Condiciones de compra

Las presentes Condiciones de Compra regulan la adquisición de artículos por medio de la web https://laboratorioechevarne.com (en adelante la "Web") mediante la cual en Laboratorio Echevarne vendemos y publicitamos nuestros productos.

El acceso a la Web te confiere la condición de "Usuario", entendiendo como Usuario a quien utiliza la Web con la finalidad de obtener información acerca de los artículos que se ofertan, para registrarse o para hacer un pedido (en adelante, un "Pedido").

1.1 Conócenos

Los artículos de la Web son puestos a tu disposición por Laboratorio Echevarne, SAU con domicilio social en Carrer de Provença 312 Barcelona, Barcelona 08037 España, provista de Número de Identificación Fiscal A08829848 e inscrita en el Registro Mercantil con el número Registro Mercantil en España (Tomo 39279, folio 167, hoja número B-51502) y con el siguiente correo electrónico de contacto: info@laboratorioechevarne.com

1.2 Aceptación de las Condiciones de Compra

Te recomendamos que leas estas Condiciones de Compra detenidamente antes de hacer un Pedido. El uso de la Web o la realización de un Pedido por parte de cualquier Usuario conlleva la plena aceptación de las presentes Condiciones de Compra, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, y el Aviso Legal, que se encuentran disponibles en la Web.

Si tienes alguna pregunta relacionada con las Condiciones de Compra, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, o el Aviso Legal puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros canales habituales de contacto y si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos que salgas de la Web y no realices ningún Pedido. Si haces un Pedido en nombre de una empresa, tienes que saber que ésta quedará vinculada por los mismos.

2. USO DE LA WEB.

2.1 Acceso a la Web

La Web es de acceso libre y gratuito, y con carácter general, no exige la previa suscripción o registro en la Web, sin embargo, para la realización de un Pedido puede que requiera que previamente te registres.

En tu uso de la Web te comprometes a realizar un uso de esta, de sus contenidos y de sus servicios, acorde con el Aviso Legal, la legislación aplicable, el orden público y las buenas costumbres y a no hacer un uso dirigido a dañar, inutilizar y/o sobrecargar la Web, o que pueda impedir, de cualquier forma, la normal utilización y funcionamiento de la misma.

En Laboratorio Echevarne realizamos un esfuerzo continuado para mantener la Web en buen funcionamiento, manteniendo los contenidos actualizados. No obstante, en Laboratorio Echevarne no podemos garantizar la completa disponibilidad y continuidad del acceso a la Web, o de la actualización de sus contenidos.

2.2 Registro

Como te decíamos, para realizar un Pedido, es posible que te solicitemos que facilites ciertos datos de registro u otro tipo de información. De continuar con el registro aceptas:

• proporcionar información verdadera, exacta, actual y completa en el formulario de registro; y
• mantener y actualizar puntualmente esta información para que siga siendo verdadera, exacta, actual y completa.

Si tenemos fundamentos razonables para sospechar que dicha información no cumple con los criterios anteriores, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta, a anular un Pedido e incluso de denegarte el uso actual o futuro de la Web. El tratamiento de los datos personales que nos proporciones a través del formulario de registro se regirá por nuestra Política de Privacidad.

2.3 Limitaciones de uso de la Web

Al hacer uso de la Web te comprometes a no:

• Realizar actuaciones susceptibles de alterar, deteriorar, interrumpir o dañar nuestros sistemas electrónicos o los de terceros; así como a no obstaculizar el acceso de otros usuarios a la Web y sus servicios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los que prestamos nuestros servicios.
• Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o a áreas restringidas de nuestros sistemas informáticos o de terceros y, en su caso, extraer información.
• Vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o industrial o los derechos de terceros.
• Reproducir, copiar, distribuir (o cualquier otra forma de comunicación pública), transformar o modificar los contenidos publicados en la Web.
• Usar cualquier robot, araña u otro dispositivo, proceso o medio automático con cualquier finalidad, incluidas la supervisión o la copia de cualquier material de la Web.
• Saltarse cualquier medida que podamos tomar para evitar o restringir el acceso a ciertas áreas de la Web.
• Intentar de cualquier otra manera interferir en el funcionamiento correcto de la Web.

