Termini e condizioni d'uso

In Twim Advisors SL, ti offriamo i servizi tramite il sito web https://twim.es, e, se del caso, tramite le applicazioni mobili e altre proprietà interattive che in Twim Advisors SL possediamo e gestiamo (congiuntamente, la 'Web'), secondo i seguenti Termini di Utilizzo.

L'accesso alla Web ti conferisce la qualifica di 'Utente', intendendo per Utente chi utilizza la Web al fine di ottenere informazioni sui prodotti e servizi offerti, per registrarsi sulla piattaforma di prenotazioni o per contrattare i Servizi (di seguito, una 'Prenotazione' o i 'Servizi').

1.1 Conoscici

La Web è gestita da Twim Advisors SL, con sede in C/ de Hortaleza 75 3º Izda, Madrid (Madrid), 28004, Spagna. Il nostro Numero di Identificazione Fiscale è ES B86026333 e siamo iscritti al Registro delle Imprese con il numero Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid · Tomo 28123 · Folio 145 · Sección 8 · Hoja M-506681 · Inscripción 1ª.

Hai qualche domanda o hai bisogno di aiuto? Puoi scriverci a hola@twim.es. Saremo lieti di assisterti!

1.2 Accettazione dei Termini di Utilizzo

Ti consigliamo di leggere attentamente questi Termini di Utilizzo prima di effettuare una Prenotazione. L'uso del Sito o la realizzazione di una Prenotazione da parte di qualsiasi Utente comporta la piena accettazione dei presenti Termini di Utilizzo, della Politica sulla Privacy, della Politica sui Cookie, e dell'Avviso Legale, che sono disponibili nel piè di pagina del Sito.

Se hai domande relative ai Termini di Utilizzo, alla Politica sulla Privacy, alla Politica sui Cookie, o all'Avviso Legale, puoi contattarci tramite i nostri consueti canali di comunicazione e, se non sei d'accordo con essi, ti chiediamo di uscire da questa pagina. Se effettui una Prenotazione per conto di un'azienda, devi sapere che quest'ultima sarà vincolata dagli stessi.

2. USO DEL SITO

2.1 Accesso al Sito

Il Sito è di accesso libero e gratuito, tuttavia, la realizzazione di una Prenotazione può richiedere la previa sottoscrizione o registrazione al Sito. Inoltre, alcune sezioni dello stesso potrebbero richiedere che tu compili preventivamente un modulo o effettui un pagamento, come ti spiegheremo più avanti.

Come Utente, ti impegni a utilizzare il Sito, i suoi contenuti e i suoi servizi, in conformità con questi Termini di Utilizzo, la legislazione applicabile, l'ordine pubblico e le buone consuetudini e a non fare un uso volto a danneggiare, rendere inutilizzabile e/o sovraccaricare il Sito, o che possa impedire, in qualsiasi modo, il normale utilizzo e funzionamento dello stesso.

In Twim Advisors SL facciamo uno sforzo continuo per mantenere il Sito in buon funzionamento, mantenendo i contenuti aggiornati. Tuttavia, in Twim Advisors SL non possiamo garantire la completa disponibilità e continuità dell'accesso al Sito, o dell'aggiornamento dei suoi contenuti.

2.2 Registrazione

Come ti abbiamo detto, per effettuare una Prenotazione, potrebbe essere necessario che tu fornisca alcuni dati di registrazione o altri tipi di informazioni. Continuando con la registrazione accetti:

• fornire informazioni veritiere, esatte, aggiornate e complete nel modulo di registrazione; e
• mantenere e aggiornare tempestivamente tali informazioni affinché rimangano veritiere, esatte, aggiornate e complete.

Se abbiamo motivi ragionevoli per sospettare che tali informazioni non soddisfino i criteri sopra indicati, ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare il tuo account e di negarti l'uso attuale o futuro del Sito. Il trattamento dei dati personali che ci fornisci tramite il modulo di registrazione è regolato dalla nostra Politica sulla Privacy.

