Termini e condizioni d'uso

In Twim Advisors SL, ti offriamo i servizi tramite il sito web https://twim.es, e, se del caso, tramite le applicazioni mobili e altre proprietà interattive che in Twim Advisors SL possediamo e gestiamo (congiuntamente, la 'Web'), secondo i seguenti Termini di Utilizzo.

L'accesso alla Web ti conferisce la qualifica di 'Utente', intendendo per Utente colui che utilizza la Web al fine di ottenere informazioni sui prodotti e servizi offerti, per registrarsi sulla piattaforma di prenotazioni o per contrattare i Servizi (di seguito, una 'Prenotazione' o i 'Servizi').

1.1 Conoscici

La Web è gestita da Twim Advisors SL, con sede in C/ de Hortaleza 75 3º Izda, Madrid (Madrid), 28004, Spagna. Il nostro Numero di Identificazione Fiscale è ES B86026333.

Hai qualche domanda o hai bisogno di aiuto? Puoi scriverci a hola@twim.es. Saremo lieti di assisterti!

1.2 Accettazione dei Termini di Utilizzo

Ti consigliamo di leggere attentamente questi Termini di Utilizzo prima di effettuare una Prenotazione. L'uso del Sito o la realizzazione di una Prenotazione da parte di qualsiasi Utente comporta la piena accettazione dei presenti Termini di Utilizzo, della Politica sulla Privacy, della Politica sui Cookie, e dell'Avviso Legale, disponibili nel piè di pagina del Sito.

Se hai domande relative ai Termini di Utilizzo, alla Politica sulla Privacy, alla Politica sui Cookie, o all'Avviso Legale, puoi contattarci attraverso i nostri consueti canali di comunicazione e, se non sei d'accordo con essi, ti chiediamo di uscire da questa pagina. Se effettui una Prenotazione per conto di un'azienda, devi sapere che quest'ultima sarà vincolata dagli stessi.

2. USO DEL SITO

2.1 Accesso al Sito

Il Sito è di libero e gratuito accesso, tuttavia, la realizzazione di una Prenotazione può richiedere la previa sottoscrizione o registrazione al Sito. Inoltre, alcune sezioni potrebbero richiedere che tu compili preventivamente un modulo o effettui un pagamento, come ti spiegheremo più avanti.

Come Utente, ti impegni a utilizzare il Sito, i suoi contenuti e i suoi servizi, in conformità con questi Termini di Utilizzo, la legislazione applicabile, l'ordine pubblico e le buone consuetudini, e a non fare un uso volto a danneggiare, rendere inutilizzabile e/o sovraccaricare il Sito, o che possa impedire, in qualsiasi modo, il normale utilizzo e funzionamento dello stesso.

In Twim Advisors SL facciamo uno sforzo continuo per mantenere il Sito in buon funzionamento, mantenendo i contenuti aggiornati. Tuttavia, in Twim Advisors SL non possiamo garantire la completa disponibilità e continuità dell'accesso al Sito, o l'aggiornamento dei suoi contenuti.

2.2 Registrazione

Come ti abbiamo detto, per effettuare una Prenotazione, potremmo chiederti di fornire alcuni dati di registrazione o altri tipi di informazioni. Proseguendo con la registrazione accetti:

• fornire informazioni vere, esatte, aggiornate e complete nel modulo di registrazione; e
• mantenere e aggiornare tempestivamente tali informazioni affinché rimangano vere, esatte, aggiornate e complete.

Se abbiamo motivi ragionevoli per sospettare che tali informazioni non soddisfino i criteri sopra indicati, ci riserviamo il diritto di sospendere o cancellare il tuo account e di negarti l’uso attuale o futuro del Sito Web. Il trattamento dei dati personali che ci fornisci tramite il modulo di registrazione è regolato dalla nostra Politica sulla Privacy.

