Condiciones de compra

Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de artículos por medio de la web https://www.viefe.com (en adelante la "Web") que vende y publicita productos de Viefe.

El acceso a la Web te confiere la condición de "Usuario", entendiendo como Usuario aquél que utiliza la Web con la finalidad de obtener información acerca de los artículos que se ofertan, para registrarse o para hacer un pedido (en adelante, un "Pedido").

1.1 Conócenos

Los artículos de la Web son puestos a tu disposición por Font Vergés S.L. con domicilio social en C/ dels traginers 2, Pol. Ind. La Guàrdia Sant Pere de Torelló, Barcelona 08572, provista de CIF. B08101933 e inscrita en el Registro Mercantil en el Tomo 10216, Folio 16, Hoja B87544, Inscripción 21 y con el siguiente correo electrónico de contacto: info@viefe.com

1.2 Aceptación de las Condiciones de Compra

Te recomendamos que leas estas Condiciones de Compra detenidamente antes de hacer un Pedido. El uso de la Web o la realización de un Pedido por parte de cualquier Usuario conlleva la plena aceptación de las presentes Condiciones de Compra, la Política de Privacidad y Cookies, y el Aviso Legal, que se encuentran disponibles en la Web.

Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones de Compra, la Política de Privacidad y Cookies o el Aviso Legal puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales habituales de contacto y si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que salgas de la Web y no realices ningún Pedido. Si haces un Pedido en nombre de una empresa, tienes que saber que ésta quedará vinculada por los mismos.

El uso de la Web o la realización de una compra través de la misma implica la plena aceptación de estas Condiciones de Compra, que podrán ser modificadas por Viefe en cualquier momento, de forma que las condiciones aplicables en cada momento serán aquellas que se encuentren publicadas en la Web.

2. USO DE LA WEB.

2.1 Acceso a la Web

La Web es de acceso libre y gratuito, y con carácter general, no exige la previa suscripción o registro en la Web, sin embargo, para la realización de un pedido puede que requiera que previamente te registres.

En tu uso de la Web te comprometes a realizar un uso de esta, de sus contenidos y de sus servicios, acorde con el Aviso Legal, la legislación aplicable, el orden público y las buenas costumbres y a no hacer un uso dirigido a dañar, inutilizar y/o sobrecargar la Web, o que pueda impedir, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento de la misma.

En Viefe realizamos un esfuerzo continuado para mantener la Web en buen funcionamiento, manteniendo los contenidos actualizados. No obstante, en Viefe no podemos garantizar la completa disponibilidad y continuidad del acceso a la Web, o de la actualización de sus contenidos.

2.2 Registro

Como te decíamos, para realizar un Pedido, es posible que te solicitemos que facilites ciertos datos de registro u otro tipo de información. De continuar con el registro aceptas:

• proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa en el formulario de registro; y
• mantener y actualizar puntualmente esta información para que siga siendo verdadera, exacta, actual y completa.

Si tenemos fundamentos razonables para sospechar que dicha información no cumpla con los criterios anteriores, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta, a anular un Pedido e incluso de denegarte el uso actual o futuro de la Web. El tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través del formulario de registro estará gobernada por nuestra Política de Privacidad y Cookies.

2.3 Limitaciones de uso de la Web

Al hacer uso de la Web te comprometes a no:

• Realizar actuaciones susceptibles de alterar, deteriorar, interrumpir o dañar nuestros sistemas electrónicos o los de terceros; así como a no obstaculizar el acceso de otros usuarios a la Web y sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los que prestamos nuestros servicios.
• Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas restringidas de los sistemas informáticos de Viefe o de terceros y, en su caso, extraer información.
• Vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o industrial o los derechos de terceros.
• Reproducir, copiar, distribuir (o cualquier otra forma de comunicación pública), transformar o modificar los contenidos publicados en la Web.
• Usar cualquier robot, araña u otro dispositivo, proceso o medio automático con cualquier finalidad, incluidas la supervisión o la copia de cualquier material de la Web.
• Saltarse cualquier medida que podamos tomar para evitar o restringir el acceso a ciertas áreas de la Web.
• Intentar de cualquier otra manera interferir en el funcionamiento correcto de la Web.

