España ha dado un paso importante para proteger a los usuarios frente a las llamadas comerciales no deseadas. Desde el 7 de junio de 2025, las empresas ya no pueden realizar llamadas publicitarias desde números móviles ni desde números ocultos o no asignados. Esta medida, que forma parte de una estrategia más amplia contra el fraude y el acoso telefónico, busca reforzar los derechos de los consumidores y acabar con prácticas invasivas que, hasta ahora, eran demasiado frecuentes.
Esta nueva normativa se suma a otras medidas que refuerzan la protección de datos personales y el cumplimiento legal online, igual que ocurre con las obligaciones en materia de cookies web, textos legales o políticas de privacidad.
Si tu empresa tiene una web o tienda online, debes asegurarte de cumplir también con la LOPD y el RGPD, configurando correctamente tu banner de cookies, aviso legal web y términos y condiciones.
Según la Orden TDF/149/2025, solo se podrán hacer llamadas comerciales desde numeraciones identificables como:
El objetivo es eliminar el uso de móviles en campañas comerciales, dificultando así el spoofing (suplantación de identidad).
Estas reglas, aunque aplicadas al ámbito telefónico, siguen el mismo principio que el consentimiento de cookies en una web: el usuario debe saber quién le contacta y con qué fin.
En entornos digitales, ese consentimiento se gestiona mediante herramientas como plugins de cookies o gestores de consentimiento (Consent Mode v2), esenciales para cumplir con el RGPD.
Desde marzo, los operadores comenzaron a bloquear llamadas y SMS sospechosos. En solo tres meses:
Estas cifras muestran el alcance del problema y la necesidad de regulación efectiva.
Estas acciones se enmarcan en la reforma de la Ley de Servicios de Atención al Cliente (Ley SAC), impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030. Aunque la prohibición de llamadas sin consentimiento ya existía desde 2023, ahora se han cerrado vacíos legales que permitían prácticas abusivas.
España se alinea con países como Finlandia, Francia y Alemania, que ya han implementado normativas similares. Por ejemplo, en Finlandia, las estafas telefónicas se redujeron en un 90 % tras la entrada en vigor de una ley parecida.
Por ahora, los SMS promocionales siguen permitidos, pero con restricciones inminentes. En 2026, la CNMC activará una base de datos nacional para validar el remitente de los SMS, reduciendo fraudes por mensaje de texto.
No puedes usar líneas móviles (prefijos 6 o 7) para:
Ojo: Esta norma solo aplica a llamadas y SMS. Las comunicaciones por WhatsApp o email comercial no están afectadas… aún.
En resumen, esta regulación avanza hacia una mayor protección de la privacidad y un mejor control por parte del usuario, tanto en el ámbito telefónico como digital.
Si tu empresa realiza campañas comerciales o tiene presencia online, asegúrate de cumplir también con la normativa web: banner de cookies, política de privacidad y textos legales actualizados.
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