2.3 Limitazioni d’uso del Sito Web

Utilizzando il Sito Web ti impegni a non:

• Effettuare una Prenotazione o contrattare un Servizio se sei minorenne (sotto i 18 anni).
• Compiere azioni che possano alterare, deteriorare, interrompere o danneggiare i nostri sistemi elettronici o quelli di terzi; così come a non ostacolare l’accesso di altri utenti al Sito Web e ai suoi servizi mediante il consumo massiccio delle risorse informatiche attraverso cui forniamo i nostri servizi.
• Tentare di accedere agli account di posta elettronica di altri Utenti o ad aree riservate dei nostri sistemi informatici o di terzi e, se del caso, estrarre informazioni.
• Violare i nostri diritti di proprietà intellettuale o industriale o i diritti di terzi.
• Riprodurre, copiare, distribuire (o qualsiasi altra forma di comunicazione pubblica), trasformare o modificare i contenuti pubblicati sul Sito Web.
• Usare qualsiasi robot, spider o altro dispositivo, processo o mezzo automatico con qualsiasi finalità, inclusa la sorveglianza o la copia di qualsiasi materiale del Sito Web.
• Eludere qualsiasi misura che potremmo adottare per evitare o limitare l’accesso a determinate aree del Sito Web.
• Tentare in qualsiasi altro modo di interferire con il corretto funzionamento del Sito Web.

Se non rispetti quanto disposto in questi Termini di Utilizzo o in qualsiasi altra condizione raccolta in questo Sito Web, ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere e/o terminare il tuo accesso allo stesso, potendo adottare per questo qualsiasi misura necessaria.

2.4 Sicurezza e password

La tua password del Sito Web è per uso personale e non dovresti rivelarla a nessuno né devi consentire a nessun’altra persona di accedere alle aree riservate del Sito Web o a parte di esso tramite il tuo nome utente, password o altre informazioni di sicurezza.

Se si verifica un accesso o un uso non autorizzato relativo al tuo nome utente o password, dovrai comunicarcelo immediatamente. Possiamo cancellare o bloccare il tuo account per proteggere te, Twim Advisors SL o altri utenti.

3. PRENOTAZIONI

Potrai effettuare Prenotazioni tramite il Sito Web per le quali è necessario che tu accetti questi Termini e Condizioni, nonché la Politica sulla Privacy, la Politica sui Cookie, e l'Avviso Legale.

3.1 Effettuare una prenotazione

Mettiamo a tua disposizione l'opzione di contrattare i Servizi tramite il Sito Web. Una volta effettuata la Prenotazione dei Servizi tramite il Sito Web, riceverai un'email che conferma la validità di questa insieme a tutte le informazioni corrispondenti.

Se non ricevi la conferma della Prenotazione, verifica sul tuo conto bancario che il pagamento sia stato effettuato correttamente. Se il pagamento è confermato, controlla la tua posta indesiderata o "spam". Dovrebbe essere lì. In ogni altro caso, non esitare a contattarci utilizzando uno dei canali indicati nella sezione di Assistenza Clienti.

3.2 Condizioni per modificare o cancellare una Prenotazione

Se desideri modificare la data o l'orario della Prenotazione, faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta, soggetto a disponibilità. Puoi richiedere la modifica dal Sito Web o contattandoci tramite i canali abituali.

Se non ti presenti il giorno e all'ora della Prenotazione, sarà considerato come una modifica o cancellazione fuori termine e perderai il diritto al rimborso.

4. PREZZO E PAGAMENTO

4.1 Prezzi

I prezzi sono quelli indicati sul Sito e possono essere aggiornati in qualsiasi momento e senza preavviso. Questi prezzi includono l'IVA o altra imposta indiretta corrispondente.

4.2 Metodi di pagamento

Per effettuare una Prenotazione o contrattare un Servizio devi fornire un metodo di pagamento. Il Sito potrà reindirizzarti a piattaforme di terzi per formalizzare il pagamento della Prenotazione tramite carta di credito o altro metodo di pagamento disponibile.

I metodi di pagamento accettati su https://twim.es sono: Paypal, Carta di credito, Bonifico bancario, Bizum, Carta di debito.

I fornitori o emittenti dei metodi di pagamento possono adottare misure antifrode che comportano il rifiuto di alcuni tipi di operazioni sulle quali noi non abbiamo controllo, pertanto Twim Advisors SL non è responsabile dell'applicazione di tali politiche di sicurezza.

