Adiós al spam telefónico: España prohíbe las llamadas comerciales desde móviles

España ha dado un paso importante para proteger a los usuarios frente a las llamadas comerciales no deseadas. Desde el 7 de junio de 2025, las empresas ya no pueden realizar llamadas publicitarias desde números móviles ni desde números ocultos o no asignados. Esta medida, que forma parte de una estrategia más amplia contra el fraude y el acoso telefónico, busca reforzar los derechos de los consumidores y acabar con prácticas invasivas que, hasta ahora, eran demasiado frecuentes.

¿Qué implica esta nueva normativa?

Según la Orden TDF/149/2025, solo se podrán hacer llamadas comerciales desde numeraciones identificables como:

• Números geográficos (prefijo fijo)
• Números gratuitos 800 o 900
• Códigos específicos asignados por operadores

El objetivo es eliminar el uso de móviles en campañas comerciales, dificultando así el spoofing (suplantación de identidad).

Datos oficiales sobre bloqueos

Desde marzo, los operadores comenzaron a bloquear llamadas y SMS sospechosos. En solo tres meses:

• Se bloquearon más de 14 millones de llamadas fraudulentas
• Se identificaron y detuvieron más de 10.000 SMS fraudulentos diarios

Estas cifras muestran el alcance del problema y la necesidad de regulación efectiva.

Cambios legales clave

1. Fin de contratos sin consentimiento
   A partir de ahora, cualquier contratación sin consentimiento expreso y verificable será considerada nula. Las empresas deberán renovar el consentimiento cada dos años.
2. Prefijos diferenciados para llamadas comerciales
   Las llamadas promocionales y de atención al cliente deberán usar prefijos diferentes. Si no se respeta esta distinción, los operadores estarán obligados a bloquear automáticamente la llamada.
3. Multas por incumplimiento
   Las sanciones pueden alcanzar hasta 2 millones de euros por infracciones graves, como:
   • Llamar sin consentimiento
   • Insistir tras un bloqueo previo
   • Formalizar contratos inválidos

Origen de estas medidas

Estas acciones se enmarcan en la reforma de la Ley de Servicios de Atención al Cliente (Ley SAC), impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. Aunque la prohibición de llamadas sin consentimiento ya existía desde 2023, ahora se han cerrado vacíos legales que permitían prácticas abusivas.

¿Y qué pasa en Europa?

España se alinea con países como Finlandia, Francia y Alemania, que ya han implementado normativas similares. Por ejemplo, en Finlandia, las estafas telefónicas se redujeron en un 90 % tras la entrada en vigor de una ley parecida.

¿Qué pasa con los SMS comerciales?

Por ahora, los SMS promocionales siguen permitidos, pero con restricciones inminentes. En 2026, la CNMC activará una base de datos nacional para validar el remitente de los SMS, reduciendo fraudes por mensaje de texto.

¿Qué debe hacer tu empresa ahora?

❌ Lo que ya no puedes hacer

No puedes usar líneas móviles (prefijos 6 o 7) para:

• Ofrecer productos o servicios
• Anunciar promociones
• Realizar encuestas comerciales

✅ Alternativas legales

No puedes usar líneas móviles (prefijos 6 o 7) para:

• Usar números fijos (prefijos geográficos)
• Contratar una centralita virtual con número fijo
• Utilizar líneas 800 o 900 para atención al cliente
• Solicitar números cortos autorizados por la CNMC

Ojo: Esta norma solo aplica a llamadas y SMS. Las comunicaciones por WhatsApp o email comercial no están afectadas… aún.

En resumen: privacidad y control para los usuarios

Esta regulación representa un avance en la protección del consumidor frente al spam telefónico y el uso indebido de sus datos. Si tu empresa realiza campañas telefónicas, es momento de adaptar tus estrategias y cumplir con la normativa.