Si gestionas un ecommerce o marketplace, toma nota: se avecinan cambios legislativos relevantes. Transparencia total en precios, reseñas, garantías, reparación y publicidad será la nueva norma.
Lo que todo ecommerce debe saber sobre la Ley de Consumo Sostenible
El pasado 4 de julio de 2025, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 presentó el Anteproyecto de Ley de Consumo Sostenible. La propuesta anticipa un profundo rediseño en la forma en que los comercios digitales informan, venden y se relacionan con los consumidores, y se espera que los principales cambios entren en vigor a lo largo de 2026.
Esta ley transpone dos directivas clave de la Unión Europea:
- Directiva (UE) 2024/825, sobre el empoderamiento de los consumidores en la transición ecológica.
- Directiva (UE) 2024/1799, que refuerza el derecho a reparar.
Asimismo, introduce medidas propias que afectarán directamente a páginas web, marketplaces y negocios digitales. Su objetivo: reforzar la protección del consumidor, garantizar una información veraz y clara, y eliminar las prácticas comerciales desleales.
¿Tienes un ecommerce o vendes servicios digitales? Esto es lo que necesitas saber y aplicar.
1. Fichas de producto más claras: se acabó la letra pequeña
Una de las grandes novedades será la obligación de ofrecer información clara, accesible y visible antes de la compra. Eso implica rediseñar fichas de producto, páginas de checkout y condiciones.
Deberás incluir:
- Un aviso estandarizado sobre la garantía legal.
- Una etiqueta de durabilidad si ofreces garantías comerciales gratuitas superiores a dos años.
- Información sobre reparabilidad: repuestos, manuales, limitaciones… y, si ofreces servicios de reparación, podrás facilitar al cliente el nuevo formulario europeo de reparación con las condiciones y precios.
- Si personalizas precios con algoritmos, deberás informar de ello expresamente antes de la compra.
- Y si aplicas reduflación (menos cantidad, mismo precio y envase), tendrás que avisarlo durante 90 días.
La transparencia ya no será un valor añadido: será una exigencia legal.
2. Marketplaces y comparadores: transparencia total en algoritmos
Si gestionas un marketplace o comparador online, deberás ser transparente sobre:
- Cómo se ordenan los resultados (criterios utilizados y su ponderación).
- Si los vendedores son profesionales o particulares.
- En comparadores “verdes”, cómo se eligen los productos, con qué frecuencia se actualizan y bajo qué metodología.
3. Reseñas: más credibilidad, menos manipulación
Las opiniones de tus usuarios ya no podrán dejarse al azar. Las reseñas deberán cumplir con criterios verificables:
- Indica si las reseñas están verificadas y explica cómo lo haces (por ejemplo, con moderación, comprobación de compra real o filtros automáticos).
- Queda prohibido afirmar que todas las reseñas provienen de compradores reales si no aplicas medidas razonables de verificación.
La confianza del cliente pasa a ser un requisito legal, no una opción reputacional.
4. Publicidad digital: tolerancia cero al greenwashing
Tu comunicación ambiental será vigilada con lupa. Se considerarán prácticas desleales:
- Usar términos genéricos como eco, verde, sostenible o neutro en carbono sin respaldo verificable.
- Anunciar objetivos climáticos a futuro ("seremos neutros en 2030") sin un plan con metas medibles y auditoría externa.
- Utilizar sellos de sostenibilidad sin certificación oficial.
- Usar un naming o branding engañoso, que induzca a error sobre sostenibilidad.
- Publicitar combustibles fósiles y transportes que usen solo carburantes fósiles, cuando existan alternativas menos contaminantes para el mismo trayecto cuya duración no exceda en 2 horas y 30 minutos la del servicio equivalente.
- Publicitar neutralidad climática basándose únicamente en compensaciones CO₂.
- Lanzar campañas con mensajes alarmistas sin base objetiva.
5. Software y productos digitales: actualizaciones con transparencia
Si vendes productos o servicios digitales, tendrás nuevas obligaciones:
- Avisar si una actualización puede afectar negativamente al rendimiento del producto.
- No presentar como "necesaria" una actualización que solo añade funciones nuevas.
- Informar claramente sobre el periodo mínimo de actualizaciones garantizadas.
6. Reparaciones y productos reacondicionados
El servicio posventa también cambia:
- Identifica claramente los productos reacondicionados durante toda la compra.
- Si el consumidor elige reparar en lugar de sustituir, la garantía legal se amplía 12 meses.
7. Reventa y branding: normas más estrictas
En reventa de entradas:
- El precio no podrá superar el original + IPC.
- Queda prohibido el uso de bots para acaparar entradas.
Y en cuanto a imagen de marca:
- Se restringe el uso de nombres corporativos que induzcan a error sobre la sostenibilidad.
- Se prohíbe la publicidad de transportes contaminantes y combustibles fósiles si existen alternativas más sostenibles.
Checklist para tu ecommerce
- Revisar fichas de producto y checkout para incluir garantías, durabilidad y reparabilidad.
- Auditar la gestión de reseñas y explicar la metodología de rankings o comparadores.
- Informar de algoritmos, patrocinios y precios personalizados.
- Eliminar claims ambientales sin respaldo verificable.
- Reforzar el servicio posventa, incluyendo reparaciones, repuestos y reacondicionados.
- Garantizar la accesibilidad de la web y los contenidos.
Conclusión
La futura Ley de Consumo Sostenible supone un giro clave en la manera en que los ecommerce y páginas web informan, venden y se relacionan con sus usuarios. Anticiparse y adaptarse no solo evita posibles sanciones: también refuerza la confianza y la credibilidad en un entorno cada vez más exigente en términos de transparencia y sostenibilidad.
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