Además, al realizar un Pedido a través de la misma te comprometes a:

• Hacer uso de la Web únicamente para llevar a cabo Pedidos que sean legalmente válidos.
• No realizar ningún Pedido falso o fraudulento. Si por alguna razón consideramos que se ha hecho un pedido de este tipo, estamos autorizados a dejarlo sin efecto e informar a las autoridades correspondientes.
• Proporcionarnos la información de contacto y facturación de forma veraz y precisa, dado que de no ser así, no podremos procesar tu pedido.
• Al llevar a cabo un Pedido a través de la Web, confirmar que eres mayor de edad y tienes la capacidad legal para celebrar contratos, especialmente en lo que respecta a las compras realizadas a través de la Web.

2.4 Seguridad y contraseña

Tu contraseña es para tu uso personal y no deberías compartirla con nadie y no debes facilitar a ninguna otra persona el acceso a las áreas restringidas a la Web o a parte de ella mediante tu nombre de usuario, contraseña u otra información de seguridad.

Si hubiera un acceso o uso no autorizado relacionado con tu nombre de usuario o contraseña deberás comunicárnoslo de inmediato. Podemos cancelar o bloquear tu cuenta para protegerte a ti, a Viefe o a otros usuarios.

3. PEDIDOS

Podrás realizar Pedidos a través de la Web para lo que es necesario que aceptes estas Condiciones de Compra y la Política de Privacidad y Cookies.

3.1 Realizar un Pedido

Para realizar un Pedido, tienes que seguir el procedimiento de compra online y confirmar tu Pedido para completarlo. Tras esto, recibirás un correo electrónico confirmándote que hemos recibido correctamente el Pedido junto toda la información correspondiente.

Si no recibes la confirmación del Pedido revisa que se haya realizado el pago de forma correcta en tu cuenta bancaria. Si el pago está confirmado, revisa tu correo no deseado o "spam". Debería estar allí. En cualquier otro caso, no dudes en contactar con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente

Todos los datos personales o información que nos facilites para realizar un Pedido serán tratados según lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies.

3.2 Modificar un Pedido

Si detectas que hay un error en alguno de los datos que has introducido al realizar el pedido puedes ponerte en contacto con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente y haremos todo lo posible para enmendarlo.

3.3 Disponibilidad de los productos

Todos los Pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos, por lo que si no pudiéramos suministrarte un artículo porque hay alguna dificultad en cuanto al suministro de productos o en el stock, procederemos a reembolsarte cualquier cantidad que hayas abonado.

4. PRECIO

4.1 Importes

Los precios aplicables a los productos son los indicados en cada momento en la Web en la fecha de formalización del Pedido, y excluye los gastos de envío que se añadirán al precio final del pedido.

El precio final muestra el precio íntegro, incluyendo los impuestos como el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) o cualquier otro impuesto indirecto que resulte de aplicación, tal y como exige la normativa de defensa de los consumidores.

Se desglosarán, en todo caso, los gastos adicionales que se repercutan al cliente de forma clara antes de confirmar el pedido, como los gastos de envío.

En caso que, debido a la naturaleza del producto, no se puedan desglosar los gastos de forma precisa, se detallarán las características esenciales de los productos, de modo que el cliente pueda tomar una decisión de compra con toda la información necesaria.

4.2 Pago

Cuando hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a tu cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberás seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso te solicitamos, asimismo se te informarán de los medios de pago admitidos. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente sin coste adicional.

En el caso que haya cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, te pedimos que nos lo notifiques en el menor plazo posible por los medios habituales de contacto para que podamos realizar las gestiones oportunas.

4.3 Métodos de pago

Para hacer un Pedido tienes que proporcionar un método de pago. La Web podrá redirigir a plataformas de terceros para que formalices el pago del Pedido mediante cualquiera de los métodos de pago que hayas seleccionado.

Los proveedores o emisores de métodos de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones sobre el que nosotros no tenemos control, por lo que Viefe no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Puedes modificar tus métodos de pago por medio de tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente. Después de cada actualización, si se trata de una compra recurrente, nos autorizas a seguir cobrándote a través del método de pago pertinentes.

4.4 Facturas

Al realizar tu compra tienes derecho a recibir la factura en papel de forma gratuita. Si deseas recibirla en formato electrónico, solo tienes que autorizarlo expresamente marcando la casilla correspondiente o avisarnos a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente.

Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través de los mismos canales de Atención al Cliente, sin que esto te suponga ningún coste.

5. ENVÍOS

5.1 Modalidades de envío

En el proceso de compra te confirmaremos si podemos realizar el envío a la dirección de entrega que nos indiques, y en su caso, las modalidades disponibles y las tarifas, en caso de que sean aplicables.

Para poder formalizar el pedido es necesario aceptar la modalidad de envío preestablecida, por nuestra parte te lo enviaremos sin ninguna demora indebida y de acuerdo con los siguientes plazos. Algunas modalidades de envío pueden tener cargos adicionales, tal y como se especifica a continuación:

Envíos desde el almacén de España:

• Envíos al resto de España: Envío estándard, tarifa según el transportista (Envialia)
• Envíos a Europa: Envío estándard, tarifa según el transportista
• Envíos fuera de Europa: Envío estándard i express, tarifa según el transportista

Envíos desde el almacén de Canadá:

Ofrecemos soluciones de envío transparentes y flexibles para clientes dentro de los estados contiguos de EE.UU. Exceptuando a Hawaii, Puerto Rico, Islas Vírgenes de EE.UU. ni Samoa Americana. Costes de envío estándar (productos de menos de 40" de longitud):

• Compras hasta $100 - $15 Transporte
• Compras hasta $300 - $20 Transporte
• Compras hasta $800 - $25 Transporte
• Compras hasta $2000 - $75 Transporte
• Compras de más de $2000 - Consulta con el equipo Viefe

Los productos especiales de medidas superiores a 1,20m tienen un coste extra según el transportista. Los perfiles de 3m se sirven según las cantidades del embalaje original y no se pueden servir por separado.

Condiciones especiales:

• Productos largos (más de 40" de longitud): Coste fijo de $75, independientemente del importe del pedido.
• Dropshipping: Cargo adicional de $5 por envío (exento para pedidos realizados a través de la web).
• Dirección incorrecta: Cargo adicional de $25.
• Aranceles aduaneros: Los pedidos superiores a $800 pueden estar sujetos a derechos de aduana.
• Envíos urgentes (overnight): No incluidos en el programa de flete estándar.

5.2 Entregas

A efectos de estas Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que tu o un tercero autorizado por ti adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Para el caso de no ser posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo por los medios habituales para indicarte los siguientes pasos para que se pueda realizar la entrega.

6. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.

6.1 Política de devoluciones para clientes de la Unión Europea

¿Has cambiado de opinión? No hay problema. De acuerdo con la legislación de la Unión Europea sobre protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de la totalidad o parte de tu Pedido, sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que tú, o un tercero autorizado por ti, recibáis los productos.

Para ejercer este derecho puedes:

• Desistir de tu Pedido aquí, sin salir de la Web. Es la vía más rápida: podrás hacerlo durante todo el plazo de desistimiento y te confirmaremos la recepción sin demora en soporte duradero, indicando su contenido y la fecha y hora en que lo recibimos.
• Escribirnos por cualquiera de los canales de la sección Atención al Cliente, diciéndonos que quieres desistir de tu Pedido. No necesitas explicar el motivo ni cumplir ninguna formalidad; si nos facilitas el número de Pedido, nos ayudarás a tramitarlo más rápido.

Si prefieres no redactar el mensaje, puedes copiar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta sección. Su uso es opcional: cualquier comunicación en la que quede clara tu decisión es igual de válida.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los canales habituales que ponemos a tu disposición en la sección Atención al cliente de estas Condiciones de Compra.

Modelo de formulario desistimiento:

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir. Su uso no es obligatorio.)

A la atención de Font Vergés S.L., con domicilio en C/ dels traginers 2, Pol. Ind. La Guàrdia , 08572 Sant Pere de Torelló, Barcelona, España, y correo electrónico info@viefe.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido número:
• Producto o productos:
• Fecha del Pedido y de la recepción:
• Nombre y domicilio del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha:

6.1.2 Reembolsos

Al realizar una devolución en ejercicio de tu derecho al desistimiento te reembolsaremos todas las cantidades recibidas, incluyendo los gastos de entrega ordinaria, en caso de que los hubiese. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la modalidad ordinaria más económica que ofrecemos. Además, si desistes solo de parte del Pedido, no se reembolsarán los gastos de envío.

Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el Pedido o hasta que nos hagas llegar una prueba de su devolución, lo que ocurra primero; en ese momento efectuaremos el reembolso sin demora. Lo haremos en el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el Pedido y sin coste alguno por el reembolso, salvo que nos indiques expresamente lo contrario. Si no lo has recibido en este plazo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Recuerda que solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Es decir: puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda física, pero si lo devuelves usado, dañado o incompleto, podremos deducir del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor. Para evitarlo, te pedimos que, siempre que sea posible, devuelvas el artículo con todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

6.1.3 Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que:

• Por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• Estén precintados y que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene, si se ha retirado el precinto; y
• Hayan sido personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.

6.1.4 Devoluciones de artículos defectuosos

Las siguientes garantías ofrecen derechos legales específicos, que pueden variar según tu jurisdicción.

¿Hay algún problema con uno de los artículos del Pedido? De acuerdo con la legislación de la Unión Europea aplicable en materia de protección de los consumidores, todos los productos deben estar libres de defectos, lo que significa que deben ser conformes con el contrato de venta, aptos para el uso previsto y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo.

En función del producto y del defecto que tenga el artículo, te damos la opción de repararlo o sustituirlo por uno nuevo. Si esto fuera imposible o generara costes desproporcionados, te ofreceremos una reducción del precio o el reembolso, según prefieras.

Durante los 3 años siguientes a partir de la fecha de la recepción del Pedido podrás devolver los artículos en caso de que tengan un defecto de fabricación, pero no aquellos casos en que el defecto se derive de un mal uso del producto, ni de un uso impropio o inadecuado, ni los daños causados por golpes.

Te pedimos que siempre que sea posible, revises los Pedidos en el momento de recibirlos para que en caso de que haya alguna incidencia puedas ponerte en contacto con nosotros lo antes posible y así podamos darte una solución.

6.2 Política de devoluciones para clientes de Estados Unidos

Esta sección aplica exclusivamente a clientes ubicados en los Estados Unidos.

Para consumidores estadounidenses aplicará la Limited Lifetime Warranty. Esta cubre cualquier defecto de material y mano de obra. Para los productos comprados antes de 2020, se aplica una garantía de un año, mientras que los adquiridos en 2020 o posteriormente están cubiertos por nuestra garantía de por vida.

La garantía se encontrará vigente mientras el consumidor posea su producto Viefe, sin embargo, la cobertura cesará en el momento de la venta o la transferencia del producto. Esta garantía no cubre el uso indebido, la instalación incorrecta, accidentes, desastres naturales, ambientes corrosivos, uso en exteriores o alteraciones. Además, los cambios en la apariencia debido al desgaste normal no se consideran defectos y no están cubiertos.

Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no puede ser transferida. La devolución con la Limited Lifetime Warranty ofrece la posibilidad de reparación o reemplazo del producto defectuoso. Si esto fuera imposible o generara costes desproporcionados, ofreceríamos una reducción del precio o el reembolso, según prefiera. Para proceder a una devolución de un producto defectuoso, debe: a) contactar a Viefe para informar del defecto y recibir instrucciones; b) permitir que Viefe inspeccione el producto; y c) devolver el producto a Viefe dentro de los treinta (30) días, acompañado de una descripción del defecto y prueba de la compra original, tal y como se describe a continuación.

6.2.1 Autorización de devolución

Las reclamaciones por Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos deben comunicarse a Viefe en un plazo razonable tras la recepción del Pedido, e incluir documentación de soporte (fotografías y datos del envío). Viefe revisará dichas reclamaciones y, si son validadas, proporcionará instrucciones sobre sustitución, crédito o devolución de la mercancía. La tarifa de reposición podrá ser eximida a discreción de Viefe en estos casos.

No se permitirá la devolución de ningún Pedido sin autorización previa por escrito de Viefe. El cliente debe solicitar y obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía ("RMA") antes de enviar cualquier producto. El número RMA y el número de factura o pedido correspondiente deben indicarse claramente en toda la documentación de devolución y en las etiquetas de envío. Viefe se reserva el derecho de rechazar cualquier envío de devolución que no haya sido debidamente autorizado.