Además, al realizar un Pedido a través de la misma te comprometes a:

• Hacer uso de la Web únicamente para llevar a cabo Pedidos que sean legalmente válidos.
• No realizar ningún Pedido falso o fraudulento. Si por alguna razón consideramos que se ha hecho un pedido de este tipo, estamos autorizados a dejarlo sin efecto e informar a las autoridades correspondientes.
• Proporcionarnos la información de contacto y facturación de forma veraz y precisa, dado que de no ser así, no podremos procesar tu pedido.
• Al llevar a cabo un Pedido a través de la Web, confirmar que eres mayor de edad y tienes la capacidad legal para celebrar contratos, especialmente en lo que respecta a las compras realizadas a través de la Web.

2.4 Seguridad y contraseña

Tu contraseña es para tu uso personal y no deberías compartirla con nadie y no debes facilitar a ninguna otra persona el acceso a las áreas restringidas a la Web o a parte de ella mediante tu nombre de usuario, contraseña u otra información de seguridad.

Si hubiera un acceso o uso no autorizado relacionado con tu nombre de usuario o contraseña deberás comunicárnoslo de inmediato. Podemos cancelar o bloquear tu cuenta para protegerte a ti, a Laboratorio Echevarne o a otros usuarios.

3. PEDIDOS

Podrás realizar Pedidos a través de la Web para lo que es necesario que aceptes estas Condiciones de Compra y la Política de Privacidad.

3.1 Realizar un Pedido

Para realizar un Pedido, tienes que seguir el procedimiento de compra online y confirmar tu Pedido para completarlo.

Antes de confirmarlo te mostraremos un resumen con los artículos seleccionados, el precio total desglosado y los datos que nos hayas facilitado. Podrás volver atrás en cualquier momento del proceso para revisar y corregir los datos introducidos antes de finalizar la compra.

El contrato podrá formalizarse en cualquiera de los idiomas en los que esté disponible la Web, y en concreto en aquel en el que estés navegando al realizar tu Pedido.

Conservaremos el registro de tu Pedido y la confirmación que te enviamos por correo electrónico, que constituye el documento del contrato en soporte duradero. Te recomendamos que la guardes; si la necesitas de nuevo, puedes solicitárnosla a través de nuestros canales de Atención al Cliente.

Si no recibes la confirmación del Pedido revisa que se haya realizado el pago de forma correcta en tu cuenta bancaria. Si el pago está confirmado, revisa tu correo no deseado o "spam". Debería estar allí. En cualquier otro caso, no dudes en contactar con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente.

Todos los datos personales o información que nos facilites para realizar un Pedido serán tratados según lo establecido en la Política de Privacidad.

3.2 Modificar un Pedido

Si detectas que hay un error en alguno de los datos que has introducido al realizar el pedido puedes ponerte en contacto con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente y haremos todo lo posible para enmendarlo.

3.3 Disponibilidad de los productos

Todos los Pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si surgiera alguna incidencia de stock o suministro que impida enviarte un artículo, te podremos ofrecer una alternativa equivalente. En caso de que la alternativa no resultara de tu interés, procederemos al reembolso íntegro de cualquier cantidad que hayas abonado.

4. PRECIO

4.1 Importes

Los precios aplicables a los productos son los indicados en cada momento en la Web en la fecha de formalización del Pedido.

El precio final que te mostramos antes de confirmar el Pedido es el precio íntegro e incluye el IVA y cualquier otro impuesto indirecto aplicable, así como los gastos de envío y demás gastos adicionales, que se desglosarán de forma clara antes de la confirmación.

Cuando, por la naturaleza del producto o del envío, alguno de estos gastos no pueda calcularse de antemano, te informaremos de que podrá aplicarse un gasto adicional y de cómo se determinará.

En los envíos internacionales, y en función de la normativa aduanera del país de destino, podrán aplicarse aranceles, impuestos de importación o gastos de despacho de aduana. Estos importes no están incluidos en el precio, se abonan en destino y correrán a tu cargo.

4.2 Pago

Cuando hayas seleccionado todos los artículos que deseas comprar, estos se habrán añadido a tu cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberás seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso te solicitamos, asimismo se te informará de los medios de pago admitidos. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente sin coste adicional.

En el caso que haya cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, te pedimos que nos lo notifiques en el menor plazo posible por los medios habituales de contacto para que podamos realizar las gestiones oportunas.

4.3 Métodos de pago

Para hacer un Pedido tienes que proporcionar un método de pago. La Web podrá redirigir a plataformas de terceros para que formalices el pago del Pedido mediante cualquiera de los métodos de pago que hayas seleccionado.

