, invalidez o ineficacia de cualquiera de las cláusulas que conforman las presentes Condiciones de Compra no afectará a la eficacia del resto, siempre que los derechos y obligaciones no se vean afectados de forma esencial. Dichas cláusulas deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas.
9.3 Modificación de las Condiciones de Compra
La fecha de última actualización de las Condiciones de Compra aparece en el encabezado de esta página. Podremos revisar y actualizar estas Condiciones de Compra en cualquier momento y te avisaremos de ello por los medios habituales, pero siempre que afecten a elementos materiales no entrarán en vigor hasta 14 días después de publicarse.
9.4 Ley aplicable y jurisdicción.
El acceso y uso de https://graffica.info se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Cualquier disputa o controversia será resuelta por los juzgados y tribunales de Valencia con renuncia expresa a cualquier otro fuero que te corresponda, excepto en el caso que tengas la consideración de consumidor, que la competencia la tendrán los juzgados y tribunales de tu domicilio.
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual se puede acceder desde aquí.
ANEXO I
Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de PalauGea Comunicación S.L, San Vicente Martir 16-8-2 Valencia, Valencia 46002 y dirección de correo electrónico: tienda@graffica.info
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o prestación del siguiente servicio siguiente:
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario: (*)
- Domicilio del consumidor y usuario: (*)
Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: (*) Puedes eliminar lo que no proceda.