6.2.2 Plazo de devolución

Todas las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de la factura original. Viefe no aceptará devoluciones solicitadas o enviadas después de este plazo, salvo acuerdo previo por escrito.

6.2.3 Dirección de devolución

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a la siguiente dirección:

Viefe US Corp 760 Boulevard Pierre-Roux Est Victoriaville, QC G6T 1S6, Canadá Tel: +1 819 758 7525

El cliente es responsable de gestionar el transporte y asume todos los riesgos relacionados con el envío de devolución hasta que la mercancía sea recibida por Viefe. El cliente deberá proporcionar información de seguimiento válida una vez despachada la devolución. A petición del cliente, Viefe podrá facilitar etiquetas de envío de devolución, en cuyo caso el coste de transporte correspondiente se deducirá del crédito emitido.

6.2.4 Gastos de envío y cargos adicionales

Salvo acuerdo previo por escrito:

• Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente;
• Si Viefe facilita las etiquetas de envío, el coste del transporte se deducirá del crédito emitido; y
• Cualquier coste adicional de transporte, aduana, aranceles, gestión aduanera o manipulación derivado de la devolución podrá ser cargado al cliente.

6.2.5 Estado de los Pedidos devueltos

Toda la mercancía devuelta debe:

• Estar sin usar y en condiciones de reventa;
• Devolverse en su embalaje original sin abrir;
• Incluir el número de RMA autorizado; y
• Corresponder a la factura o pedido original.

Viefe se reserva el derecho de rechazar cualquier mercancía devuelta que no cumpla estos requisitos.

6.2.6 Pedidos exentos de devolución

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Muestras;
• Productos que hayan sido abiertos, usados, instalados o alterados; o
• Artículos designados expresamente como no retornables o pedidos especiales/personalizados.

6.2.7 Inspección y crédito

Los Pedidos devueltos serán inspeccionados a su recepción en el almacén de Viefe. Si la devolución es aprobada, Viefe emitirá una nota de crédito en la cuenta del cliente. Todas las devoluciones aprobadas están sujetas a una tarifa de reposición del 20%, que se deducirá del importe acreditado. Viefe no realiza reembolsos en efectivo. Los créditos podrán aplicarse a compras futuras, salvo acuerdo previo por escrito

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la Web, puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@viefe.com
• Correo postal en la siguiente dirección: Carrer dels traginers, 2
• Horario: L-V (8:00-13:00/15:00-18:00)

Te atenderemos y daremos respuesta a la mayor brevedad posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes. Si tu reclamación no queda resuelta a través de nuestro servicio de atención al cliente, te informaremos sobre los mecanismos de resolución alternativa de conflictos de consumo competentes, sin perjuicio de tu derecho a acudir a los tribunales.

Si lo prefieres, puedes presentar una reclamación oficial ante las autoridades de consumo de tu territorio, incluidas las hojas de quejas y reclamaciones oficiales (en formato electrónico o en papel) donde existan, por cualquiera de los medios de esta sección. También puedes iniciar una reclamación de consumo desde nuestro portal, donde te explicamos cómo hacerlo y te damos acceso directo al sistema oficial que te corresponda.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 Sobre la información.

El contenido de la Web es de carácter general y tiene una finalidad informativa sin que garanticemos su exhaustividad, corrección, vigencia o utilidad para un fin concreto.

Hacemos todo lo posible por mostrar con precisión los atributos de nuestros productos. No obstante, la representación de los colores puede variar ligeramente según la pantalla del dispositivo que utilices. Estas posibles variaciones de visualización no afectan a tu derecho a recibir un producto conforme con su descripción ni al resto de derechos que te reconoce la ley.

8.2 Sobre los contenidos y servicios de terceros enlazados.

Te ofrecemos enlaces a páginas web, plataformas y contenido de terceros para prestarte y gestionar los Pedidos, siendo tu responsabilidad leer y aceptar los términos y condiciones y las políticas de privacidad publicados en dichos sitios web o aplicaciones vinculadas.

En ningún caso la existencia de sitios enlazados, integraciones, de la presencia de plugins o de mecanismos de búsqueda supone la recomendación o promoción de los sitios enlazados o sus contenidos por parte de Viefe. Es por ello que no nos hacemos responsables del contenido, manifestaciones o servicios prestados por los sitios web de terceros.