Los métodos de pago aceptados en https://laboratorioechevarne.com son: Tarjeta crédito, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Klarna.

Los proveedores o emisores de métodos de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones sobre el que nosotros no tenemos control, por lo que en Laboratorio Echevarne no somos responsables de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

Puedes modificar tus métodos de pago por medio de tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros usando cualquiera de las vías de contacto indicadas en la sección de Atención al cliente.

4.4 Facturas

Al realizar tu compra tienes derecho a recibir la factura en papel de forma gratuita. Si deseas recibirla en formato electrónico, solo tienes que autorizarlo expresamente marcando la casilla correspondiente o avisarnos a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente.

Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros a través de los mismos canales de Atención al Cliente, sin que esto te suponga ningún coste.

4.5 Promociones y descuentos

En Laboratorio Echevarne podemos lanzar en cualquier momento campañas promocionales o aplicar descuentos sobre nuestros productos o servicios. Estas campañas estarán disponibles durante el periodo que se indique expresamente en la propia promoción o mientras permanezcan publicadas en nuestra web.

Salvo que se indique lo contrario, las promociones y descuentos serán de un solo uso, no acumulables entre sí y estarán sujetos a disponibilidad. En Laboratorio Echevarne nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido si detectamos un error evidente en el precio publicado o un uso indebido, fraudulento o contrario a las condiciones de la promoción.

5. ENVÍOS

5.1 Modalidades de envío

Durante el proceso de compra te informaremos si el envío puede realizarse a la dirección que nos hayas indicado, así como las opciones de envío disponibles y sus tarifas, en caso de que correspondan. Actualmente, tenemos las siguientes modalidades de envío disponibles:

Para completar tu pedido, deberás confirmar la modalidad de envío seleccionada. Haremos todo lo posible por entregar tu Pedido dentro del plazo indicado para la modalidad de envío elegida y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del Pedido.

En periodos de alta demanda, como rebajas o campañas especiales, o por incidencias logísticas o meteorológicas, la entrega podría retrasarse; si esto ocurre, te lo comunicaremos lo antes posible. Si no entregamos en plazo, podrás emplazarnos a hacerlo en un plazo adicional adecuado y, si tampoco entregamos en ese plazo, resolver el Pedido, en cuyo caso te reembolsaremos sin demora indebida todas las cantidades abonadas.

5.2 Entregas

A efectos de estas Condiciones de Compra, se entenderá que se ha producido la entrega o que el pedido ha sido entregado en el momento en el que tú o un tercero autorizado por ti adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Para el caso de no ser posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo por los medios habituales para indicarte los siguientes pasos para que se pueda realizar la entrega.

6. DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.

6.1 Devoluciones por desistimiento

¿Has cambiado de opinión? No hay problema. De acuerdo con la legislación de la Unión Europea sobre protección de los consumidores, tienes derecho a desistir de la totalidad o parte de tu Pedido, sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que tú, o un tercero autorizado por ti, recibáis los productos.

Para ejercer este derecho puedes:

• Desistir de tu Pedido aquí, sin salir de la Web. Es la vía más rápida: podrás hacerlo durante todo el plazo de desistimiento y te confirmaremos la recepción sin demora en soporte duradero, indicando su contenido y la fecha y hora en que lo recibimos.
• Escribirnos por cualquiera de los canales de la sección Atención al Cliente, diciéndonos que quieres devolver de tu Pedido. No necesitas explicar el motivo ni cumplir ninguna formalidad; si nos facilitas el número de Pedido, nos ayudarás a tramitarlo más rápido.

Si prefieres no redactar el mensaje, puedes copiar el modelo de formulario que encontrarás al final de esta sección. Su uso es opcional: cualquier comunicación en la que quede clara tu decisión es igual de válida.

Si tienes alguna duda, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante los canales habituales que ponemos a tu disposición en la sección Atención al cliente de estas Condiciones de Compra.

Modelo de formulario de desistimiento:

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si quieres devolver tu Pedido. Su uso no es obligatorio.)

A la atención de Laboratorio Echevarne, SAU, con domicilio en Carrer de Provença 312, 08037 Barcelona, Barcelona, España, y correo electrónico info@laboratorioechevarne.com: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

• Pedido número:
• Producto o productos:
• Fecha del Pedido y de la recepción:
• Nombre y domicilio del consumidor:
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel):
• Fecha:

Coste de envío desistimiento:

Una vez nos comuniques tu decisión, tendrás 14 días naturales para devolvernos el Pedido.

