Esta Navidad ¡No regales tu privacidad!

Hace unas semanas para el Black Friday te contábamos como averiguar si una web es fraudulenta o no con solo echar un vistazo a sus codiciones de compra. Puedes leerlo aquí

Este artículo va dedicado a todos los que tenéis una tienda online y tenéis la cabeza en las comandas, los lotes, los envíos urgentes de clientes despistados que se olvidan de los regalos hasta el último momento… ¡ya tienes suficiente de que preocuparte!

Queremos que tu energia esté en todas estas deadlines, y que los rompecabezas de protección de datos y privacidad no te amarguen ni las fiestas ni las ventas. Por eso hoy te traemos algunos consejos que te permitirán surcar el mar de la gestión de la privacidad (¡nada fácil en Europa!).

No ignorar la privacidad de los datos personales

Desde mayo 2018 que está en vigor en Europa el famoso Reglamento de Protección de Datos (RGPD)), que obliga cualquier organización que maneje datos personales de residentes en la UE a cumplir con sus disposiciones, independientemente de dónde se encuentre la organización.

"Uy pero yo no manejo datos personales, yo sólo vendo mis productos online!” - estarás pensando: Error, ¡Sigue leyendo!

Y es que el Reglamento define como datos personales todos los que llevan a identificar a una persona, des de su nombre hasta el IP de su dispositivo móvil. Por eso si tienes un registro de usuarios, una suscripción a una newsletter, o si vendes productos online sí o sí estás tratando con datos personales (nombre y apellidos, fecha de nacimiento, gmail, datos bancarios, dirección de envío…¡lo que sea!).

¿Soy responsable de los datos bancarios también? ¿Y si los tramita una plataforma de pago que tengo contratada? Sigues siendo tú el responsable principal. La plataforma de pago a la que se envía a los clientes es una forma de que el pago se realize con un extra de seguridad, además de que tu no puedes técnicamente acceder a los datos porque se encriptan. De todas formas, es tu responsabilidad que el tercero con acceso autorizado a los datos cumple con la normativa y trata los datos con la confidencialidad exigida.

Bloquear correctamente las cookies

Las normativas de cookies han cambiado mucho los últimos años. Si hacemos un ejercicio de memoria, recordaremos que no hace tanto aparecieron los banners de cookies, unos muros que obligan al usuario a interacturar para navegar en una web de forma cómoda. También des de hace un tiempo algunas webs (especialmente medios de comunicación) tienen banners dónde te obligan a pagar para navegar sin cookies. Pero esto no siempre ha sido así. Las directrices en el uso de las cookies cambia constantemente, en un intento de querer adaptar los intereses de todas las partes: la privacidad de los usuarios, los intereses de los grandes proveedores como Google, y el mercado de la publicidad digital (que es enorme, ya os podéis imaginar).

El caso es que es obligatorio que tu tienda online tenga un banner de cookies, que avise a los usuarios que entran por primera vez que en ese dominio se utilizan este tipo de rastreos y recoja el consentimiento correctamente. Y lo más importante es que el banner sirva de algo. Esto es, que bloquee las cookies de verdad! De poco sirve un banner si luego la web instala las cookies en el usuario de todas formas.

Responder rápidamente a los ejercicios de derechos que reclamen los clientes

Puede que un cliente quiera ejercer su derecho al desistimiento, que ocurre cuando quiere devolver el producto sin necesidad de presentar motivo alguno - y siempre que el producto siga en perfecto estado. Con este tipo de reclamaciones los vendedores online están más acostumbrados, porque ocurre a menudo que los clientes se arrepienten de una compra.

Pero es habitual que los responsables presten menos atención a las reclamaciones de acceso a los datos personales, o los mails pidiendo darse de baja a los mails comerciales. Pero estas reclamaciones, relacionadas con la privacidad de los datos personales de los usuarios, es igual o más importante que las devolucions por garantías de toda la vida.

Qué debes tener en cuenta

• Existen 6 derechos que los usuarios de los que tú, como propietario de la web, eres responsable: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación.
• Para ejercerlos, deben de notificartelo activamente, y tu debes facilitarles un formulario y una vez tramitado, cumplir con lo que te han pedido.
• No puedes seguir enviando comunicaciones comerciales a un usuario que te ha avisado expresamente que no quiere seguir recibiéndolas.
• Si un usuario te solicita acceso a sus datos por mail, no debes dárselos directamente. Solamente debes describirle el tipo de dato que recoges.
• Las reclamaciones de ejercicios de derechos deben responderse en un plazo máximo de un mes.

Tener una política de privacidad actualizada

No nos cansaremos de repetirlo: tener la política de privacidad que te escribió tu primo hace 8 años no sirve. Ni tampoco copiarlas a otra web porque “seguro que ellos lo tienen bien”. Tampoco recomendamos que utilices plantillas, porque son un formato que puede estar obsoleto muy rápidamente y que nunca va a ajustarse a las medidas de tu negocio, ¡Cada web es un mundo!

Contar con un gestor del cumplimiento

Si te has visto reflejado o reflejada en alguna de las situaciones que hemos descrito, seguramente Lawwwing sea para tí. Somos un software de cumplimiento normativo apra pymes o autónomos con página web. Nos aseguramos que nuestros clientes tienen un banner de cookies que bloquea de verdad, y unos textos legales siempre al día y ajustados a las características de su negocio.

Cómo utilizamos tecnología desarrollada por ingenieros informáticos, esto nos permite estar siempre al día con las normativas europeas sin la necesidad de aumentar los costes. Porque nuestra propuesta es clara: somos una solución integral.

Esto que quiere decir?

Que te ofrecemos distintos planes según lo que necesites, pero el banner + los textos es para todo el mundo. En el mismo precio.

Estas Navidades, céntrate en tus ventas, en tus vacaciones y en tu familia y amigos. De la privacidad de tus clientes, ya nos ocupamos nosotros.

Felices fiestas a todo el mundo!