2.3 Limitazioni d'uso del Sito

Utilizzando il Sito ti impegni a non:

• Effettuare una Prenotazione o contrattare un Servizio se sei minorenne (sotto i 18 anni).
• Compiere azioni che possano alterare, deteriorare, interrompere o danneggiare i nostri sistemi elettronici o quelli di terzi; così come a non ostacolare l'accesso di altri utenti al Sito e ai suoi servizi mediante il consumo massiccio delle risorse informatiche attraverso cui forniamo i nostri servizi.
• Tentare di accedere agli account di posta elettronica di altri Utenti o ad aree riservate dei nostri sistemi informatici o di terzi e, se del caso, estrarre informazioni.
• Violare i nostri diritti di proprietà intellettuale o industriale o i diritti di terzi.
• Riprodurre, copiare, distribuire (o qualsiasi altra forma di comunicazione pubblica), trasformare o modificare i contenuti pubblicati sul Sito.
• Usare qualsiasi robot, spider o altro dispositivo, processo o mezzo automatico con qualsiasi finalità, inclusa la sorveglianza o la copia di qualsiasi materiale del Sito.
• Superare qualsiasi misura che potremmo adottare per evitare o limitare l'accesso a determinate aree del Sito.
• Tentare in qualsiasi altro modo di interferire con il corretto funzionamento del Sito.

Se non rispetti quanto disposto in questi Termini di Uso o in qualsiasi altra condizione raccolta in questo Sito, ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere e/o terminare il tuo accesso allo stesso, potendo adottare per questo qualsiasi misura necessaria.

2.4 Sicurezza e password

La tua password del Sito è per uso personale e non dovresti rivelarla a nessuno né fornire a terzi l'accesso alle aree riservate del Sito o a parte di esse tramite il tuo nome utente, password o altre informazioni di sicurezza.

Se si verifica un accesso o un uso non autorizzato relativo al tuo nome utente o password, dovrai comunicarcelo immediatamente. Possiamo cancellare o bloccare il tuo account per proteggere te, Twim Advisors SL o altri utenti.

3. PRENOTAZIONI

Potrai effettuare Prenotazioni tramite il Sito web per le quali è necessario che tu accetti questi Termini e Condizioni, nonché la Politica sulla Privacy, la Politica sui Cookie, e l'Avviso Legale.

3.1 Effettuare una Prenotazione

Mettiamo a tua disposizione l’opzione di contrattare i Servizi tramite il Sito web.

Prima di confermare la Prenotazione ti mostreremo un riepilogo con i Servizi selezionati, il prezzo totale dettagliato e i dati che ci avrai fornito. Potrai tornare indietro in qualsiasi momento del processo per rivedere e correggere i dati inseriti prima di finalizzare la Prenotazione. Per completarla dovrai premere il pulsante «Prenota con obbligo di pagamento» o una formulazione analoga non ambigua, confermando così espressamente che la Prenotazione implica un obbligo di pagamento.

Il contratto potrà essere formalizzato in una qualsiasi delle lingue in cui il Sito web è disponibile, e in particolare in quella in cui stai navigando al momento di effettuare la tua Prenotazione.

Una volta effettuata la Prenotazione dei Servizi tramite il Sito web, riceverai un’email che conferma la validità di questa insieme a tutte le informazioni corrispondenti.

Conserveremo la registrazione della tua Prenotazione e la conferma che ti inviamo via email, che costituisce il documento contrattuale su supporto durevole e include questi Termini di Utilizzo e le informazioni precontrattuali applicabili. Ti consigliamo di conservarla; se ne avrai nuovamente bisogno, potrai richiederla tramite i nostri canali di Assistenza Clienti.

Se non ricevi la conferma della Prenotazione, verifica sul tuo conto bancario che il pagamento sia stato effettuato correttamente. Se il pagamento è confermato, controlla la tua posta indesiderata o "spam". Dovrebbe essere lì. In ogni altro caso, non esitare a contattarci utilizzando uno dei modi di contatto indicati nella sezione di Assistenza Clienti.

3.2 Condizioni per modificare o cancellare una Prenotazione

Se desideri modificare la data o l’ora della Prenotazione, faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta, soggetto a disponibilità. Puoi richiedere la modifica dal Sito web o contattandoci tramite i canali abituali.