Puedes hacernos llegar el Pedido por el medio que prefieras o utilizar los medios que ponemos a tu disposición, en cuyo caso el coste del envío se te aplicará según corresponda en cada caso:

6.1.1 Reembolsos

Al realizar una devolución en ejercicio de este derecho te reembolsaremos todas las cantidades recibidas, incluyendo los gastos de entrega ordinaria, en caso de que los hubiese. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta a la modalidad ordinaria más económica que ofrecemos. Además, si desistes solo de parte del Pedido, no se reembolsarán los gastos de envío.

Procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el Pedido o hasta que nos hagas llegar una prueba de su devolución, lo que ocurra primero; en ese momento efectuaremos el reembolso sin demora. Lo haremos en el mismo medio de pago que utilizaste para realizar el Pedido y sin coste alguno por el reembolso, salvo que nos indiques expresamente lo contrario. Si no lo has recibido en este plazo, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Recuerda que solo serás responsable de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Es decir: puedes examinar el artículo como lo harías en una tienda física, pero si lo devuelves usado, dañado o incompleto, podremos deducir del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor. Para evitarlo, te pedimos que, siempre que sea posible, devuelvas el artículo con todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

6.1.2 Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a los productos que:

• Por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Estén precintados y que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene, si se ha retirado el precinto.
• Hayan sido personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones.

6.2 Devoluciones de artículos defectuosos

¿Hay algún problema con uno de los artículos del Pedido? Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad: deben corresponderse con su descripción, ser aptos para su uso habitual y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo.

Si un artículo no es conforme, puedes elegir entre su reparación o su sustitución de forma gratuita, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Si no podemos repararlo ni sustituirlo en un plazo razonable, o la falta de conformidad persiste, podrás exigir una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso del importe.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega del Pedido. No cubre los daños derivados de un uso indebido o inadecuado del producto ni el desgaste normal por el uso.

Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y no te supone ningún coste.Para poder proceder a una devolución de un producto defectuoso ponte en contacto con nosotros por los canales que ponemos a tu disposición.

Te pedimos que siempre que sea posible, revises los Pedidos en el momento de recibirlos para que en caso de que haya alguna incidencia puedas ponerte en contacto con nosotros lo antes posible y así podamos darte una solución.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la Web, puedes dirigirte a nuestro servicio de atención al cliente por cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: info@laboratorioechevarne.com
• Correo postal en la siguiente dirección: Carrer de Provença, 312
• Horario: L-V (7 - 20h) y S (8 - 13h)

O a través de los siguientes métodos de contacto alternativos:

• 900909110: Whatssapp
• 900909110: teléfono

Atenderemos tus consultas y reclamaciones de forma gratuita y a través del mismo canal por el que iniciaste la relación con nosotros, o por el canal alternativo que prefieras. Las reclamaciones se resolverán de forma motivada en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días hábiles desde que nos la hayas hecho llegar. Si tu reclamación no queda resuelta a través de nuestro servicio de atención al cliente, te informaremos sobre las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo competentes, sin perjuicio de tu derecho a acudir a las autoridades de consumo o a los tribunales.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 Sobre la información.

El contenido de la Web es de carácter general y tiene una finalidad informativa sin que garanticemos su exhaustividad, corrección, vigencia o utilidad para un fin concreto.

Hacemos todo lo posible por mostrar con precisión los atributos de nuestros productos. No obstante, la representación de los colores puede variar ligeramente según la pantalla del dispositivo que utilices. Estas posibles variaciones de visualización no afectan a tu derecho a recibir un producto conforme con su descripción ni al resto de derechos que te reconoce la ley.

8.2 Sobre los contenidos y servicios de terceros enlazados.

Te ofrecemos enlaces a páginas web, plataformas y contenido de terceros para prestarte y gestionar los Pedidos, siendo tu responsabilidad leer y aceptar los términos y condiciones y las políticas de privacidad publicados en dichos sitios web o aplicaciones vinculadas.

En ningún caso la existencia de sitios enlazados, integraciones, de la presencia de plugins o de mecanismos de búsqueda supone la recomendación o promoción de los sitios enlazados o sus contenidos por nuestra parte. Es por ello que no nos hacemos responsables del contenido, manifestaciones o servicios prestados por los sitios web de terceros.

