¿Se acerca Halloween y en tu ecommerce no paran de llegar pedidos de disfraces? Tus preocupaciones van más allá de que los pedidos lleguen antes del 31 de octubre a tus clientes porque tienes toda una normativa digital que debe cumplir tu página web: imágenes generadas con IA, política de cambios y devoluciones, derecho de desistimiento…
En este artículo te explicamos qué debe tener en cuenta tu ecommerce para cumplir con todo y evitarte multas. ¡No te lo pierdas!
Con la entrada en vigor del Reglamento de Inteligencia Artificial, desde el 2 de agosto existen unas obligaciones de etiquetado para las imágenes generadas o modificadas con IA.
Es por eso que, si en tu página web los disfraces aparecen sobre personas generadas por IA con rostros y cuerpos hiperrealistas y no se puede distinguir si se trata de una persona real o no, esto lo tienes que etiquetar debidamente.
También puedes encontrarte en la situación que las imágenes de los disfraces te lleguen a través de un proveedor y tengas dudas sobre el uso de la IA en estas. Debes tener en cuenta que, la obligación legal de etiquetar recae sobre tí porque eres quien publica el contenido en la web. Es por este motivo que, se exige una diligencia razonable sobre el catálogo con el que trabajas: la obligación de etiquetar aplica de la misma forma aunque la imagen provenga de un banco de fotos de stock o te la haya proporcionado un proveedor o diseñador externo.
Pero no todo el contenido tiene esta obligación. Por ejemmplo, no necesitas etiquetar si realizas ajustes menores de iluminación, contraste, corrección de color, eliminación de ojos rojos o escalado de resolución a través de herramientas de IA que no modifiquen la sustancia del producto.
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El derecho de desistimiento es la posibilidad que tiene un consumidor de cambiar de opinión y devolver un producto adquirido en línea dentro de los 14 días desde su recepción sin necesidad de justificación.
Es imprescindible que informes explícitamente a tus clientes sobre su derecho de desistimiento por dos motivos legales concretos que afectan directamente a tu negocio:
También debes tener en cuenta que en caso que el cliente ejerza el derecho de desistimiento, tienes que reembolsar todo el importe percibido incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud del desistimiento. Aquí debes conocer tu derecho de retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que hayas obtenido una prueba de que ha procedido correctamente a la devolución del producto.
Además, si no quieres asumir el coste de la devolución es muy importante que informes al cliente en tus condiciones de compra que será él el responsable de asumir el coste de la devolución. Si no informas debidamente sobre esto, tu tienda online deberá asumir el coste de esta devolución.
Sin embargo, puede que tus disfraces se vean excluidos del derecho de desistimiento en dos casos:
¿Qué significa esto en la práctica? Si un cliente compra, por ejemplo, un disfraz que es un sujetador que va en contacto directo con la piel, y luego los devuelve sin el protector higiénico original (desprecintados), puedes rechazar esa devolución. La razón de esto es que la ley entiende que una vez removido ese protector, la prenda ha perdido su garantía higiénica y no puede ser vendida a otro cliente.
¿Qué significa esto en la práctica? Si un cliente compra un sombrero de bruja con su nombre bordado y luego pretende ejercer el derecho al desistimiento, puedes no aceptar esa devolución. Esto es así porque un disfraz personalizado es, por definición, un producto único que no puede ser vendido a otro cliente.
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Como hemos dicho, la legislación vigente establece un plazo legal e imperativo de 14 días naturales a contar desde la recepción del producto para que el consumidor pueda ejercitar su derecho de desistimiento. Esto significa que, durante estos 14 días, no puedes rechazar la devolución únicamente por faltar la etiqueta, solo podrás aplicar una depreciación económica sobre el importe a reembolsar porque se considera que ha existido una manipulación excesiva del producto.
Esto se debe a que el cliente tiene derecho a probarse el disfraz para comprobar su talla y características, de modo equivalente a como lo haría en un establecimiento físico. Por lo tanto, retirar las etiquetas se podría considerar una manipulación que excede de lo necesario para probarse la prenda. Por eso, como empresa tienes derecho a descontar un importe proporcional sobre el reembolso pero en ningún caso puedes denegar o rechazar la devolución.
Por eso, si tienes un ecommerce que vende disfraces, antes de Halloween,
¡No esperes más y cumple con nosotros!