Puoi modificare i tuoi metodi di pagamento tramite il tuo account o contattandoci utilizzando uno qualsiasi dei canali indicati nella sezione di Assistenza clienti. Dopo ogni aggiornamento, se si tratta di un acquisto ricorrente, ci autorizzi a continuare a addebitarti tramite il metodo di pagamento pertinente.

4.3 Fatturazione

Al momento del pagamento, puoi indicare se desideri ricevere la fattura in formato elettronico. Se in qualsiasi momento preferisci riceverla in formato cartaceo, ti basta avvisarci tramite uno dei nostri canali di assistenza clienti e te la invieremo senza costi aggiuntivi.

4.4 Recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto dei Servizi per qualsiasi motivo entro 14 giorni naturali, purché non ne abbia fatto uso e a condizione che ci sia un termine minimo di 24 ore per la Prenotazione. Trascorsi questi 14 giorni naturali, a partire dalla data di stipula del Servizio, non potrai più recedere.

Per esercitare il tuo diritto, puoi recedere dai Servizi qui. Una volta esercitato il recesso procederemo al rimborso del prezzo nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni naturali successivi. Effettueremo tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diversa indicazione da parte tua. Non avrai alcun costo a seguito del rimborso.

4.5 Promozioni e sconti

In Twim Advisors SL possiamo lanciare in qualsiasi momento campagne promozionali o applicare sconti sui nostri prodotti o servizi. Queste campagne saranno disponibili per il periodo espressamente indicato nella promozione stessa o finché rimarranno pubblicate sul nostro sito web.

Salvo diversa indicazione, le promozioni e gli sconti saranno di un solo utilizzo, non cumulabili tra loro e soggetti a disponibilità. In Twim Advisors SL ci riserviamo il diritto di annullare qualsiasi ordine se rileviamo un errore evidente nel prezzo pubblicato o un uso improprio, fraudolento o contrario alle condizioni della promozione.

5. ASSISTENZA CLIENTI

Per qualsiasi dubbio, suggerimento, domanda o reclamo riguardante il Sito Web, puoi rivolgerti al nostro servizio di assistenza clienti tramite uno dei seguenti mezzi:

• Email: hola@twim.es
• Posta ordinaria al seguente indirizzo: C/ de Hortaleza, 75, Madrid, España
• Orario: Lunes a Vierdes de 9 a 18 horas

O tramite i seguenti metodi di contatto alternativi:

• Telefono: +34 918 162 126

6. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

6.1 Sulle informazioni

Il contenuto del Sito Web è di carattere generale e ha una finalità informativa senza che garantiamo la sua esaustività, correttezza, attualità o utilità per uno scopo specifico.

6.2 Sui contenuti e servizi di terzi collegati

Ti offriamo tali link e informazioni e/o servizi unicamente per tua comodità, essendo tua responsabilità leggere e accettare i termini di utilizzo e le politiche sulla privacy pubblicate su tali siti web o applicazioni collegate.

In nessun caso l’esistenza di siti collegati, integrazioni, la presenza di plugin o di meccanismi di ricerca implica una raccomandazione o promozione dei siti collegati o dei loro contenuti da parte nostra. Per questo motivo non siamo responsabili del contenuto, delle dichiarazioni o dei servizi forniti dai siti web di terzi.

In ogni caso, procederemo alla rimozione immediata di qualsiasi link quando i contenuti verso cui reindirizza possano violare la legislazione nazionale o internazionale, la morale o l’ordine pubblico. Per questo motivo, qualora tu ritenga che esista un sito web collegato con contenuti illeciti o inadeguati, ti chiediamo di segnalarcelo affinché possiamo prendere le misure che riteniamo opportune.

6.3 Della disponibilità del Web

Abbiamo adottato, e continueremo ad adottare tutte le misure necessarie, nei limiti delle nostre possibilità e dello stato della tecnologia, per garantire il corretto funzionamento del Web ed evitare la presenza di componenti dannosi. Tuttavia, non saremo responsabili per i danni e i pregiudizi che potresti subire tu o terzi a causa dell'impossibilità di accedere al Web, così come per la presenza di virus, worm o altri elementi dannosi.