En todo caso, procederemos a la retirada inmediata de cualquier enlace cuando los contenidos hacia los que redirige puedan contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público. Es por ello que en el supuesto de que consideres que existe una web enlazada con contenidos ilícitos o inadecuados te pedimos que lo pongas en nuestro conocimiento para que podamos tomar las medidas que consideremos oportunas.

8.3 De la disponibilidad de la web.

Hemos adoptado, y seguiremos adoptando cuantas medidas sean necesarias, dentro de nuestras posibilidades y las del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento de la Web y evitar la existencia de componentes dañinos. Sin embargo, no responderemos por los daños y perjuicios que te pudiera ocasionar a ti o a terceros la imposibilidad de acceder a la Web, así como de la presencia de virus, gusanos u otros elementos dañinos. Nada de lo dispuesto en esta sección excluye ni limita nuestra responsabilidad en casos de dolo o negligencia grave, ni ninguno de los derechos que la legislación de consumidores te reconoce con carácter imperativo.

8.4 Productos peligrosos

Todos los productos disponibles en https://laboratorioechevarne.com cumplen con los requisitos de seguridad que dispone el Reglamento (UE) 2023/988 de la Seguridad General de los Productos. Si crees que algún producto puede ser peligroso porque puede presentar un riesgo para la salud y la seguridad de los usuarios, por favor ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente correo: info@laboratorioechevarne.com.

9. RESEÑAS Y VALORACIONES

En Laboratorio Echevarne permitimos a los Usuarios que hayan realizado un Pedido compartir su experiencia a través de reseñas, valoraciones y comentarios (en adelante, las “Reseñas”). Estas Reseñas tienen como finalidad ayudar a otros Usuarios a tomar decisiones informadas.

Al enviar una Reseña, aceptas expresamente estas Condiciones de Compra, el Aviso Legal y la Política de Privacidad, y declaras que:

• Eres mayor de edad.
• Eres el autor original del contenido o dispone de las autorizaciones necesarias para su publicación.
• La Reseña refleja una experiencia personal real, ya sea propia o de personas de tu entorno sobre las que tienes autorización para compartir dicha experiencia.
• No has recibido ningún pago, regalo, descuento u otra contraprestación a cambio de emitir la Reseña. No publicamos reseñas compradas ni incentivadas. Si una reseña procede de una colaboración comercial, no se mostrará como opinión de consumidor y se identificará de forma clara e inequívoca como contenido promocional.
• El contenido no infringe derechos de terceros (incluyendo derechos de autor, imagen, protección de datos, secretos empresariales o derecho al honor).
• No incluyes datos personales (como nombres completos, direcciones, correos electrónicos, teléfonos, números de Pedido o identificadores similares) propios o de terceros.
• Te abstienes de incluir imágenes o referencias a menores de edad.
• Aceptas que, cuando el sistema lo requiera, se te pueda solicitar un seudónimo, el cual podrá ser visible junto a la Reseña.

9.1 Moderación y publicación

En Laboratorio Echevarne podremos revisar las Reseñas, tanto mediante la implementación de sistemas automatizados como por métodos manuales, antes o después de su publicación. Asimismo, nos reservamos el derecho a eliminarlas o rechazarlas, total o parcialmente y sin previo aviso, si:

• Son falsas, engañosas, inexactas o no están basadas en una experiencia real.
• Contienen lenguaje ofensivo, difamatorio, amenazante, discriminatorio, sexista, racista o incitan al odio o la violencia.
• Incluyen publicidad, spam, enlaces, precios, comparativas externas u otros fines comerciales.
• Contienen virus o elementos técnicos potencialmente dañinos.
• Hacen referencia a temas ajenos al Pedido evaluado, como problemas de pago, devoluciones u otras incidencias (para ello deberán utilizarse los canales de contacto habilitados).
• Contienen datos personales de cualquier tipo o datos sensibles conforme al artículo 9 del Reglamento (UE) 2016/679 (como salud, creencias, orientación sexual, etc.).
• Suponen ataques a otros Usuarios o a otras Reseñas.

Aunque podremos corregir errores ortográficos o de formato que no alteren el contenido, así como suprimir datos personales incluidos por error, publicaremos tanto las Reseñas positivas como las negativas que cumplan estos requisitos y bajo los mismos criterios de moderación. Asimismo, podrás publicar una única Reseña por cada Pedido realizado.