En todo caso, procederemos a la retirada inmediata de cualquier enlace cuando los contenidos hacia los que redirige puedan contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público. Es por ello que en el supuesto de que consideres que existe una web enlazada con contenidos ilícitos o inadecuados te pedimos que lo pongas en nuestro conocimiento para que podamos tomar las medidas que consideremos oportunas.

8.3 De la disponibilidad de la web.

Hemos adoptado, y seguiremos adoptando cuantas medidas sean necesarias, dentro de nuestras posibilidades y las del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento de la Web y evitar la existencia de componentes dañinos. Sin embargo, no responderemos por los daños y perjuicios que te pudiera ocasionar a ti o a terceros la imposibilidad de acceder a la Web, así como de la presencia de virus, gusanos u otros elementos dañinos. Nada de lo dispuesto en esta sección excluye ni limita nuestra responsabilidad en casos de dolo o negligencia grave, ni ninguno de los derechos que la legislación de consumidores te reconoce con carácter imperativo.

8.4 Productos peligrosos

Todos los productos disponibles en https://www.viefe.com cumplen con los requisitos de seguridad que dispone el Reglamento (UE) 2023/988 de la Seguridad General de los Productos. Si crees que algún producto puede ser peligroso porque puede presentar un riesgo para la salud y la seguridad de los usuarios, por favor ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente correo: info@viefe.com.

9. RESEÑAS Y VALORACIONES

En Viefe permitimos a los Usuarios que hayan realizado un Pedido compartir su experiencia a través de reseñas, valoraciones y comentarios (en adelante, las “Reseñas”). Estas Reseñas tienen como finalidad ayudar a otros Usuarios a tomar decisiones informadas.

Al enviar una Reseña, aceptas expresamente estas Condiciones de Compra, el Aviso Legal y la Política de Privacidad y Cookies, y declaras que:

• Eres mayor de edad.
• Eres el autor original del contenido o dispone de las autorizaciones necesarias para su publicación.
• La Reseña refleja una experiencia personal real, ya sea propia o de personas de tu entorno sobre las que tienes autorización para compartir dicha experiencia.
• No has recibido ningún pago, regalo, descuento u otra contraprestación a cambio de emitir la Reseña. No publicamos reseñas compradas ni incentivadas. Si una reseña procede de una colaboración comercial, no se mostrará como opinión de consumidor y se identificará de forma clara e inequívoca como contenido promocional.
• El contenido no infringe derechos de terceros (incluyendo derechos de autor, imagen, protección de datos, secretos empresariales o derecho al honor).
• No incluyes datos personales (como nombres completos, direcciones, correos electrónicos, teléfonos, números de Pedido o identificadores similares) propios o de terceros.
• Te abstienes de incluir imágenes o referencias a menores de edad.
• Aceptas que, cuando el sistema lo requiera, se te pueda solicitar un seudónimo, el cual podrá ser visible junto a la Reseña.

9.1 Moderación y publicación

En Viefe podremos revisar las Reseñas, tanto mediante la implementación de sistemas automatizados como por métodos manuales, antes o después de su publicación. Asimismo, nos reservamos el derecho a eliminarlas o rechazarlas, total o parcialmente y sin previo aviso, si:

• Son falsas, engañosas, inexactas o no están basadas en una experiencia real.
• Contienen lenguaje ofensivo, difamatorio, amenazante, discriminatorio, sexista, racista o incitan al odio o la violencia.
• Incluyen publicidad, spam, enlaces, precios, comparativas externas u otros fines comerciales.
• Contienen virus o elementos técnicos potencialmente dañinos.
• Hacen referencia a temas ajenos al Pedido evaluado, como problemas de pago, devoluciones u otras incidencias (para ello deberán utilizarse los canales de contacto habilitados).
• Contienen datos personales de cualquier tipo o datos sensibles conforme al artículo 9 del Reglamento (UE) 2016/679 (como salud, creencias, orientación sexual, etc.).
• Suponen ataques a otros Usuarios o a otras Reseñas.