Se non ti presenti il giorno e all’ora della Prenotazione senza averla modificata o cancellata conformemente a quanto indicato in questa clausola, si considererà una cancellazione fuori termine e potremo applicare la penalità comunicata, senza che ciò pregiudichi il diritto di recesso quando applicabile.

4. PREZZO E PAGAMENTO

4.1 Prezzi

I prezzi applicabili ai Servizi sono quelli indicati in ogni momento sul Sito alla data di formalizzazione della Prenotazione e includono l’IVA e qualsiasi altra imposta indiretta applicabile. Potremo aggiornare i prezzi in qualsiasi momento, ma le modifiche non influiranno sulle Prenotazioni e Servizi già confermati.

4.2 Metodi di pagamento

Per effettuare una Prenotazione o contrattare un Servizio devi fornire un metodo di pagamento. Il Sito potrà reindirizzare a piattaforme di terzi affinché formalizzi il pagamento della Prenotazione tramite carta di credito o altro metodo di pagamento disponibile.

I metodi di pagamento accettati su https://twim.es sono: Paypal, Carta di credito, Bonifico bancario, Bizum, Carta di debito.

I fornitori o emittenti dei metodi di pagamento possono adottare misure antifrode che comportano il rifiuto di determinati tipi di operazioni su cui noi non abbiamo controllo, pertanto Twim Advisors SL non è responsabile dell’applicazione di tali politiche di sicurezza.

Puoi modificare i tuoi metodi di pagamento tramite il tuo account o contattandoci utilizzando uno qualsiasi dei canali indicati nella sezione Assistenza clienti. Dopo ogni aggiornamento, se si tratta di un acquisto ricorrente, ci autorizzi a continuare a addebitarti tramite il metodo di pagamento pertinente.

4.3 Fatturazione

Al momento dell’acquisto hai il diritto di ricevere la fattura cartacea gratuitamente. Se desideri riceverla in formato elettronico, devi solo autorizzarlo espressamente selezionando la casella corrispondente o avvisandoci tramite uno qualsiasi dei nostri canali di Assistenza Clienti.

Puoi revocare questo consenso in qualsiasi momento contattandoci tramite gli stessi canali di Assistenza Clienti, senza alcun costo per te.

4.4 Recesso

Hai cambiato idea? Nessun problema. Hai il diritto di recedere dal contratto dei Servizi, senza dover indicare il motivo, entro 14 giorni naturali dalla data di stipula. Se richiedi che la prestazione del Servizio inizi durante il periodo di recesso, dovrai pagare la parte proporzionale del Servizio già fornito al momento in cui ci comunichi la tua decisione.

Perderai il diritto di recesso quando il Servizio sarà stato completamente eseguito, se l’esecuzione è iniziata con il tuo previo consenso espresso e con il riconoscimento che avresti perso il diritto una volta eseguito completamente il contratto. Per esercitare questo diritto puoi:

• Recedere dai Servizi qui, senza uscire dal sito web. È la modalità più rapida: potrai farlo durante tutto il periodo di recesso e ti confermeremo la ricezione senza ritardi in formato durevole, indicando il contenuto e la data e ora in cui lo abbiamo ricevuto.
• Scriverci tramite uno qualsiasi dei canali della sezione Assistenza Clienti, comunicandoci che vuoi recedere. Non è necessario spiegare il motivo né rispettare formalità; se ci fornisci il numero di Prenotazione, ci aiuterai a gestirlo più rapidamente.

Se preferisci non scrivere il messaggio, puoi copiare il modello di modulo di recesso che troverai alla fine di questa sezione. Il suo utilizzo è facoltativo: qualsiasi comunicazione in cui sia chiara la tua decisione è ugualmente valida.

Una volta esercitato il recesso, ti rimborseremo tutte le somme pagate senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un massimo di 14 giorni naturali dal momento in cui ci comunichi la tua decisione. Lo faremo con lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato, salvo che tu non ci indichi espressamente il contrario, e senza alcun costo per il rimborso.

Modello di modulo di recesso

(Devi compilare e inviare questo modulo solo se desideri recedere. Il suo utilizzo non è obbligatorio.)