9.2 Verificación y publicación de reseñas

Aplicamos medidas razonables y proporcionadas para verificar que las Reseñas proceden de personas que han adquirido o utilizado realmente el producto. Para ello comprobamos que cada Reseña corresponde a un Pedido efectivamente realizado, mediante el número de Pedido, el correo electrónico vinculado a la cuenta u otro mecanismo de validación técnica. Las Reseñas que superan esta comprobación podrán mostrarse identificadas como verificadas, indicando el método de verificación aplicado.

Las Reseñas podrán proceder tanto de quienes hayan contratado un Pedido directamente en Laboratorio Echevarne como de páginas web de terceros, en cuyo caso podremos indicar su origen.

Una vez publicadas, te informaremos sobre los criterios utilizados para determinar su orden de aparición, que se basarán en parámetros objetivos como la fecha de publicación, la relevancia o la utilidad. En ningún caso se modificará el contenido ni la puntuación original.

9.3 Derechos de uso sobre las Reseñas

Al enviar una reseña nos concedes de forma gratuita, no exclusiva, una licencia para utilizar, reproducir, adaptar, traducir, comunicar públicamente o distribuir la Reseña, en cualquier medio o formato, incluyendo sitios web, redes sociales, comunicaciones comerciales, puntos de venta y, en particular, también con fines publicitarios o promocionales.

Esta licencia no te otorga derecho a remuneración y se mantendrá mientras la Reseña permanezca publicada. Si solicitas su retirada o revocas tu consentimiento conforme al apartado siguiente, dejaremos de utilizarla en nuevos soportes o campañas, sin perjuicio de los usos ya realizados conforme a derecho.

9.4 Retirada, modificación y revocación

Puedes solicitar en cualquier momento la retirada, anonimización o modificación de tu Reseña, contactando a través de info@laboratorioechevarne.com. También puedes revocar el consentimiento otorgado para su uso, sin perjuicio de los tratamientos ya realizados conforme a derecho.

9.5 Responsabilidad

Como Usuario eres el único responsable del contenido de tu Reseña y de cualquier consecuencia legal derivada de ella. Las Reseñas reflejan opiniones personales de sus autores, por lo que no constituyen declaraciones ni garantías emitidas por nosotros. En Laboratorio Echevarne declinamos toda responsabilidad respecto a su veracidad, exactitud o utilidad.

10. DISPOSICIONES VARIAS

10.1 Fuerza mayor

En el caso que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento de nuestras obligaciones, nos podemos ver obligados a suspender total o parcialmente tu Pedido. Se considerarán como tales, en particular, sin que esta lista sea exhaustiva: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro que no nos sean imputables.

Si se diera un caso fortuito o de fuerza mayor, te informaremos sin demoras indebidas. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de 20 días o si resulta evidente que no podremos cumplir tendrás la posibilidad de rescindir el Pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en las presentes Condiciones de Compra.

10.2 Independencia e integridad de las cláusulas

La ilicitud, invalidez o ineficacia de cualquiera de las cláusulas que conforman las presentes Condiciones de Compra no afectará a la eficacia del resto, siempre que los derechos y obligaciones no se vean afectados de forma esencial. Dichas cláusulas deberán reemplazarse o integrarse con otras que, siendo conformes a la ley, respondan a la finalidad de las sustituidas.

10.3 Modificación de las Condiciones de Compra

Estas Condiciones de Compra han sido actualizadas por última vez el 22/10/2026. Podremos revisar y actualizar estas Condiciones de Compra, avisándote por los medios habituales; cuando la modificación afecte a elementos sustanciales, no entrará en vigor hasta transcurridos 14 días desde su publicación. En todo caso, a cada Pedido le serán aplicables las Condiciones de Compra vigentes en el momento de su realización, y ninguna modificación posterior afectará a los Pedidos ya realizados.

10.4 Ley aplicable y jurisdicción.

El acceso y uso de https://laboratorioechevarne.com se regirán por lo dispuesto en la legislación española. Cualquier disputa o controversia será resuelta por los juzgados y tribunales de Barcelona con renuncia expresa a cualquier otro fuero que te corresponda, excepto en el caso que tengas la consideración de consumidor, que la competencia la tendrán los juzgados y tribunales de tu domicilio.

