Условия использования

В Twim Advisors SL мы предлагаем вам услуги через веб-сайт https://twim.es, а также, при необходимости, через мобильные приложения и другие интерактивные ресурсы, которыми владеет и управляет Twim Advisors SL (вместе именуемые «Веб»), согласно следующим Условиям использования.

Доступ к Веб предоставляет вам статус «Пользователя», под которым понимается лицо, использующее Веб с целью получения информации о предлагаемых продуктах и услугах, регистрации на платформе бронирования или заключения Договоров на услуги (далее — «Бронирование» или «Услуги»).

1.1 Познакомьтесь с нами

Веб управляется Twim Advisors SL, с адресом C/ de Hortaleza 75 3º Izda, Madrid (Madrid), 28004, Испания. Наш Идентификационный налоговый номер — ES B86026333.

Есть вопросы или нужна помощь? Вы можете написать нам на hola@twim.es. Мы будем рады помочь вам!

1.2 Принятие Условий Использования

Рекомендуем внимательно ознакомиться с настоящими Условиями Использования перед тем, как сделать Бронирование. Использование Веб-сайта или совершение Бронирования любым Пользователем означает полное принятие настоящих Условий Использования, Политики конфиденциальности, Политики файлов cookie, и Правового уведомления, которые доступны в нижней части Веб-сайта.

Если у вас есть вопросы, связанные с Условиями Использования, Политикой конфиденциальности, Политикой файлов cookie, или Правовым уведомлением, вы можете связаться с нами через наши обычные каналы связи, и если вы с ними не согласны, просим покинуть эту страницу. Если вы делаете Бронирование от имени компании, знайте, что она будет связана этими условиями.

2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВЕБ-САЙТА

2.1 Доступ к Веб-сайту

Веб-сайт является общедоступным и бесплатным, однако для совершения Бронирования может потребоваться предварительная подписка или регистрация на Веб-сайте. Кроме того, некоторые разделы могут требовать предварительного заполнения формы или оплаты, как будет объяснено далее.

В качестве Пользователя вы обязуетесь использовать Веб-сайт, его содержимое и услуги в соответствии с настоящими Условиями Использования, применимым законодательством, общественным порядком и добрыми обычаями, а также не использовать его с целью нанесения вреда, вывода из строя и/или перегрузки Веб-сайта, либо каким-либо образом препятствовать нормальному использованию и функционированию Веб-сайта.

В Twim Advisors SL мы прилагаем постоянные усилия для поддержания Веб-сайта в исправном состоянии, обновляя содержимое. Тем не менее, в Twim Advisors SL мы не можем гарантировать полную доступность и непрерывность доступа к Веб-сайту или обновление его содержимого.

2.2 Регистрация

Как уже говорилось, для совершения Бронирования мы можем запросить у вас предоставление определённых регистрационных данных или другой информации. Продолжая регистрацию, вы соглашаетесь:

• предоставлять правдивую, точную, актуальную и полную информацию в регистрационной форме; и
• своевременно поддерживать и обновлять эту информацию, чтобы она оставалась правдивой, точной, актуальной и полной.

Если у нас есть разумные основания подозревать, что указанная информация не соответствует вышеуказанным критериям, мы оставляем за собой право приостановить или отменить вашу учетную запись и отказать вам в текущем или будущем использовании Веб-сайта. Обработка персональных данных, которые вы предоставляете нам через регистрационную форму, регулируется нашей Политикой конфиденциальности.

2.3 Ограничения на использование Веб-сайта

Используя Веб-сайт, вы обязуетесь не:

• Делать Бронирование или заказывать Услугу, если вам нет 18 лет.
• Совершать действия, способные изменить, повредить, прервать или нанести ущерб нашим электронным системам или системам третьих лиц; а также не препятствовать доступу других пользователей к Веб-сайту и его услугам путем массового потребления компьютерных ресурсов, через которые мы предоставляем наши услуги.
• Пытаться получить доступ к электронным почтовым ящикам других Пользователей или к закрытым разделам наших компьютерных систем или систем третьих лиц и, при необходимости, извлекать информацию.
• Нарушать наши права интеллектуальной или промышленной собственности или права третьих лиц.
• Воспроизводить, копировать, распространять (или любым другим способом публично сообщать), преобразовывать или изменять содержимое, опубликованное на Веб-сайте.
• Использовать любые роботы, пауки или другие устройства, процессы или автоматические средства с любой целью, включая мониторинг или копирование любого материала с Веб-сайта.
• Обходить любые меры, которые мы можем принять для предотвращения или ограничения доступа к определенным разделам Веб-сайта.
• Пытаться иным образом вмешиваться в правильное функционирование Веб-сайта.