All’attenzione di Twim Advisors SL, con sede in C/ de Hortaleza 75 3º Izda, 28004 Madrid, Madrid, Spagna, e indirizzo email hola@twim.es:
Con la presente ti comunico che recedo dal mio contratto di fornitura del seguente servizio:

• Numero di prenotazione:
• Servizio contratto:
• Data di contratto:
• Nome e indirizzo del consumatore:
• Firma del consumatore (solo se il modulo viene presentato in formato cartaceo):
• Data:

4.5 Promozioni e sconti

In Twim Advisors SL possiamo lanciare in qualsiasi momento campagne promozionali o applicare sconti sui nostri prodotti o servizi. Queste campagne saranno disponibili per il periodo espressamente indicato nella promozione stessa o finché rimarranno pubblicate sul nostro sito web.

Salvo diversa indicazione, le promozioni e gli sconti saranno di uso singolo, non cumulabili tra loro e soggetti a disponibilità. In Twim Advisors SL ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine se rileviamo un errore evidente nel prezzo pubblicato o un uso improprio, fraudolento o contrario alle condizioni della promozione.

5. SERVIZIO CLIENTI

Per qualsiasi dubbio, suggerimento, domanda o reclamo riguardante il sito web, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti tramite uno dei seguenti mezzi:

• Email: hola@twim.es
• Posta ordinaria al seguente indirizzo: C/ de Hortaleza, 75, Madrid, España
• Orario: Lunes a Vierdes de 9 a 18 horas

O tramite i seguenti metodi di contatto alternativi:

• Telefono: +34 918 162 126

Ti assisteremo e risponderemo nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro un massimo di un mese dalla presentazione della tua richiesta o reclamo.

Se il tuo reclamo non viene risolto tramite il nostro servizio di assistenza clienti, ti informeremo sulle entità competenti per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, senza pregiudizio del tuo diritto di rivolgerti alle autorità per la tutela dei consumatori o ai tribunali.

6. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

6.1 Delle informazioni

Il contenuto del Sito Web è di carattere generale e ha una finalità informativa senza che garantiamo la sua esaustività, correttezza, validità o utilità per uno scopo specifico.

6.2 Dei contenuti e servizi di terzi collegati

Ti offriamo tali link e informazioni e/o servizi unicamente per tua comodità, essendo tua responsabilità leggere e accettare i termini di utilizzo e le politiche sulla privacy pubblicate in tali siti web o applicazioni collegate.

In nessun caso l’esistenza di siti collegati, integrazioni, la presenza di plugin o di meccanismi di ricerca implica la raccomandazione o promozione dei siti collegati o dei loro contenuti da parte nostra. Per questo motivo non ci assumiamo alcuna responsabilità per il contenuto, le dichiarazioni o i servizi forniti dai siti web di terzi.

In ogni caso, procederemo alla rimozione immediata di qualsiasi link quando i contenuti verso cui reindirizzano possano violare la legislazione nazionale o internazionale, la morale o l’ordine pubblico. Per questo motivo, nel caso in cui tu ritenga che esista un sito web collegato con contenuti illeciti o inadeguati, ti chiediamo di segnalarcelo affinché possiamo adottare le misure che riteniamo opportune.

6.3 Della disponibilità del Sito Web

Abbiamo adottato, e continueremo ad adottare tutte le misure necessarie, nei limiti delle nostre possibilità e dello stato della tecnologia, per garantire il corretto funzionamento del Sito Web ed evitare la presenza di componenti dannosi. Tuttavia, non saremo responsabili per i danni e le perdite che potresti subire tu o terzi a causa dell’impossibilità di accedere al Sito Web, così come per la presenza di virus, worm o altri elementi dannosi.

Nulla di quanto disposto in questa sezione esclude o limita la nostra responsabilità in casi di dolo o colpa grave, né alcuno dei diritti che la legislazione a tutela dei consumatori ti riconosce in via imperativa.

7. RECENSIONI E VALUTAZIONI

In Twim Advisors SL permettiamo agli Utenti che abbiano contratto un Servizio o effettuato una Prenotazione di condividere la loro esperienza tramite recensioni, valutazioni e commenti (di seguito, le “Recensioni”). Queste Recensioni hanno lo scopo di aiutare altri Utenti a prendere decisioni informate.