11. CONDICIONES PARTICULARES APLICABLES A ANÁLISIS CLÍNICOS, KITS DE TOMA DE MUESTRAS Y TOMA DE MUESTRAS EN EL LABORATORIO

Los productos y servicios comercializados a través de la Web pueden consistir en análisis clínicos que, según la naturaleza de la prueba, podrán realizarse mediante:

i) un kit destinado a la recogida de muestras biológicas por el propio Usuario; o
ii) la toma o entrega presencial de la muestra en una delegación habilitada de Laboratorio Echevarne.

En ambos casos, el Pedido puede incluir la prestación de un servicio de análisis clínico por parte de Laboratorio Echevarne o por laboratorios o profesionales sanitarios habilitados.

11.1 Uso correcto del kit e instrucciones de la toma de muestra

El Usuario deberá leer y seguir cuidadosamente las instrucciones facilitadas con el kit y/o publicadas en la Web, especialmente las relativas a:

a) preparación previa a la toma de muestra;
b) identificación del Usuario y de la muestra;
c) forma de obtención de la muestra;
d) cantidad mínima necesaria;
e) conservación de la muestra;
f) plazo y forma de envío o entrega al laboratorio;
g) uso exclusivo del material incluido o autorizado.

Laboratorio Echevarne no será responsable de la imposibilidad de realizar el análisis o de la obtención de resultados no concluyentes cuando ello se deba a una toma incorrecta, muestra insuficiente, contaminación, deterioro, retraso en el envío, incumplimiento de las instrucciones, uso de material no autorizado o identificación incorrecta o incompleta de la muestra por causa imputable al Usuario.

11.2 Muestras no válidas, insuficientes o no analizables

Una vez recibida la muestra, Laboratorio Echevarne podrá realizar controles de aceptación y calidad para verificar si la muestra es apta para su procesamiento.

La muestra podrá ser rechazada o considerarse no válida, entre otros supuestos, cuando:

a) no esté correctamente identificada;
b) no coincida con los datos del Usuario o del pedido;
c) sea insuficiente para realizar la prueba solicitada;
d) esté contaminada, deteriorada, caducada o mal conservada;
e) haya llegado fuera del plazo indicado;
f) el envase presente fugas, roturas o signos de manipulación;
g) no se haya seguido el procedimiento de recogida o transporte indicado;
h) no permita obtener un resultado técnicamente fiable.

En estos casos, Laboratorio Echevarne informará al Usuario de la incidencia y, cuando sea posible, podrá ofrecer una nueva toma de muestra, un nuevo kit, la repetición del análisis o la solución que resulte adecuada según la causa de la incidencia.

Si la imposibilidad de analizar la muestra se debe a una causa imputable a Laboratorio Echevarne o al transporte organizado bajo su responsabilidad, se ofrecerá al Usuario, sin coste adicional, una solución razonable, que podrá consistir en el envío de un nuevo kit, la repetición del análisis o el reembolso que corresponda.

Si la imposibilidad de analizar la muestra se debe a una causa imputable al Usuario, Laboratorio Echevarne podrá condicionar el envío de un nuevo kit, la repetición de la prueba o la realización de un nuevo análisis al abono de los costes correspondientes, informando previamente al Usuario.

11.3 Análisis clínicos con toma o entrega presencial de muestra

Determinados análisis clínicos comercializados a través de la Web requieren que la muestra sea obtenida o entregada presencialmente en una delegación habilitada de Laboratorio Echevarne. Esto puede ocurrir, entre otros supuestos, cuando la prueba requiera una muestra de sangre u otro tipo de muestra que no pueda obtener el propio Usuario.

En estos casos, el Usuario no recibirá necesariamente un kit en su domicilio, sino una confirmación de compra, justificante, código, localizador o documentación equivalente que le permitirá acudir a la delegación correspondiente para la realización del análisis adquirido.

Para realizar el análisis, el Usuario deberá presentar la documentación o código identificativo facilitado tras la compra, así como la documentación de identificación personal que pueda ser necesaria para verificar su identidad y asociar correctamente la muestra y los resultados a la persona interesada.

La realización del análisis estará sujeta a los horarios, disponibilidad, requisitos técnicos y condiciones asistenciales de la delegación correspondiente. Según la prueba contratada, podrá ser necesario cumplir instrucciones previas, tales como acudir en ayunas, respetar determinados horarios de extracción, evitar ciertos medicamentos o sustancias, solicitar cita previa o cumplir otras indicaciones sanitarias específicas.

