La solución legal para ecommerce y negocios retail

Las autoridades de consumo pueden considerar que se está obstaculizando el ejercicio del derecho de desistimiento, lo que puede dar lugar a sanciones económicas importantes. La gravedad dependerá de la conducta concreta y de su impacto sobre los consumidores.

Puede afectarte si diriges tu actividad a consumidores residentes en la Unión Europea. Lo relevante no es dónde se encuentra la empresa, sino el mercado al que se dirige y la residencia del consumidor.

Sí. A partir del 19 de junio de 2026, no será suficiente con que el consumidor pueda solicitar el desistimiento mediante correo electrónico, formulario de contacto o cualquier otro canal genérico. Cuando exista derecho de desistimiento, la normativa exige que el consumidor disponga de un mecanismo específico, directo y fácilmente accesible para ejercerlo online. El objetivo es evitar que el usuario tenga que buscar procedimientos alternativos o realizar gestiones innecesarias para cancelar el contrato.

Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio. Si la empresa no informa correctamente sobre este derecho, el plazo puede ampliarse hasta 12 meses.

El mecanismo debe ser visible y fácilmente localizable desde la página web. Situarlo únicamente dentro de las condiciones generales de contratación, la política de devoluciones o apartados extensos de preguntas frecuentes podría considerarse una forma de dificultar el ejercicio del derecho. La recomendación es ubicarlo en espacios intuitivos para el usuario, como el área de cliente, el historial de pedidos o el pie de página de la web.

NO. El consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión y sin sufrir penalizaciones por ello.

Existen determinadas excepciones previstas legalmente. Entre ellas se encuentran los productos personalizados, los bienes perecederos, determinados productos precintados por razones de salud o higiene una vez desprecintados y algunos contenidos digitales cuando su ejecución ya ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor. En estos casos, la empresa debe informar de forma clara y previa de la pérdida del derecho de desistimiento.

No. El ejercicio del derecho de desistimiento debe ser completamente gratuito para el consumidor. Los costes de implementación y gestión corresponden a la empresa.

La empresa debe confirmar inmediatamente la recepción de la solicitud y enviar una confirmación en un soporte duradero, como el correo electrónico.

Sí. Adaptamos tus textos y configuraciones para reflejar correctamente el uso de plataformas de terceros (Stripe, Google Analytics, Meta Pixel, etc.), como exige la normativa.

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Sí. Nuestro servicio está pensado para ecommerce de todos los tamaños. Incluso si vendes pocos productos o estás empezando, debes cumplir con normativas como el RGPD, TRLGDCU o la LSSI. Lawwwing se adapta a tu actividad y te ayuda a que tu web cumpla desde el diseño.

Sí. Configuramos un banner legalmente válido que bloquea cookies no necesarias hasta que el usuario dé su consentimiento. Además, incluimos un panel de preferencias para que el usuario pueda modificarlas en cualquier momento desde el pie de página o bien el centro de preferencias.