Ha pasado ya un año desde la entrada en vigor de la European Accessibility Act (EAA), y los primeros indicios de su aplicación empiezan a notarse en toda Europa. Es por eso que, distintos Estados Miembros han comenzado a activar mecanismos de vigilancia, inspecciones y sanciones para garantizar que webs, aplicaciones y servicios digitales sean accesibles para todas las personas.
En este artículo repasamos cómo Francia, Italia, Países Bajos, Suecia y España están llevando a la práctica el cumplimiento de la EAA. ¡No te lo pierdas!
La autoridad competente francesa, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), en colaboración con diferentes organismos como el Banco de Francia, ha intensificado los controles de supervisión del cumplimiento de la accesibilidad.
Una inspección realizada entre 2025 y 2026 en 38 establecimientos ferroviarios reveló falta de formación del personal y de las páginas web que no cumplían totalmente con las normas de accesibilidad.
Es por eso que, se han lanzado tres nuevas encuestas centradas en la accesibilidad del ecommerce, productos multimedia y transporte por autocar y vía marítima. De este modo, se espera controlar un total de 100 establecimientos durante este año.
Desde diciembre de 2025, los consumidores pueden señalar deficiencias a través de la plataforma SignalConso. Un ejemplo de acción legal es la que se ha iniciado contra 4 supermercados (Auchan, Carrefour, E. Leclerc y Picard Surgelés) por la inaccesibilidad de sus páginas web y aplicaciones móviles. Las asociaciones ApiDV y Droit Pluriel, con el apoyo de Intérêt à Agir, denuncian que estas empresas mantienen barreras discriminatorias que impiden a las personas con discapacidad visual realizar sus compras de forma autónoma. En las investigaciones llevadas a cabo por un comité de expertos se detectaron fallos graves como la ausencia de textos alternativos en imágenes, contrastes insuficientes y elementos imposibles de usar solo con el teclado.
Fuentes:
En Italia la AgID ha establecido Guía sobre la accesibilidad de los servicios que proporciona criterios pra que los proveedores cumplan con los requisitos de accesibilidad. En esta guía se promueven enfoques basados en la accesibilidad por diseño y por defecto para reducir los costes de adaptación posteriores. La AgID que actúa como autoridad de vigilancia ha habilitado una plataforma institucional donde la ciudadanía puede denunciar casos de no conformidad de las páginas web o aplicaciones móviles. Además, se ha introducido una medida específica de protección consistente en que los proveedores deben evitar el uso de técnicas de rastreo (cookies o huella digital del navegador) destinadas a deducir la condición de discapacidad del usuario a partir de sus configuraciones de asistencia.
También resulta interesante resaltar que la AgID realiza un monitoreo trimestral simplificado y un monitoreo anual más profundo de los sitios web y documentos PDF de las Administraciones Públicas para comprobar su accesibilidad.
Fuentes:
La Autoridad de Consumidores y Mercados (ACM) ha revelado que el 61% de los ecommerce del país siguen sin ser accesibles digitalmente. Los principales problemas giran en torno a botones de compra que no se pueden clicar con el teclado y controles captcha que son inaccesibles. Además, señala que un 33% presentan problemas graves y que, aunque permiten la compra, requieren un esfuerzo muy elevado por parte del usuario.
El estudio de la ACM expone que, aunque la mayoría de ecommerce quieren mejorar la accesibilidad, citan la falta de tiempo, dinero y conocimientos técnicos, así como la incerteza sobre las obligaciones legales, como factores que frenan el progreso.
Finalmente, l’ACM recuerda que una web inaccesible no solo incumple la ley sino que pierde potenciales clientes.
Fuente:
En Suecia, la Post-och telestyrelsen (PTS) ha iniciado una supervisión planificada que ya cuenta con 28 expedientes abiertos. Esta revisión se dirige a grandes ecommerce establecidos en Suecia. Entre ellos podemos destacar H&M, Ikea o los supermercados Coop.
La revisión que está llevando a cabo la PTS se centra en los sitios web y se analizan tres áreas en concreto: la página de inicio, la página del producto y la función de búsqueda. De este modo, se verifica que la información sobre el servicio se proporcione de manera accesible y que el diseño sea perceptible, manejable, comprensible y robusto.
Fuentes:
En España se ha creado la UTAC (Unidad Técnica de Apoyo y Coordinación de las Autoridades de vigilancia en materia de requisitos de accesibilidad), un organismo especializado vinculado al Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.
Fue creada mediante el Real Decreto 143/2026, de 25 de febrero y se encarga de velar por los requisitos establecidos en la Ley 11/2023, que transpone la normativa europea de accesibilidad al derecho español.
Su misión principal es apoyar y coordinar a las autoridades de vigilancia de las Comunidades Autónomas para asegurar el cumplimiento de la normativa europea de accesibilidad. Además, se establece como el punto de contacto para la recepción de denuncias y reclamaciones por parte de la ciudadanía ante incumplimientos de accesibilidad en los productos y servicios regulados.
Fuente:
Transcurrido un año desde la entrada en vigor de la European Accessibility Act, las autoridades competentes de cada Estado miembro han comenzado a desplegar mecanismos de supervisión, inspección y sanción. Cada país ha adoptado un enfoque distinto: mientras Francia e Italia han optado por combinar inspección y prevención, Países Bajos y Suecia han centrado sus esfuerzos en la revisión sistemática del ecommerce, y España ha priorizado la creación de un marco institucional de coordinación a través de la UTAC.
Los resultados obtenidos hasta el momento, como el hecho de que un 61% de los ecommerce neerlandeses continúe sin cumplir los requisitos de accesibilidad, o que empresas de gran dimensión se enfrenten ya a procedimientos sancionadores, evidencian que el nivel de cumplimiento actual dista aún de ser satisfactorio, con independencia del tamaño o sector de la organización.
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Fuente: Luken, M. (19 de diciembre de 2025). Early signs of EAA enforcement across Europe. Deque Systems. https://www.deque.com/blog/early-signs-of-eaa-enforcement-across-europe/