Laboratorio Echevarne podrá rechazar, posponer o reprogramar la realización del análisis cuando no sea posible identificar correctamente al Usuario, cuando no se cumplan las condiciones necesarias para la prueba, cuando falte documentación imprescindible, cuando existan razones clínicas o técnicas que impidan realizarla en ese momento, o cuando el Usuario no haya seguido las instrucciones previas comunicadas.

En estos casos, Laboratorio Echevarne informará al Usuario de la incidencia y le ofrecerá, cuando sea posible, una nueva fecha, la realización del análisis en otra delegación habilitada o la solución que corresponda según la causa de la incidencia.

11.4 Inicio del servicio de análisis clínico

Cuando el pedido incluya un servicio de análisis clínico así como una toma de muestra por parte del Usuario, el Usuario solicita expresamente que dicho servicio pueda iniciarse una vez la muestra esté en poder de Laboratorio Echevarne o el laboratorio correspondiente y se haya verificado que es apta para su procesamiento.

A estos efectos, se entenderá que el servicio de análisis clínico se ha iniciado cuando la muestra haya sido recibida y aceptada para su procesamiento.

Cuando el pedido incluya un servicio de análisis clínico con una toma de muestra presencial en el laboratorio, el servicio de análisis clínico presencial se entenderá iniciado cuando el Usuario acuda a la delegación y se realice la toma o entrega válida de la muestra.

Una vez iniciado el servicio de análisis clínico, no procederá la cancelación del Pedido ni la devolución del importe, salvo en caso de falta de conformidad, imposibilidad de prestación imputable a Laboratorio Echevarne o causa legalmente prevista.

El servicio de análisis clínico se entenderá completamente ejecutado cuando se haya emitido el resultado o informe correspondiente.

11.5 Derecho de desistimiento

El Usuario dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de su compra en los términos previstos en las presentes Condiciones de Compra. No obstante, por razones de protección de la salud e higiene, no será posible ejercer el derecho de desistimiento respecto de kits o productos sanitarios precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni respecto de kits que hayan sido utilizados, manipulados o enviados al laboratorio con una muestra biológica.

Asimismo, cuando el pedido incluya la prestación de un servicio de análisis clínico, el Usuario reconoce que, si solicita el inicio del servicio durante el plazo legal de desistimiento, podrá perder dicho derecho una vez el servicio haya sido iniciado, de conformidad con la normativa aplicable.

En consecuencia:

a) si el Usuario desiste antes de que el kit haya sido desprecintado, utilizado o enviado al laboratorio, se aplicará el régimen general de desistimiento previsto en estas Condiciones;
b) si el kit ha sido desprecintado o utilizado, no procederá la devolución por razones de protección de la salud e higiene;
c) si la muestra ya ha sido recibida y el análisis aun no se ha iniciado, podrán descontarse del reembolso, en su caso, los costes correspondientes a los servicios ya prestados;
d) si el análisis requiere toma o entrega presencial de muestra, no procederá la cancelación ni el desistimiento una vez realizada la toma o entrega válida de la muestra, o una vez iniciado el procesamiento analítico, salvo en caso de falta de conformidad, imposibilidad imputable a Laboratorio Echevarne o causa legalmente prevista.
e) si el análisis ha sido iniciado aunque el resultado o informe no haya sido emitido, no procederá el desistimiento respecto del servicio de análisis clínico.

11.6 Plazos de análisis y emisión de resultados

Los plazos de entrega del kit y los plazos de emisión de resultados que se indiquen en la Web tendrán carácter estimado, salvo que se indique expresamente lo contrario. El plazo de emisión de resultados comenzará a computar desde la recepción/toma y aceptación de la muestra por el laboratorio, no desde la fecha de compra.

Dichos plazos podrán verse afectados por incidencias logísticas, necesidad de repetir la muestra, controles de calidad, muestras no válidas, festivos, causas técnicas o circunstancias ajenas al control de Laboratorio Echevarne.

11.7 Naturaleza y límites del resultado

Los resultados de los análisis clínicos se emitirán conforme a los procedimientos técnicos y sanitarios aplicables. El Usuario reconoce que determinados resultados pueden requerir valoración por un profesional sanitario y que la información facilitada no sustituye, cuando proceda, la consulta médica, el diagnóstico clínico integral ni la atención sanitaria urgente.

En caso de síntomas graves, urgentes o persistentes, el Usuario deberá acudir a un profesional sanitario o a los servicios de urgencias correspondientes.

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