Aunque podremos corregir errores ortográficos o de formato que no alteren el contenido, así como suprimir datos personales incluidos por error, publicaremos tanto las Reseñas positivas como las negativas que cumplan estos requisitos y bajo los mismos criterios de moderación. Asimismo, podrás publicar una única Reseña por cada Pedido realizado.

9.2 Verificación y publicación de reseñas

Aplicamos medidas razonables y proporcionadas para verificar que las Reseñas proceden de personas que han adquirido o utilizado realmente el producto. Para ello comprobamos que cada Reseña corresponde a un Pedido efectivamente realizado, mediante el número de Pedido, el correo electrónico vinculado a la cuenta u otro mecanismo de validación técnica. Las Reseñas que superan esta comprobación podrán mostrarse identificadas como verificadas, indicando el método de verificación aplicado.

Las Reseñas podrán proceder tanto de quienes hayan contratado un Pedido directamente en Viefe como de páginas web de terceros, en cuyo caso podremos indicar su origen.

Una vez publicadas, te informaremos sobre los criterios utilizados para determinar su orden de aparición, que se basarán en parámetros objetivos como la fecha de publicación, la relevancia o la utilidad. En ningún caso se modificará el contenido ni la puntuación original.

9.3 Derechos de uso sobre las Reseñas

Al enviar una reseña nos concedes de forma gratuita, no exclusiva, una licencia para utilizar, reproducir, adaptar, traducir, comunicar públicamente o distribuir la Reseña, en cualquier medio o formato, incluyendo sitios web, redes sociales, comunicaciones comerciales, puntos de venta y, en particular, también con fines publicitarios o promocionales.

Esta licencia no te otorga derecho a remuneración y se mantendrá mientras la Reseña permanezca publicada. Si solicitas su retirada o revocas tu consentimiento conforme al apartado siguiente, dejaremos de utilizarla en nuevos soportes o campañas, sin perjuicio de los usos ya realizados conforme a derecho.

9.4 Retirada, modificación y revocación

Puedes solicitar en cualquier momento la retirada, anonimización o modificación de tu Reseña, contactando a través de info@viefe.com. También puedes revocar el consentimiento otorgado para su uso, sin perjuicio de los tratamientos ya realizados conforme a derecho.

9.5 Responsabilidad

Como Usuario eres el único responsable del contenido de tu Reseña y de cualquier consecuencia legal derivada de ella. Las Reseñas reflejan opiniones personales de sus autores, por lo que no constituyen declaraciones ni garantías emitidas por nosotros. En Viefe declinamos toda responsabilidad respecto a su veracidad, exactitud o utilidad.

10. DISPOSICIONES VARIAS

10.1 Fuerza mayor

En el caso que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento de nuestras obligaciones, nos podemos ver obligados a suspender total o parcialmente tu Pedido. Se considerarán como tales, en particular, sin que esta lista sea exhaustiva: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro que no nos sean imputables.

Si se diera un caso fortuito o de fuerza mayor, te informaremos sin demoras indebidas. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de 20 días o si resulta evidente que no podremos cumplir tendrás la posibilidad de rescindir el Pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones de Compra.

10.2 Independencia e integridad de las cláusulas

La ilicitud, invalidez o ineficacia de cualquiera de las cláusulas que conforman las presentes Condiciones de Compra no afectará a la eficacia del resto, siempre que los derechos y obligaciones no se vean afectados de forma esencial. Dichas cláusulas deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas.

10.3 Modificación de las Condiciones de Compra

Estas Condiciones de Compra han sido actualizadas por última vez el 03/11/2026. Podremos revisar y actualizar estas Condiciones de Compra, avisándote por los medios habituales; cuando la modificación afecte a elementos sustanciales, no entrará en vigor hasta transcurridos 14 días desde su publicación. En todo caso, a cada Pedido le serán aplicables las Condiciones de Compra vigentes en el momento de su realización, y ninguna modificación posterior afectará a los Pedidos ya realizados.

10.4 Ley aplicable y jurisdicción.

El acceso y uso de https://www.viefe.com se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Cualquier disputa o controversia será resuelta por los juzgados y tribunales de Vic con renuncia expresa a cualquier otro fuero que te corresponda, excepto en el caso que tengas la consideración de consumidor, que la competencia la tendrán los juzgados y tribunales de tu domicilio.