Если вы не соблюдаете положения настоящих Условий использования или любые другие условия, изложенные на этом Веб-сайте, мы оставляем за собой право ограничить, приостановить и/или прекратить ваш доступ к нему, при этом имея право принять любые необходимые меры.

2.4 Безопасность и пароль

Ваш пароль для Веб-сайта предназначен для вашего личного использования, и вы не должны раскрывать его никому и не должны предоставлять другим лицам доступ к закрытым разделам Веб-сайта или его части с использованием вашего имени пользователя, пароля или другой информации безопасности.

Если будет обнаружен несанкционированный доступ или использование, связанное с вашим именем пользователя или паролем, вы должны немедленно сообщить нам об этом. Мы можем отменить или заблокировать вашу учетную запись для защиты вас, Twim Advisors SL или других пользователей.

3. БРОНИРОВАНИЯ

Вы можете сделать бронирование через Веб, для чего необходимо принять эти Условия и положения, а также Политику конфиденциальности, Политику использования файлов cookie, и Юридическое уведомление.

3.1 Сделать бронирование

Мы предоставляем вам возможность заказать Услуги через Веб. После того, как вы сделаете бронирование Услуг через Веб, вы получите электронное письмо с подтверждением его действительности и всей соответствующей информацией.

Если вы не получили подтверждение бронирования, проверьте в вашем банковском счете, что оплата была произведена правильно. Если оплата подтверждена, проверьте папку нежелательной почты или "спам". Там оно должно быть. В любом другом случае не стесняйтесь связаться с нами, используя любой из указанных способов связи в разделе Обслуживание клиентов.

3.2 Условия для изменения или отмены бронирования

Если вы хотите изменить дату или время бронирования, мы постараемся удовлетворить ваш запрос при условии наличия свободных мест. Вы можете запросить изменение через Веб или связавшись с нами через обычные каналы связи.

Если вы не явитесь в день и время бронирования, это будет считаться изменением или отменой вне срока, и вы потеряете право на возврат средств.

4. ЦЕНА И ОПЛАТА

4.1 Цены

Цены указаны на Веб-сайте и могут быть обновлены в любое время без предварительного уведомления. Эти цены включают НДС или другой соответствующий косвенный налог.

4.2 Способы оплаты

Для оформления Бронирования или заключения Договора на оказание Услуги вы должны предоставить способ оплаты. Веб-сайт может перенаправить вас на сторонние платформы для оформления оплаты Бронирования с помощью кредитной карты или другого доступного способа оплаты.

Принятые способы оплаты на https://twim.es: Пейпал, Кредитная карта, Банковский перевод, Bizum, Дебетовая карта.

Поставщики или эмитенты способов оплаты могут применять меры по борьбе с мошенничеством, которые могут привести к отклонению определённых операций, на что мы не можем повлиять, поэтому Twim Advisors SL не несёт ответственности за применение таких мер безопасности.

Вы можете изменить свои способы оплаты через свой аккаунт или связавшись с нами любым из способов, указанных в разделе Обслуживание клиентов. После каждого обновления, если это повторяющаяся покупка, вы даёте нам разрешение продолжать списывать средства через соответствующий способ оплаты.

4.3 Выставление счетов

При оплате вы можете указать, хотите ли получить счёт в электронном формате. Если в любой момент вы предпочтёте получить его в бумажном виде, просто сообщите нам через любой из наших каналов обслуживания клиентов, и мы вышлем его вам без дополнительной платы.

4.4 Отказ от договора

Вы имеете право отказаться от заключения Договора на оказание Услуг по любой причине в течение 14 календарных дней, при условии, что вы не воспользовались услугами и что для Бронирования предусмотрён минимальный срок в 24 часа. По истечении этих 14 календарных дней с момента заключения Договора вы уже не сможете отказаться.

Для реализации вашего права вы можете отказаться от Услуг здесь. После осуществления отказа мы вернём вам стоимость в кратчайшие сроки, но не позднее 14 календарных дней. Возврат будет осуществлён тем же способом оплаты, который вы использовали при первоначальной транзакции, если вы не укажете иное. Вы не понесёте никаких расходов в связи с возвратом.

4.5 Акции и скидки

В Twim Advisors SL мы можем в любое время запускать рекламные кампании или применять скидки на наши товары или услуги. Эти кампании будут доступны в течение периода, который будет явно указан в самой акции, или пока они остаются опубликованными на нашем сайте.

Если не указано иное, акции и скидки предоставляются однократно, не суммируются между собой и зависят от наличия. В Twim Advisors SL мы оставляем за собой право отменить любой заказ, если обнаружим явную ошибку в опубликованной цене или неправильное, мошенническое использование или использование, противоречащее условиям акции.

5. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

По любым вопросам, предложениям, консультациям или жалобам по поводу Веб-сайта вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов одним из следующих способов:

• Электронная почта: hola@twim.es
• Почтовый адрес: C/ de Hortaleza, 75, Madrid, España
• Часы работы: Lunes a Vierdes de 9 a 18 horas

Или через следующие альтернативные способы связи:

• Телефон: +34 918 162 126

6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

6.1 Информация

Содержание Веб-сайта носит общий характер и предназначено для информирования, без гарантии его полноты, точности, актуальности или полезности для конкретной цели.

6.2 Содержание и услуги третьих лиц, на которые даны ссылки

Мы предоставляем эти ссылки и информацию и/или услуги исключительно для вашего удобства, и ваша ответственность — читать и принимать условия использования и политики конфиденциальности, опубликованные на этих связанных веб-сайтах или приложениях.

Ни в коем случае наличие связанных сайтов, интеграций, плагинов или поисковых механизмов не означает нашу рекомендацию или продвижение связанных сайтов или их содержимого. Поэтому мы не несем ответственности за содержание, заявления или услуги, предоставляемые веб-сайтами третьих лиц.

В любом случае мы незамедлительно удалим любую ссылку, если содержимое, на которое она ведет, может противоречить национальному или международному законодательству, морали или общественному порядку. Поэтому, если вы считаете, что существует связанный веб-сайт с незаконным или неподобающим содержанием, просим сообщить нам об этом, чтобы мы могли принять соответствующие меры.

6.3 О доступности Веб-сайта

Мы приняли и продолжим принимать все необходимые меры, в пределах наших возможностей и состояния технологий, чтобы гарантировать правильную работу Веб-сайта и избежать наличия вредоносных компонентов. Тем не менее, мы не несем ответственности за ущерб и убытки, которые могут возникнуть у вас или третьих лиц из-за невозможности доступа к Веб-сайту, а также из-за присутствия вирусов, червей или других вредоносных элементов.

7. ОТЗЫВЫ И ОЦЕНКИ

В Twim Advisors SL мы разрешаем Пользователям, которые заказали Услугу или сделали Бронирование, делиться своим опытом через отзывы, оценки и комментарии (далее — «Отзывы»). Цель этих Отзывов — помочь другим Пользователям принимать обоснованные решения.

Отправляя Отзыв, вы явно принимаете настоящие Условия покупки, Правовое уведомление и Политику конфиденциальности, а также заявляете, что:

• Вы достигли совершеннолетия.
• Вы являетесь оригинальным автором контента или имеете необходимые разрешения на его публикацию.
• Отзыв отражает реальный личный опыт, либо ваш собственный, либо людей из вашего окружения, на опыт которых у вас есть разрешение делиться.
• Вы не получили никакой оплаты, подарков, стимулов или вознаграждений за публикацию Отзыва, за исключением случаев спонсируемых отзывов или отзывов, связанных с официальными коммерческими соглашениями с нами, которые будут явно обозначены как стимулированный контент или рекламное сотрудничество.
• Контент не нарушает права третьих лиц (включая авторские права, права на изображение, защиту данных, коммерческую тайну или право на честь).
• Вы не включаете личные данные (такие как полные имена, адреса, электронные почты, телефоны, номера бронирования или аналогичные идентификаторы) свои или третьих лиц.
• Вы воздерживаетесь от включения изображений или упоминаний несовершеннолетних.
• Вы отказываетесь от всех моральных прав, которые могут возникнуть с публикацией контента.
• Вы соглашаетесь с тем, что, когда система этого потребует, у вас могут запросить псевдоним, который может быть виден вместе с Отзывом.

7.1. Модерация и публикация

В Twim Advisors SL мы можем проверять отзывы как с помощью автоматизированных систем, так и вручную, до или после их публикации. Также мы оставляем за собой право удалять или отклонять их полностью или частично и без предварительного уведомления, если:

• Они являются ложными, вводящими в заблуждение, неточными или не основаны на реальном опыте.
• Содержат оскорбительную, клеветническую, угрожающую, дискриминационную, сексистскую, расистскую лексику или призывают к ненависти или насилию.
• Включают рекламу, спам, ссылки, цены, внешние сравнения или другие коммерческие цели.
• Содержат вирусы или потенциально вредоносные технические элементы.
• Ссылаются на темы, не связанные с Бронированием или оцениваемыми Услугами, такие как проблемы с оплатой или начислениями, отмены, возвраты или другие инциденты, которые должны обрабатываться через предусмотренные каналы связи.
• Содержат персональные данные любого рода или чувствительные данные в соответствии со статьёй 9 Регламента (ЕС) 2016/679 (например, здоровье, убеждения, сексуальная ориентация и т. д.).
• Представляют собой атаки на других Пользователей или другие Отзывы.