Inviando una Recensione, accetti espressamente questi Termini di Utilizzo, l’Avviso Legale e la Politica sulla Privacy, e dichiari che:

• Sei maggiorenne.
• Sei l’autore originale del contenuto o disponi delle autorizzazioni necessarie per la sua pubblicazione.
• La Recensione riflette un’esperienza personale reale, sia tua che di persone del tuo ambiente sulle quali hai l’autorizzazione a condividere tale esperienza.

• Non hai ricevuto alcun pagamento, regalo, sconto o altra contropartita in cambio dell’emissione della Recensione. Non pubblichiamo recensioni acquistate o incentivate. Se una recensione deriva da una collaborazione commerciale, non sarà mostrata come opinione di consumatore e sarà identificata in modo chiaro e inequivocabile come contenuto promozionale.

• Il contenuto non viola diritti di terzi (inclusi diritti d’autore, immagine, protezione dei dati, segreti aziendali o diritto all’onore).

• Non includi dati personali (come nomi completi, indirizzi, email, telefoni, numeri di prenotazione o identificatori simili) tuoi o di terzi.
• Ti astieni dall’includere immagini o riferimenti a minori di età.
• Accetti che, quando il sistema lo richieda, ti possa essere chiesto un pseudonimo, che potrà essere visibile insieme alla Recensione.

7.1. Moderazione e pubblicazione

In Twim Advisors SL potremo revisionare le recensioni, sia mediante l’implementazione di sistemi automatizzati sia con metodi manuali, prima o dopo la loro pubblicazione. Inoltre, ci riserviamo il diritto di eliminarle o rifiutarle, totalmente o parzialmente e senza preavviso, se:

• Sono false, ingannevoli, inesatte o non basate su un’esperienza reale.
• Contengono linguaggio offensivo, diffamatorio, minaccioso, discriminatorio, sessista, razzista o incitano all’odio o alla violenza.
• Includono pubblicità, spam, link, prezzi, confronti esterni o altri fini commerciali.
• Contengono virus o elementi tecnici potenzialmente dannosi.
• Fanno riferimento a temi estranei alla Prenotazione o ai Servizi valutati, come problemi di pagamento o addebiti, cancellazioni, rimborsi o altre problematiche che dovranno essere gestite tramite i canali di contatto abilitati.
• Contengono dati personali di qualsiasi tipo o dati sensibili conformemente all’articolo 9 del Regolamento (UE) 2016/679 (come salute, credenze, orientamento sessuale, ecc.).
• Rappresentano attacchi ad altri Utenti o ad altre Recensioni.

Anche se potremo correggere errori ortografici o di formato che non alterino il contenuto, così come sopprimere dati personali inclusi per errore, pubblicheremo sia le Recensioni positive che quelle negative che rispettino questi requisiti e secondo gli stessi criteri di moderazione. Inoltre, potrai pubblicare una sola Recensione per ogni Prenotazione o Servizio contratto.

7.2. Verifica e pubblicazione delle recensioni

Applichiamo misure ragionevoli e proporzionate per verificare che le Recensioni provengano da persone che hanno effettivamente contratto o utilizzato il Servizio. A tal fine verifichiamo che ogni Recensione corrisponda a una Prenotazione effettivamente effettuata, tramite il numero di conferma, l’indirizzo email collegato alla prenotazione o altro meccanismo di validazione tecnica. Le Recensioni che superano questa verifica potranno essere mostrate identificate come verificate, indicando il metodo di verifica applicato.

Le Recensioni potranno provenire sia da chi ha effettuato una Prenotazione o contratto un Servizio direttamente su Twim Advisors SL sia da siti web di terzi, nel qual caso potrà essere indicata la loro origine.

Una volta pubblicate, ti informeremo sui criteri utilizzati per determinare il loro ordine di apparizione, che si baseranno su parametri oggettivi come la data di pubblicazione, la rilevanza o l’utilità. In nessun caso verrà modificato il contenuto né il punteggio originale.

7.3 Diritti d’uso sulle Recensioni

Inviando una Recensione ci concedi gratuitamente, in modo non esclusivo, una licenza per utilizzare, riprodurre, adattare, tradurre, comunicare pubblicamente o distribuire la Recensione, in qualsiasi mezzo o formato, inclusi siti web, social network, comunicazioni commerciali, punti vendita e, in particolare, anche a fini pubblicitari o promozionali.