7. RECENSIONI E VALUTAZIONI

In Twim Advisors SL permettiamo agli Utenti che abbiano contratto un Servizio o effettuato una Prenotazione di condividere la loro esperienza tramite recensioni, valutazioni e commenti (di seguito, le “Recensioni”). Queste Recensioni hanno lo scopo di aiutare altri Utenti a prendere decisioni informate.

Inviando una Recensione, accetti espressamente queste Condizioni di Acquisto, l’Avviso Legale e la Politica sulla Privacy, e dichiari che:

• Sei maggiorenne.
• Sei l’autore originale del contenuto o disponi delle autorizzazioni necessarie per la sua pubblicazione.
• La Recensione riflette un’esperienza personale reale, sia tua che di persone del tuo ambiente sulle quali hai l’autorizzazione a condividere tale esperienza.
• Non hai ricevuto alcun pagamento, regalo, incentivo o compenso per pubblicare la Recensione, salvo nel caso di recensioni sponsorizzate o derivanti da accordi commerciali ufficiali con noi, che saranno chiaramente identificate come contenuti incentivati o collaborazioni promozionali.
• Il contenuto non viola diritti di terzi (inclusi diritti d’autore, immagine, protezione dei dati, segreti commerciali o diritto all’onore).
• Non includi dati personali (come nomi completi, indirizzi, email, telefoni, numeri di prenotazione o identificatori simili) tuoi o di terzi.
• Ti astieni dall’includere immagini o riferimenti a minori di età.
• Rinunci a ogni diritto morale che possa derivare dalla pubblicazione del contenuto.
• Accetti che, quando il sistema lo richieda, ti possa essere chiesto un pseudonimo, che potrà essere visibile insieme alla Recensione.

7.1. Moderazione e pubblicazione

In Twim Advisors SL potremo esaminare le recensioni, sia tramite l’implementazione di sistemi automatizzati sia con metodi manuali, prima o dopo la loro pubblicazione. Inoltre, ci riserviamo il diritto di eliminarle o rifiutarle, totalmente o parzialmente e senza preavviso, se:

• Sono false, ingannevoli, inesatte o non basate su un’esperienza reale.
• Contengono linguaggio offensivo, diffamatorio, minaccioso, discriminatorio, sessista, razzista o incitano all’odio o alla violenza.
• Includono pubblicità, spam, link, prezzi, comparazioni esterne o altri scopi commerciali.
• Contengono virus o elementi tecnici potenzialmente dannosi.
• Fanno riferimento a temi estranei alla Prenotazione o ai Servizi valutati, come problemi di pagamento o addebiti, cancellazioni, rimborsi o altre problematiche che dovranno essere gestite tramite i canali di contatto abilitati.
• Contengono dati personali di qualsiasi tipo o dati sensibili conformemente all’articolo 9 del Regolamento (UE) 2016/679 (come salute, convinzioni, orientamento sessuale, ecc.).
• Rappresentano attacchi ad altri Utenti o ad altre Recensioni.

Sebbene potremo correggere errori ortografici o di formato che non alterino il contenuto, così come sopprimere dati personali inclusi per errore, pubblicheremo sia le Recensioni positive sia quelle negative che rispettano questi requisiti e secondo gli stessi criteri di moderazione. Inoltre, potrai pubblicare una sola Recensione per ogni Prenotazione o Servizio contratto.

7.2. Verifica e pubblicazione delle recensioni

Quando potremo verificare che la Recensione corrisponde a una Prenotazione o ai Servizi contrattati, ad esempio tramite il numero di conferma, l’indirizzo email associato alla prenotazione o altri dati collegati al servizio, tale Recensione potrà essere mostrata identificata come verificata e sarà informato l’Utente sul metodo di verifica applicato.

Le Recensioni potranno provenire sia da chi ha effettuato una Prenotazione o contratto un Servizio direttamente su Twim Advisors SL sia da siti web di terzi, nel qual caso potrà essere indicata la loro origine.

Una volta pubblicate, ti informeremo sui criteri utilizzati per determinare il loro ordine di apparizione, che si baseranno su parametri oggettivi come la data di pubblicazione, la rilevanza o l’utilità. In nessun caso sarà modificato il contenuto né il punteggio originale.