Хотя мы можем исправлять орфографические или форматные ошибки, не изменяющие содержание, а также удалять персональные данные, включённые по ошибке, мы будем публиковать как положительные, так и отрицательные Отзывы, которые соответствуют этим требованиям и подчиняются одинаковым критериям модерации. Кроме того, вы можете опубликовать только один Отзыв на каждое Бронирование или заказанную Услугу.

7.2. Проверка и публикация отзывов

Когда мы можем подтвердить, что Отзыв относится к Бронированию или заказанным Услугам, например, по номеру подтверждения, электронной почте, связанной с заказом, или другим данным, связанным с услугой, такой Отзыв может быть отмечен как проверенный, и Пользователь будет проинформирован о применённом методе проверки.

Отзывы могут поступать как от тех, кто сделал Бронирование или заказал Услугу напрямую в Twim Advisors SL, так и с веб-сайтов третьих лиц, в этом случае может быть указано их происхождение.

После публикации мы сообщим вам о критериях, используемых для определения порядка их отображения, которые будут основываться на объективных параметрах, таких как дата публикации, релевантность или полезность. В любом случае содержание и исходная оценка не будут изменяться.

7.3 Права на использование Отзывов

Отправляя отзыв, вы предоставляете нам бесплатно, на неисключительной основе и без территориальных или временных ограничений лицензию на использование, воспроизведение, адаптацию, перевод, публичное сообщение или распространение отзыва в любых средствах или форматах, включая веб-сайты, социальные сети, коммерческие коммуникации, торговые точки и, в частности, также в рекламных или промоционных целях.

Эта лицензия не предоставляет вам права на вознаграждение и будет действовать, пока содержание остается полезным для указанных целей.

7.4 Удаление, изменение и отзыв

Вы можете в любое время запросить удаление, анонимизацию или изменение вашего отзыва, связавшись по адресу hola@twim.es. Вы также можете отозвать предоставленное согласие на его использование, без ущерба для уже проведенных обработок в соответствии с законом.

7.5 Ответственность

Как пользователь, вы несете единоличную ответственность за содержание вашего отзыва и любые юридические последствия, вытекающие из него. Отзывы отражают личные мнения их авторов, поэтому не являются заявлениями или гарантиями, предоставленными нами. В Twim Advisors SL мы отказываемся от всякой ответственности за их достоверность, точность или полезность.

8. РАЗНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1 Интеллектуальная и/или промышленная собственность

Дизайн https://twim.es, а также базы данных, программное обеспечение (включая исходный код), различные элементы, составляющие веб-сайт (тексты, графика, фотографии, видео, звуковые записи, цветовые комбинации и т.д.), а также отличительные знаки (логотипы, зарегистрированные торговые марки и коммерческие наименования), которые на нем присутствуют, являются собственностью Twim Advisors SL или правообладателей лицензии и защищены соответствующими правами интеллектуальной и промышленной собственности.

Ни при каких обстоятельствах использование Веб-сайта или заказ Услуг не предполагает передачу каких-либо прав интеллектуальной и/или промышленной собственности на него или его содержимое.

8.2 Форс-мажор

В случае наступления форс-мажорных обстоятельств или непреодолимой силы, которые препятствуют или задерживают выполнение Услуг, мы можем быть вынуждены приостановить полностью или частично наши обязательства. К таким обстоятельствам, в частности, относятся, без исчерпывающего перечня: война, мятежи, восстания, общественные беспорядки, забастовки любого рода и проблемы с поставками, за которые мы не несем ответственности.

Если произойдет случай форс-мажора или непреодолимой силы, мы уведомим вас в течение 10 дней после его наступления. В случае, если такое приостановление продлится более 30 дней, у вас будет возможность отменить Бронирование, и тогда будет произведен возврат средств в условиях, предусмотренных настоящими Условиями использования.

8.3 Изменение Условий использования

Настоящие Условия использования были обновлены в последний раз 07/05/2026. Мы можем пересматривать и обновлять эти Условия использования в любое время и уведомлять вас об этом обычными способами, однако любые изменения, затрагивающие существенные элементы, вступят в силу не ранее чем через 14 дней после публикации.

8.4 Независимость и целостность положений

Незаконность, недействительность или неэффективность любого из положений настоящих Условий использования не повлияет на эффективность остальных, при условии, что права и обязанности не будут существенно затронуты. Такие положения должны быть заменены или дополнены другими, которые, будучи соответствующими закону, отвечают цели заменяемых.

8.5 Применимое право и юрисдикция

Доступ и использование https://twim.es регулируются положениями испанского законодательства. Любые споры или разногласия будут разрешаться судами и трибуналами Madrid с явным отказом от любой другой юрисдикции, которая может вам принадлежать, за исключением случаев, когда вы являетесь потребителем, тогда компетенция принадлежит судам и трибуналам вашего места жительства.