Questa licenza non ti conferisce diritto a remunerazione e rimarrà valida finché la Recensione rimarrà pubblicata. Se richiedi la sua rimozione o revochi il consenso secondo la sezione seguente, cesseremo di utilizzarla in nuovi supporti o campagne, fatto salvo l’uso già effettuato conformemente alla legge.

7.4 Rimozione, modifica e revoca

Puoi richiedere in qualsiasi momento la rimozione, l’anonimizzazione o la modifica della tua Recensione, contattandoci tramite hola@twim.es. Puoi anche revocare il consenso concesso per il suo utilizzo, fatto salvo il trattamento già effettuato conformemente alla legge.

7.5 Responsabilità

Come Utente, sei l’unico responsabile del contenuto della tua Recensione e di qualsiasi conseguenza legale derivante da essa. Le Recensioni riflettono opinioni personali dei loro autori, pertanto non costituiscono dichiarazioni né garanzie da parte nostra. In Twim Advisors SL decliniamo ogni responsabilità riguardo alla loro veridicità, accuratezza o utilità.

8. DISPOSIZIONI VARIE

8.1 Proprietà intellettuale e/o industriale

Il design di https://twim.es così come i database, il software (incluso il codice sorgente), i diversi elementi che compongono il sito web (testi, grafica, fotografie, video, registrazioni sonore, combinazioni di colori, ecc.), nonché i segni distintivi (loghi, marchi registrati e nomi commerciali) che vi compaiono sono di proprietà di Twim Advisors SL o dei titolari della licenza e sono protetti dai corrispondenti diritti di proprietà intellettuale e industriale.

In nessun caso, l’uso del sito web o la stipula dei Servizi comporta la cessione di alcun diritto di proprietà intellettuale e/o industriale sullo stesso o sui suoi contenuti.

8.2 Forza maggiore

Nel caso in cui si verifichi un caso fortuito o di forza maggiore che impedisca o ritardi l’adempimento dei Servizi, potremmo essere obbligati a sospendere totalmente o parzialmente i nostri obblighi. Si considereranno tali, in particolare, senza che questo elenco sia esaustivo: la guerra, le sommosse, l’insurrezione, i disordini sociali, gli scioperi di qualsiasi natura e i problemi di fornitura non imputabili a noi.

Se si verificasse un caso fortuito o di forza maggiore, ti informeremo senza indugi indebiti. Nel caso in cui tale sospensione si protragga oltre un periodo di 20 giorni o risulti evidente che non potremo adempiere, avrai la possibilità di cancellare la Prenotazione e si procederà allora al suo rimborso alle condizioni previste in questi Termini di Uso.

8.3 Modifica dei Termini di Uso

Questi Termini di Uso sono stati aggiornati l’ultima volta il 03/08/2026. Potremo rivedere e aggiornare questi Termini di Uso in qualsiasi momento e te ne informeremo con i mezzi abituali, ma purché riguardino elementi materiali non entreranno in vigore fino a 14 giorni dopo la loro pubblicazione.

In ogni caso, a ogni Prenotazione si applicheranno i Termini di Uso vigenti al momento della sua effettuazione, e nessuna modifica successiva influirà sulle Prenotazioni già effettuate.

8.4 Indipendenza e integrità delle clausole

L’illiceità, invalidità o inefficacia di una qualsiasi delle clausole che compongono i presenti Termini di Uso non influirà sull’efficacia delle restanti, purché i diritti e gli obblighi non ne risultino essenzialmente compromessi. Tali clausole dovranno essere sostituite o integrate con altre che, conformi alla legge, rispondano alla finalità di quelle sostituite.

8.5 Legge applicabile e giurisdizione

L'accesso e l'uso di https://twim.es saranno regolati da quanto disposto dalla legislazione spagnola. Qualsiasi disputa o controversia sarà risolta dai giudici e tribunali di Madrid con espressa rinuncia a qualsiasi altra giurisdizione che ti possa competere, salvo nel caso in cui tu abbia la qualifica di consumatore, nel qual caso la competenza spetterà ai giudici e tribunali del tuo domicilio.