7.3 Diritti d’uso sulle Recensioni

Inviando una Recensione ci concedi gratuitamente, in modo non esclusivo e senza limitazioni territoriali o temporali, una licenza per utilizzare, riprodurre, adattare, tradurre, comunicare pubblicamente o distribuire la Recensione, in qualsiasi mezzo o formato, inclusi siti web, social network, comunicazioni commerciali, punti vendita e, in particolare, anche a fini pubblicitari o promozionali.

Questa licenza non ti conferisce diritto a remunerazione e rimarrà valida finché il contenuto sarà utile per gli scopi descritti.

7.4 Ritiro, modifica e revoca

Puoi richiedere in qualsiasi momento il ritiro, l'anonimizzazione o la modifica della tua Recensione, contattando tramite hola@twim.es. Puoi anche revocare il consenso concesso per il suo utilizzo, fatto salvo il trattamento già effettuato conformemente alla legge.

7.5 Responsabilità

In qualità di Utente, sei l'unico responsabile del contenuto della tua Recensione e di qualsiasi conseguenza legale derivante da essa. Le Recensioni riflettono opinioni personali dei loro autori, pertanto non costituiscono dichiarazioni né garanzie da parte nostra. In Twim Advisors SL decliniamo ogni responsabilità riguardo alla loro veridicità, accuratezza o utilità.

8. DISPOSIZIONI VARIE

8.1 Proprietà intellettuale e/o industriale

Il design di https://twim.es così come i database, il software (incluso il codice sorgente), i diversi elementi che compongono il sito web (testi, grafica, fotografie, video, registrazioni sonore, combinazioni di colori, ecc.), nonché i segni distintivi (loghi, marchi registrati e nomi commerciali) che vi appaiono sono di proprietà di Twim Advisors SL o dei titolari della licenza e sono protetti dai corrispondenti diritti di proprietà intellettuale e industriale.

In nessun caso, l'uso del Sito Web o la stipula dei Servizi comporta la cessione di alcun diritto di proprietà intellettuale e/o industriale sullo stesso o sui suoi contenuti.

8.2 Forza maggiore

Nel caso in cui si verifichi un caso fortuito o forza maggiore che impedisca o ritardi l'adempimento dei Servizi, potremmo essere obbligati a sospendere totalmente o parzialmente i nostri obblighi. Si considerano tali, in particolare, senza che questo elenco sia esaustivo: la guerra, le sommosse, l'insurrezione, i disordini sociali, gli scioperi di qualsiasi natura e i problemi di approvvigionamento non imputabili a noi.

Se si verificasse un caso fortuito o di forza maggiore, ti informeremo entro 10 giorni dal suo verificarsi. Nel caso in cui tale sospensione si prolunghi oltre un termine di 30 giorni, avrai la possibilità di cancellare la Prenotazione e si procederà quindi al suo rimborso alle condizioni previste in questi Termini di Utilizzo.

8.3 Modifica dei Termini di Utilizzo

Questi Termini di Utilizzo sono stati aggiornati l'ultima volta il 07/05/2026. Potremo rivedere e aggiornare questi Termini di Utilizzo in qualsiasi momento e ti informeremo tramite i mezzi abituali, ma ogni qualvolta riguardino elementi materiali non entreranno in vigore fino a 14 giorni dopo la loro pubblicazione.

8.4 Indipendenza e integrità delle clausole

L'illiceità, invalidità o inefficacia di una qualsiasi delle clausole che compongono i presenti Termini di Utilizzo non influirà sull'efficacia delle restanti, purché i diritti e gli obblighi non siano essenzialmente compromessi. Tali clausole dovranno essere sostituite o integrate con altre che, conformi alla legge, rispondano alla finalità di quelle sostituite.

8.5 Legge applicabile e giurisdizione

L'accesso e l'uso di https://twim.es saranno regolati da quanto disposto dalla legislazione spagnola. Qualsiasi disputa o controversia sarà risolta dai giudici e tribunali di Madrid con espressa rinuncia a qualsiasi altra giurisdizione che ti possa competere, salvo nel caso in cui tu abbia la qualifica di consumatore, per cui la competenza sarà dei giudici e tribunali del tuo domicilio.